Font size
S
M
L
XL
Worksheets사무실에서 전화 받기
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
Name
Class
Date
1.
사무실에서 전화를 받을 때 올바른 행동:
a)
벨이 세 번 올리고 나서 받는다.
b)
개인적인 전화를 되도록 한다.
c)
통화할 내용을 간단히 메모한 후 통화한다.
d)
건방진 목소리로 응대한다.
2.
전화를 받고 걸자마자 가장 먼저 할 행동이 어떤 까요?
a)
메모를 위해 펜과 종이를 준비한다.
b)
분명하고 명확하게 자신을 밝히다.
c)
정중하게 상대방을 확인한다.
3.
전화를 받을 사람이 자리에 없을 경우는 올바른 행동은 모두 고르십시오.
a)
용건을 물어 보다.
b)
요점을 메모한 후 확인해야 한다.
c)
부재중인 이유는 설명한다.
d)
자리 안 계신다고 말하고 직함만 물어 보면 된다.
4.
전화 걸 때는 누구가 먼저 끊으면 됩니까? 모두 고르십시오.
a)
윗사람
b)
상대방
c)
건 사람
d)
받은 사람과 건 사람
5.
전화 바꾸고 싶으면 어떻 말은 안 좋을 까요?
a)
죄송하지만 ooo부의 ooo씨 부탁합니다.
b)
ooo씨 좀 바꿔 주시겠습니까?
c)
ooo씨 좀 바꿔 줄래?
6.
빈칸에 써 보세요.
전화를 건 사람이나 받은 사람은 다같이 통화를 끝낸 뒤 (a) 정도.
7.
“죄송하지만 시간이 좀 걸릴 것 같으니 끊지 말고 기다려주십시오” 라는 말은 언제 할까요?
a)
전화를 바꾸고 싶을 때
b)
전화를 바꿔 장시간 기다려야 할 때
c)
전화를 늦게 받을 때
8.
윗사람에게 어떤 대답은 안될까요?
a)
밝은 목소리로 응답한다
b)
경어를 사용해서 응답한다
c)
뻔뻔스러운 목소리로 응대한다
9.
전화 건 이유는 언제 말하면 좋습니까?
a)
받은 사람이 나오자마자
b)
자신을 밝힌 후
c)
적당한 인사 전
d)
간단히 인사말을 한 후
10.
빈칸에 써 보세요.
벨은 3번 이상 울리고 받았을 때는 먼저 (a) 를 부터 전한다.
Reset
