Font size
WorksheetsQuality Management 20092021
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Prinsip Pengurusan Kualiti
Pelanggan – Organisasi memberi Fokus
Kepimpinan (Leadership)
Penglibatan Personel - Involvement of people
Pendekatan sistem kepada pengurusan - System approach to management
Fokus pada pelanggan anda (Focus on your customers)
Organisasi bergantung kepada pelanggan. Oleh itu:
Organisasi mesti memahami keperluan pelanggan
Organisasi mesti menggalakkan penglibatan orang disemua peringkat
Organisasi mestilah melebihi jangkaan pelanggan
Organisasi sentiasa memenuhi capaian syarikat sahaja
Kaedah Peningkatan Kualiti.
Pilih perlaksanaan peningkatan kualiti yang betul:
Beri komitmen (Make a commitment).
Jejaki kesilapan (Track mistakes).
Melabur dalam latihan (Invest in training).
Mengamal Kitaran Berkualiti (Organize quality circles).
Apakah contoh-contoh kualiti industri?
Produk atau perkhidmatan berkualiti
Bebas daripada kecacatan dan kekurangan
Produk atau perkhidmatan yang hebat
Mematuhi standard kualiti yang tinggi
Asas-asas ketetapan standard berdasarkan kualiti adalah memenuhi:
Keperluan yang mesti dipatuhi
Keperluan asas bagi membentuk sistem kualiti
Persijilan. Asas penilaian oleh badan persijilan
Standard yang menjelaskan keperluan
Pengurusan organisasi atau syarikat serta seluruh pekerja adalah komited untuk :
Melaksanakan sistem kualiti berdasarkan kepada keperluan contoh MS ISO 9002
Memastikan bahawa produk dan perkhidmatan tepat pada masanya
Memastikan bahawa peningkatan kualiti dilaksanakan secara berterusan
Meningkatkan pengetahuan dan kemahiran melalui latihan
Kaedah Model 7S McKinsey
Style- gaya pengurusan
Shared values – Nilai yang dihayati bersama
Staff- anggota kerja
Skills- kemahiran
SPESIFIKASI KUALITI – ISO
Apa itu ISO?
International Occupation for Workers
International Organization for Standardization
International Standard Officer
Langkah-langkah penting di dalam melaksanakan ISO 9000
Jawatankuasa pengurusan dan pelaksanaan ISO 9000
Menilai status semasa sistem kualti
Membekalkan latihan dan mweujudkan dokumentasi
Memperbaiki produk yang tidak berkualiti
Perkara dalam Perlaksanaan ISO :
Langkah-langkah Kawalan
Memilih masalah dan tema (PLAN)
Tugas yang perlu dilakukan (DO)
Membuat penilaian (CHECK)
Tindakan (ACTION)
