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WorksheetsMKT Servicios - Act Lectura 2
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Existen servicios que están formados por una parte física o tangible (un bien) y por una parte intangible (servicio)
Cierto
Falso
Existen 3 elementos que conforman la propuesta de valor de un servicio. Selecciona cuál de ellos no corresponde a la propuesta de valor.
Servicios Complementarios
Proceso de Entrega
Proceso de Compra
Producto Básico
El papel del cliente, así como la duración y el nivel de servicio forman parte de:
El producto básico
Los servicios complementarios
El proceso de entrega
La propuesta de valor
Se describe como: "El conjunto de valores y beneficios que se promete proporcionar a los clientes para satisfacer sus necesidades"
Publicidad Orgánica
Promesa de Marca
Propuesta de Valor
Análisis Costo-Beneficio
No es una etapa del proceso de compra de un servicio:
Etapa post-compra del servicio
Etapa del encuentro del servicio
Etapa previa a la compra
Etapa de selección del producto
El _______________________ se relaciona con la creación, comunicación y mantenimiento de las diferencias distintivas consideradas valiosas por los clientes.
Marketing
Posicionamiento
Valor de marca
Servicio
¿Qué significa Top of Mind en Marketing?
La marca favorita de los usuarios
La marca que más utilizan los usuarios
La primer marca que se viene a la mente
La marca más cara que he comprado
Es un término en inglés que se utiliza en marketing y en investigación de mercados para describir la popularidad de una marca.
Top of mind
Publicity
Positioning
Brand Awareness
¿Cuál sería la "parte física" en un servicio de Entretenimiento enfocado a un Concierto?
Ver a tu artista favorito interpretando su música
Comprar el boleto digital en el sitio en línea
El espectáculo de pirotecnia y de bailarines
El lugar seleccionado dentro del recinto para ver el espectáculo
¿Cuál sería la "parte intangible" en un servicio de Transportación mediante una Aerolínea ?
La sala de espera en la terminal del aeropuerto
El proceso de limpieza previo al abordaje al avión
El lugar seleccionado en la fila 27-D
El boleto físico que te otorgan en el mostrador
