WorksheetsMONTHLY EVALUATION FO DEPARTMENT 2021
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Petugas front Office yang bertugas menangani barang bawaan tamu ....
Bellboy
Reservation
Telephone Operator
Cashier
Receptionist
Menerima laporan dan mengawasi kinerja serta membagi tugas pada Bellboy,bell driver,Doorman adalah tugas dari ….
concierge
bell boy
Bell Captain
porter
front offficer cashier
Berikut adalah cara menangani tamu VIP kecuali….
Menyapa Tamu dengan hangat ketika tiba di hotel.
Meminta tamu untuk mengisi Registration Card(RC) dengan cara yang baik
Mendapmpingi tamu ke kamar serta menjelaskan fasilitas yang ada di kamar
Memberikan informasi kepada tamu tentang fasilitas yang dimiliki oleh hotel
Meminta tamu menunggu lama untuk mendapatkan kunci kamar.
Early Check In dalam dunia hotel berarti….
Tamu yang check in tepat pada waktu yang di tentukan
Tamu yang check in lebih awal dari waktu yang telah di tentukan
Tamu yang membatalkan pesanan kamar
Tamu yang check in dan check out di hari yang sama
Tamu yang mendapatakan prioritas utama
Berapa lama CardVer pada kartu kredit berlaku…..
14 Hari Kerja
20 Hari Kerja
15 Hari Kerja
18 Hari Kerja
30 Hari Kerja
Sebutkan Pengertian Dari Sale pada transaksi yang dilakukan saat proses Check in atau Check Out….
Transaksi Pendebetan dari kartu Tamu
Transaksi pemblokiran dana tamu
Transaksi Cardver dari kartu tamu
Proses Check in oleh tamu
Proses Check Out oleh tamu
Berikut adalah Pengertian dari RC….
Sebuah kartu atau formulir pendaftaran digunakan untuk mencatat informasi tentang data diri tamu yang menginap pada saat kedatangan.
tanda bukti yang dikirimkan oleh perusahaan terkait dengan penerimaan barang/jasa yang diberikan.
formulir uang jaminan yang akan dikembalikan kepada Tamu Ketika check out jika tidak merusak fasilitas hotel atau menikmati fasilitas lainnya.
Formulir yang di isi untuk mengembalikan uang jaminan tamu yang sebelumnya sudah di berikan ke hotel, biasanya fo akan menerima deposit form.
Formulir bukti pembayaran menggunakan uang tunai.
Berikut adalah Pengertian dari Tanda Terima….
Sebuah kartu atau formulir pendaftaran digunakan untuk mencatat informasi tentang data diri tamu yang menginap pada saat kedatangan.
tanda bukti yang dikirimkan oleh perusahaan terkait dengan penerimaan barang/jasa yang diberikan.
formulir uang jaminan yang akan dikembalikan kepada Tamu Ketika check out jika tidak merusak fasilitas hotel atau menikmati fasilitas lainnya.
Formulir yang di isi untuk mengembalikan uang jaminan tamu yang sebelumnya sudah di berikan ke hotel, biasanya fo akan menerima deposit form.
Formulir bukti pembayaran menggunakan uang tunai.
Berikut adalah Pengertian dari Deposit Form….
Sebuah kartu atau formulir pendaftaran digunakan untuk mencatat informasi tentang data diri tamu yang menginap pada saat kedatangan.
tanda bukti yang dikirimkan oleh perusahaan terkait dengan penerimaan barang/jasa yang diberikan.
formulir uang jaminan yang akan dikembalikan kepada Tamu Ketika check out jika tidak merusak fasilitas hotel atau menikmati fasilitas lainnya.
Formulir yang di isi untuk mengembalikan uang jaminan tamu yang sebelumnya sudah di berikan ke hotel, biasanya fo akan menerima deposit form.
Formulir bukti pembayaran menggunakan uang tunai.
Berikut adalah Pengertian dari Refund Form….
Sebuah kartu atau formulir pendaftaran digunakan untuk mencatat informasi tentang data diri tamu yang menginap pada saat kedatangan.
tanda bukti yang dikirimkan oleh perusahaan terkait dengan penerimaan barang/jasa yang diberikan.
formulir uang jaminan yang akan dikembalikan kepada Tamu Ketika check out jika tidak merusak fasilitas hotel atau menikmati fasilitas lainnya.
