NEW
Font size
WorksheetsNghiệp Vụ PVHK Đến
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
Quy định về việc lưu cuống thẻ hành lý kí gửi đối với chuyến bay đến nội địa là bao lâu và trong trường hợp chuyến bay có khách khai báo bị thất lạc hành lý là bao lâu ?
02 giờ/24 giờ
24 giờ / 8 ngày
24giờ /4 ngày
2giờ /8 ngày
Khách YPTA là đối tượng trẻ em ở độ tuổi
Từ 2 đến dưới 14 tuổi
Từ 2 đến dưới 14 tuổi và không có người đi kèm
Từ 12 đến dưới 14 tuổi và không có người đi kèm
Từ 12 đến dưới 16 tuổi và không có người đi kèm
Đối với các chuyến bay đáp ngoài sân đỗ có khách Skyboss, nhân viên cần kiểm tra xe đón khách Skyboss có mặt dừng chờ tối thiểu bao lâu trước khi tàu bay vào bãi đỗ ?
15 phút
20 phút
10 phút
05 phút
Hành lý thừa sau chuyến bay có mấy loại ?
02 loại
03 loại
04 loại
05 loại
Nhân viên có mặt tại vị trí đón tàu trước bao nhiêu phút so với giờ ETA khi chuyến bay đến không có điện ?
15 phút
20 phút
10 phút
05 phút
Hướng dẫn xe thang tiếp cận tàu bay (trường hợp tàu bay ferry đỗ ngoài sân đỗ) là nhiệm vụ của đơn vị nào đang thực hiện ?
Nhân viên VHTTB
Nhân viên PVHK đến
Nhân viên giám sát
Nhân viên lái xe
Trường hợp khách cầm nhầm hành lý kí gửi của khách khác ra khỏi khu vực cách ly của sân bay , sau đó khách quay lại khai báo và muốn hỗ trợ tìm lại hành lý của mình . Nhân viên trực Lost & Found cần lập những hồ sơ gì ?
Hồ sơ trợ giúp ( courtesy )
Hồ sơ OHD ( hành lý , tài sản không có người nhận )
Cả A&B
Chỉ ghi nhận thông tin để hỗ trợ tìm kiếm và không lập hồ sơ
Nhân viên đón khách transfer ở đâu trong trường hợp chuyến bay quốc tế đỗ cập cầu ống lồng ?
đón tại khu vực immigration tầng 2 (khu vực trước khi làm thủ tục nhập cảnh)
Đón tại cửa cho khách vào tầng 1 (Arrival Bus Hall- đối diện vị trí 44 )
Đón tại cửa máy bay
Chuyến bay VJ168/2May (SGN-HAN) có khách khai báo thiếu 2 kiện hành lý kí gửi. Nhân viên cần làm gì đầu tiên ?
Tìm kiếm tại khu vực băng chuyền hành lý đến, kiểm tra điện văn trên SITA , email xem có thông tin về kiện hành lý trên
Báo nhân viên chất xếp tìm kiếm trên hầm hàng ,báo nhân viên bốc xếp tìm kiếm trên ULD , kho hàng
Lập hồ sơ hành lý thiếu – PIR ( Property Irregularity Report )
Cả A & B
Sau chuyến bay VJ150/09Dec (SGN-HAN), hành khách Nguyễn Thị Ngọc Thanh khiếu nại hành lý ký gửi bị vỡ phần mặt bên 20cm, mất một bánh xe. Thẻ hành lý là loại thẻ miễn trừ trách nhiệm (có chữ ký của khách) do hành lý này được ký gửi xuống khoang hàng tàu bay ở trạm SGN vì hộc để hành lý xách tay trên tàu bay đã hết chỗ. Anh/chị cho biết mức bồi thường trong trường hợp này khách Thanh được nhận là bao nhiêu?
150.000VND
300.000VND
450.000VND
Không bồi thường do khách đã ký tên vào thẻ miễn trừ trách nhiệm
Anh/chị cho biết các điều kiện để lập hồ sơ hành lý ký gửi bị mất mát/hao hụt trọng lương?
Khách khiếu nại mất tài sản/vật phẩm trong hành lý ký gửi trước khi khách rời khỏi khu vực trả hành lý. Trọng lượng hành lý lúc khách khiếu nại thấp hơn so với thời điểm ký gửi.
Khách khiếu nại mất tài sản/vật phẩm trong hành lý ký gửi trước khi khách rời khỏi khu vực trả hành lý. Bao bì hành lý bị tổn hại khi khách khiếu nại
Khách khiếu nại mất tài sản/vật phẩm trong hành lý ký gửi trước khi khách rời khỏi khu vực trả hành lý. Nội dung hành lý bị xáo trộn.
