Planning

Actuating

Organizing

Controlling

Recruiting

Suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses dan lingkungan

Suatu pendekatan yang berfokus pada kualitas produksi baik perusahaan barang maupun jasa

Suatu pendekatan yang dilakukan perusahaan untuk memaksimumkan laba yang diperoleh

Suatu pendekatan yang dilakukan untuk mencari sumber daya manusia sebagai pendukung kegiatan operasional perusahaan

Suatu pendekatan yang dilakukan untuk meminimalkan biaya produksi namun tetap memaksimalkan hasil produksi

Kepuasan Pelanggan

Manajemen berdasarkan Fakta

Perbaikan berkesinambungan

Respek terhadap Konsumen

Semua Benar

Fokus pada pelanggan

Fokus pada kompetitor

Fokus pada pasar

Fokus pada ekonomi

Fokus pada pendapatan pelanggan

Kepemimpinan yang kurang baik

Kerjasama tim yang kurang harmonis

Proses distribusi yang terbatas

Bahan baku yang sulit diperoleh

Ekspektasi berlebihan dan tidak realistis

Model

Prinsip

Dimensi

Jenis

Karakteristik

Transcedental Approach

Product Based Approacah

User Based Approacah

Manufacturing Based Product

Value Based Product

Performance

Empathy

Conformance

Aesthetics

Responsiveness

Semua Salah

Bukti Langsung

Kehandalan

Reliability

Tangibles

Pengontrol Kepuasan Konsumen

Media pereturan barang cacat

Jasa penampung komplain

Jasa penampung saran dan kritik

Tempat klaim hadiah, diskon dan promo

Program kebijakan pemerintah

Desain produk

Permintaan pasar

Kualitas produk kompetitor

Kebijakan harga pokok produksi