Formulir yang di isi untuk mengembalikan uang jaminan tamu yang sebelumnya sudah di berikan ke hotel, biasanya fo akan menerima deposit form.
Formulir bukti pembayaran menggunakan uang tunai.
Berikut adalah Pengertian dari Official Receipt Form….
Sebuah kartu atau formulir pendaftaran digunakan untuk mencatat informasi tentang data diri tamu yang menginap pada saat kedatangan.
tanda bukti yang dikirimkan oleh perusahaan terkait dengan penerimaan barang/jasa yang diberikan.
formulir uang jaminan yang akan dikembalikan kepada Tamu Ketika check out jika tidak merusak fasilitas hotel atau menikmati fasilitas lainnya.
Formulir yang di isi untuk mengembalikan uang jaminan tamu yang sebelumnya sudah di berikan ke hotel, biasanya fo akan menerima deposit form.
Formulir bukti pembayaran menggunakan uang tunai.
Sebutkan kepanjangan Dari VVIP….
Very Very Important Person.
Very Very Insomnia Person
Very Important Person
Very Very Important Public
Very Very Indonesian People.
VCU pada status kamar berarti…
(Kamar kosong sudah bersih belum di check oleh spv).
Kamar Kosong Sudah bersih dan siap di jual karena sudah di check oleh SPV).
(Kamar yang tidak dapat dijual karena terjadi kerusakan dan butuh penanganan lebih lanjut oleh pihak Engineering).
(Kamar Yang tidak dapat dijual karena bau).
(Kamar yang ada tamu di dalamnya).
OOO pada status kamar berarti…
(Kamar kosong sudah bersih belum di check oleh spv).
(Kamar Kosong Sudah bersih dan siap di jual karena sudah di check oleh SPV).
(Kamar yang tidak dapat dijual karena terjadi kerusakan dan butuh penanganan lebih lanjut oleh pihak Engineering).
(Kamar Yang tidak dapat dijual karena bau).
(Kamar yang ada tamu di dalamnya).
VCI pada status kamar berarti…
(Kamar kosong sudah bersih belum di check oleh spv).
(Kamar Kosong Sudah bersih dan siap di jual karena sudah di check oleh SPV).
(Kamar yang tidak dapat dijual karena terjadi kerusakan dan butuh penanganan lebih lanjut oleh pihak Engineering).
(Kamar Yang tidak dapat dijual karena bau).
(Kamar yang ada tamu di dalamnya).
Early Check Out dalam dunia hotel berarti….
Tamu yang check in tepat pada waktu yang di tentukan
Tamu yang check Out lebih awal dari waktu yang telah di tentukan
Tamu yang membatalkan pesanan kamar
Tamu yang check in dan check out di hari yang sama
Tamu yang mendapatakan prioritas utama
Berikut untuk tugas-tugas dari seorang reservation Kecuali
Mampu membaca logbook agar mendapatkan info terbaru tentang hotel
Menjual produk hotel dengan cara melakukan tehnik penjualan
Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan pelayanan yang ada di hotel seperti harga & fasilitas promosi, harga khusus dll.
Mengantarkan koper ke kamar
Tanggung Jawab seorang reservation staff kecuali
Reservation staff bertanggung jawab atas setiap reservasi yang telah dibuat.
Reservation staff bertanggung jawab atas special request yang telah di sanggupi saat melakukan pemesanan kamar(req high floor,smooking/non smooking,tipe bed yang di inginkan)
Reservation staff bertanggung jawab untuk memastikan jam kedatangan tamu yang telah memesan kamar.
Reservation staff wajib mengetahui tipe pembayaran yang akan digunakan tamu
Memarkirkan Mobil ke area Parkir Hotel
Hal Hal yang wajib di ketahui saat menerima Reservasi adalah
Nama Tamu, Periode menginap/check in dan check out date, adakah permintaan special seperti tipe kamar,tipe bed yang diminta twin bed atau king bed,nomor telpon pemesan kamar,alamat email,tipe pembayaran menggunakan apa yang akan di lakukan.
Alamat Facebook.
Nomor Rumah.
Spesial Request.
Jenis kendaraan yang akan di pakai menuju hotel.
Jika Sales menerima pesanan kamar sales harus berkoordinasi dengan petugas FO di section??
Bell attendant.
Reservation
Receptionist.
Operator.
Guest Relation Officer.
