WorksheetsQUIZ Atención al cliente
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Prestar un excelente servicio significa establecer verdadero contacto con la otra persona, para ello es vital:
La comunicación asertiva
El autoconocimiento
Ofrecer nuestra amistad
Adivinar lo que el cliente necesita
Conjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa y los conocimientos y valores de sus miembros, reflejados en los comportamientos tanto de la entidad como de los individuos que lo conforman.
Clima organizacional
Cultura corporativa
Protocolo de servicio al cliente
Ciclo del servicio
Un momento de verdad es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización
Falso
Verdadero
¿Quiénes son los clientes internos?
Los clientes fieles a la empresa
El recurso humano de la empresa, los empleados
Aquellos que no conocemos
Momento de verdad donde el cliente se siente plenamente satisfecho por la atención recibida y la calidad de los servicios o productos.
Momento de verdad crítico
Momento de verdad estelar
Momento de verdad exitoso
Cadena continua de acontecimientos que debe atravesar un cliente cuando experimenta un servicio.
Ciclo del servicio
Triángulo del servicio
Protocolo de servicio
Cultura de servicio
De los siguientes cual No es un elementos a tener en Cuenta para la conformación de la Cultura Corporativa
La misión
Las estrategias
Imagen corporativa
Capital económico
