NEW
Font size
WorksheetsTuần 1_T10_Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz
Total questions: 40
Worksheet time: 22mins
Để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhân viên cần phải làm gì?
Quan sát toàn diện ==> Tạo không gian mua sắm trải nghiệm tích cực cho KH ==> Giới thiệu sản phẩm cho KH ==> Hỏi và phân loại nhu cầu KH
Quan sát toàn diện ==> Tạo không gian mua sắm trải nghiệm tích cực cho KH ==> Lựa chọn thời điểm tiếp cận KH phù hợp ==> Hỏi và phân loại nhu cầu KH
Tạo không gian mua sắm trải nghiệm tích cực cho KH ==> Quan sát ==> Lựa chọn thời điểm tiếp cận KH phù hợp ==> Hỏi và phân loại nhu cầu KH
Quan sát toàn diện ==> Lựa chọn thời điểm tiếp cận KH phù hợp ==> Hỏi và phân loại nhu cầu KH ==> Giới thiệu sản phẩm
Khi giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, nhân viên nên khuyến khích khách hàng "chạm" vào sản phẩm. Vì sao?
A. Để khách hàng bước đầu cảm nhận được chất liệu của sản phẩm, quan tâm đến sản phẩm lâu và sâu thêm chút nữa
B. Thỏa mãn xúc giác của khách hàng, tạo thiện cảm với sản phẩm
C. Để khách hàng cảm nhận được hình dáng, thỏa mãn thị giác của khách hàng và tạo thiện cảm đối với sản phẩm
D. Đáp án A,B đúng
Trong quá trình chăm sóc khách hàng tại quầy thu ngân, điều nào dưới đây nhân viên CSKH cần tránh?
Trò chuyện thân mật, lắng nghe và thu thập thêm thông tin về khách hàng
Chăm sóc giày/túi cho khách hàng trong lúc chờ thanh toán
Đưa khách hàng xuống quầy thu ngân, để khách hàng đứng chờ thanh toán rồi tập trung sắp xếp/trưng bày hàng hóa cho đẹp mắt
Nhân viên hỏi khách hàng đã cài app Format chưa để hướng dẫn đồng thời hướng dẫn khách hàng thanh toán qua VNPay (nếu có) để được hỗ trợ giảm giá
KH chọn một chiếc áo ký giả vào phòng thử, NV quan sát thấy KH đang mặc một chiếc chân váy jean xanh. TH này, NV cần làm gì?
NV chỉ cần quan tâm đến sự phù hợp của KH với chiếc áo ký giả KH định thử.
NV chủ động lựa thêm sản phẩm chân váy hoặc quần phù hợp với chiếc áo và thuyết phục KH thử để tôn lên được vẻ đẹp của chiếc áo, tổng thể bộ trang phục trở nên hài hòa hơn, đồng thời tăng sự lựa chọn cho KH.
NV lẳng lặng lựa chọn thêm một chiếc chân váy phù hợp và treo trong phòng thử cho KH.
Tất cả các đáp án đều đúng.
Sau khi khách hàng thử, cảm thấy không ưng về chất liệu sản phẩm, nhân viên nên làm gì?
Lắng nghe và đồng cảm với KH. Chủ động đưa ra thông tin về ưu điểm và nhược điểm của chất liệu SP để KH hiểu và lựa chọn. Có thể tư vấn thêm một số mẫu SP khác với chất liệu đáp ứng nhu cầu của KH
Khẳng định với khách hàng Format luôn sử dụng những chất liệu tốt nhất cho sản phẩm của mình
Hướng khách hàng đến những sản phẩm khác phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Chủ động mời khách qua xem những mẫu sản phẩm đang được áp dụng chương trình giảm giá
Trong tháng Sinh nhật, KH Vip Hoàng Kim sẽ nhận được những ưu đãi và quà tặng gì?
Voucher Quà tặng
Code ưu đãi
Voucher Quà tặng + Code ưu đãi
Voucher Quà tặng + Code ưu đãi + Nước hoa
Trong tháng Sinh nhật của KH Vip Kim Cương, Giày Kobe được áp dụng Ưu đãi như thế nào?
50%
20%
40%
30%
