Worksheets1er parcial Admón. Calidad 21
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
¿Qué es la calidad?
Satisfacción del cliente
Procesos sin fallas
Productos de alta calidad
Todas las anteriores
Conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad.
Calidad
Administración de la calidad
Calidad Total
Gestión de la calidad
Las aportaciones de los filósofos de la calidad se dieron durante el período comprendido:
1900-1930
1918 -1939
1939-1945
Enmarca la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor.
Control de Calidad
Control Total de Calidad
Mejora continua
Como afecta la calidad en una empresa en:
Reputación de la empresa
Costos y participación en el mercado
Responsabilidad en el producto
Todas las anteriores
El ciclo hace referencia
Calidad total
Ciclo de Deming
Diagrama de Ishikawa
Círculos de calidad
Phil Crosby decia:
Filosofía cero defectos
La calidad no cuesta nada
Cumplir los requisitos del cliente
Todas las anteriores
Ninguno de los anteriores
Aporte de Joseph Juran fué:
La filosofía de los cinco puntos
Trilogía de Juran
Manual de control de calidad de Juran
Todas las anteriores
Ninguno de los anteriores
Señale los tres procesos de la trilogía de Juran:
Planificación de la calidad, control de calidad, mejora de la calidad
Establecer metas, organizar metas, proporcionar entrenamiento.
Medir el costo de la calidad, adecuar el producto para el uso, lograr conformidad con especificaciones
Todas las anteriores
Armand V. Feigenbaum habla principalmente de:
Adecuación del diseño del producto o servicio
Costos de calidad: Prevención, Fallos internos y Fallos Externos
Implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales
Kaoru Ishikawa, su principal aporte fue:
Diagrama de espina de pescado
Control estadístico
Diagrama de control
Taguchi define la calidad en términos de:
Ingeniería para la reducción de costos
Mejora de la calidad en el diseño de productos
Los procesos de fabricación
Todos los anteriores
Ninguno de los anteriores
Se ha definido a los costos de la calidad como:
El costo de calidad de ordinario como los costos de atribuir a la mala calidad.
El costo de no satisfacer los requisitos del cliente.
El costo de hacer las cosas mal
Todos los anteriores
Ninguno de los anteriores
Los costos de la calidad se clasifican en cuatro categorías que son:
Prevención, evaluación, falla interna, falla externa.
Producción, seguimiento, falla interna, falla externa.
Defectos, recortes, rectificaciones, devoluciones.
El despliegue de la función calidad se conoce como:
Una metodología para concebir, configurar y desarrollar un producto o servicio a partir de las necesidades de los clientes.
Mejora de la calidad en el diseño de productos
Enfoques y fundamentos de calidad
Las herramientas de control de calidad sirven para:
Para determinar, medir, analizar y proponer soluciones a los problemas identificados que interfieren en el rendimiento de los procesos de la organización
Reducir los desperdicios, aumentar la productividad y la motivación de las personas.
Evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización.
¿Cuántas son las herramientas de la calidad ?
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El histograma representa:
Secuencia de etapas, operaciones, movimientos, esperas
La frecuencia de cada uno de los resultados cuando se efectúan mediciones
Valores sucesivos de la característica de calidad que se está estudiando
Una hoja o lista de verificación es:
Formato para recolectar datos en los que se especifican todos los factores o variantes de interés de alguna situación.
La frecuencia de cada uno de los resultados cuando se efectúan mediciones
Valores sucesivos de la característica de calidad que se está estudiando
Estratificación se define como:
Formato para recolectar datos en los que se especifican todos los factores o variantes de interés de alguna situación.
La frecuencia de cada uno de los resultados cuando se efectúan mediciones
Clasificación de datos de acuerdo a variables de interés de tal forma que en una situación dada se encuentres las fuentes de variabilidad.
La imagen es un ejemplo de:
Diagrama de flujo
Diagrama de dispersión
Diagrama de Ishikawa
Las 5´s sirven para:
Para determinar, medir, analizar y proponer soluciones a los problemas identificados que interfieren en el rendimiento de los procesos de la organización
Reducir los desperdicios, aumentar la productividad y la motivación de las personas.
Evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización.
La auditoria de calidad sirve para:
Para determinar, medir, analizar y proponer soluciones a los problemas identificados que interfieren en el rendimiento de los procesos de la organización
Reducir los desperdicios, aumentar la productividad y la motivación de las personas.
Evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización.
Un Poka Yoke es para:
Detectar y detener el proceso ante problemas de calidad y/o seguridad
Reducir los desperdicios, aumentar la productividad y la motivación de las personas.
Estandarizar las operaciones en cuanto a calidad y seguridad
Keizen significa:
Detectar y detener el proceso ante problemas de calidad y/o seguridad
Justo a tiempo
Cambio para mejorar, mejoramiento continuo
