NEW
Font size
WorksheetsITA Client Journey SM
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qual è la parola chiave che pone le basi della nuova Client Experience?
Human Touch
Transazione
Sentimento
Chi sta giocando un ruolo chiave in questo contesto di trasformazione e di nuove aspettative dei Clienti?
Il Client Advisor
Il Brand
Il Mercato del Lusso
Empatia, Calore e Passione rappresentano i pilastri dello Human Touch. Quale manca?
Inclusività
Sostenibilità
Proattività
Che cos'è la Promessa del Brand ai Clienti?
Il nostro impegno e come vogliamo che si sentano i nostri Client Advisor
Il nostro impegno e come vogliamo che si sentano i nostri Clienti
Il nostro impegno e come vogliamo che si sentano i nostri dipendenti
"Study,Study,Study" è una famosa citazione di…
Giorgio Armani
John Lennon
Miuccia Prada
Fare una prima buona impressione fa parte di…
Accogliere il Cliente
Approcciare il Cliente
Conoscere il Cliente
Cosa è importante fare per rompere il ghiaccio con il Cliente?
Condividere commenti e giudizi personali
Parlare di calcio e politica
Sfruttare la propria personalità ed arricchire il tuo discorso con positività
Qual è la giusta sequenza per presentare efficacemente un prodotto ad un Cliente ?
Nessuna di queste
Il prodotto inaspettato, quello alternativo e poi quello richiesto
Il prodotto alternativo, il prodotto richiesto e quello inaspettato
Come garantire future opportunità di business con un Cliente?
Fissare un appuntamento 1-1 con il Cliente e chiudere la vendita
Fissare un appuntamento virtuale con il Cliente all'arrivo della nuova collezione
Assicurarsi di raccogliere correttamente i dati ed identificare le opportunità di follow-up con il Cliente
Che cosa si intende per Clienteling?
Il Clienteling è il momento di acquisizione dei dati del Cliente e la chiusura della vendita
Sono tutte le interazioni e le attività svolte con i Clienti per riportarli in negozio
Il Clienteling è parte dei momenti della Conclusione della vendita e del Rafforzare la Relazion
