Font size
WorksheetsGaspol Kanwil X
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Apa yang dimaksud dengan Customer Satisfaction?
Perasaan yang timbul setelah pelanggan menggunakan produk atau layanan yang melebihi harapannya.
Hasil keseluruhan interaksi pelanggan dengan perusahaan yang berkesan baik di pikiran dan perasaan pelanggan.
Bentuk interaksi antara pelanggan dengan perusahaan.
Pengalaman pelanggan ketika menjalin interaksi dengan sebuah perusahaan yang menentukan seluruh journeynya dengan perusahaan.
Apa yang dimaksud dengan Customer Experience?
Perasaan yang timbul setelah pelanggan menggunakan produk atau layanan yang melebihi harapannya.
Hasil keseluruhan interaksi pelanggan dengan perusahaan yang berkesan baik di pikiran dan perasaan pelanggan.
Bentuk interaksi antara pelanggan dengan perusahaan.
Perasaan pelanggan setelah berinteraksi dengan perusahaan dalam jangka pendek.
Apa hal yang berbeda dalam New Ecosystem at Branch?
Seluruh transaksi nasabah diselesaikan oleh Frontliners
Seluruh transaksi dapat diselesaikan oleh nasabah sendiri
Teller dapat menjadi CSO
Banking Hall dibagi menjadi 3 area: Assisted Self Service, Self Service, dan Assisted Service
Bagaimana cara kita untuk dapat enhancing great customer service di cabang?
Share > Re-Allign > Jadikan Service Culture
Learn > Share > Re-Allign > Jadikan Service Culture > Jadikan Tata Nilai perusahaan
Learn > Share > Re-Allign > Jadikan Service Culture
Share > Re-Allign > Jadikan Service Culture > Jadikan Tata Nilai perusahaan
Berikut ini merupakan hal-hal yang dapat dilakukan dalam proses ‘Learn’, kecuali:
Kenali mesin digital yang ada di cabang
Buat sesi khusus untuk praktik langsung menggunakan mesin digital
Pantau informasi terkini di group digital
Memegang teguh komitment untuk senantiasa di sisi nasabah
Salah satu hal yang dapat dilakukan dalam proses ‘Share’ adalah
Informasikan update fitur dan cara penggunaannya kepada seluruh anggota tim
Kenali mesin digital yang ada di cabang
Atur kembali customer journey dengan memasukkan alat digital sebagai pilihan utama solusi penyelesaian transaksi perbankan nasabah
Konsisten terapkan budaya SMART SOLUTION dalam setiap layanan dan solusi digital cabang
Salah satu hal yang dapat dilakukan dalam proses ‘Re-Allign’ adalah
Informasikan update fitur dan cara penggunaannya kepada seluruh anggota tim
Kenali mesin digital yang ada di cabang
Atur kembali customer journey dengan memasukkan alat digital sebagai pilihan utama solusi penyelesaian transaksi perbankan nasabah
Konsisten terapkan budaya SMART SOLUTION dalam setiap layanan dan solusi digital cabang
Berikut ini merupakan hal-hal yang dapat dilakukan dalam proses ‘Service Culture’, kecuali
Konsisten terapkan budaya SMART SOLUTION dalam setiap layanan dan solusi digital cabang
Atur kembali customer journey dengan memasukkan alat digital sebagai pilihan utama solusi penyelesaian transaksi perbankan nasabah
Digital transformation sebagai budaya kerja berbasis data dan alat pendukung kerja
Bagikan cerita positif Digital Experience nasabah bersama BCA kepada internal dan eksternal BCA
Berikut ini merupakan 4 elemen yang harus dijaga untuk bisa enhancing great Customer Experience bagi nasabah yang tidak dating ke cabang, kecuali
From me to me
Practical
Seamless
Assisted
Apa singkatan dari QRIBO?
QR in Branch Optimisation
QR in Branch Operation
QR in BCA Optimisation
QR in BCA Operational
Di mana Nasabah bisa menemukan QRIBO saat ini?
Mesin ATM BCA di Mal
Booth MyBCA
Kantor Cabang BCA
Halo BCA
Bagaimana cara Nasabah mengakses informasi di QRIBO?
Bertanya ke Nasabah lain
Scan QR QRIBO
Bertanya ke Halo BCA
Swipe Up
Informasi apa yang bisa didapatkan Nasabah di QRIBO?
Info Promo dan Event
Form Pengajuan Produk
Video cara menggunakan BCAMobile
Semua benar
Saat Nasabah menunggu proses transaksi, apa yang dapat CSO lakukan?
Fokus proses transaksi saja
Mengajak Nasabah untuk melakukan scan QRIBO agar bisa mendapatkan informasi terbaru, produk atau video
Meninggalkan Nasabah
Minta Nasabah menunggu di luar
Berapa kali QRIBO dapat discan?
1x saja
2x saja
5x saja
Sesuai kebutuhan
Apakah Nasabah perlu aplikasi tertentu untuk dapat scan QRIBO?
Apabila menggunakan iPhone, tidak perlu
Apabila menggunakan Android, tergantung jenis smartphonenya
Perlu aplikasi untuk semua tipe hape
Tidak perlu aplikasi untuk semua tipe hape
Siapa yang bisa mengakses QRIBO?
Nasabah BCA
Non Nasabah BCA
Tim Cabang
Semua benar
Mengapa QRIBO bermanfaat bagi Nasabah?
Mudah diakses hanya dengan scan
Informasi yang tersedia di QRIBO cukup lengkap
Semua Benar
Semua Salah
Apabila Nasabah tertarik untuk mengajukan produk setelah membaca informasi di QRIBO, bagaimana CSO merespon?
Mengabaikan pengajuan Nasabah
Melakukan proses pengajuan sesuai prosedur
Mengingatkan Nasabah untuk melakukan pengajuan secara online saja
Minta Nasabah menghubungi HaloBCA
Siapakah pemegang Saham BCAlife?
100% pribadi
90% BCA 10% Individu
10 % BCA 90% Individu
50% BCA 50 % Individu
Sebutkan 3 Manfaat Utama dari BCAlife Heritage Protection?
Manfaat meninggal dunia, manfaat akhir kontrak, manfaat Pinjam polis
Manfaat rawat inap, kecelakaan, penyakit kristis
Manfaat terminal illnes, manfaat rawat inap, manfaat kecelakaan
Manfaat rawat jalan, rawat inap, akhir kontrak
Manfaat apa yang di dapat nasabah jika hidup sampai akhir kontrak?
Uang pertanggungan saja
Nilai tunai yang dijamin saja
Total Nilai tunai yg di jamin dan bonus
Uang pertanggungan dan bonus
Bagaimana cara perhitungan Pointastic untuk Staff BCA?
Setiap 1 jt premi = 70 poin
100jt premi = 70 poin
10jt premi = 70 poin
100jt premi = 7000 poin
Sebutkan program marketer periode Okt - Des 2021?
Pointastic BCA Life
Point berhadiah langsung
Tidak ada
OctoberFest With Marve10us Region X BCAlife
Seberapa penting nasabah untuk BCA?
Kepercayaan dari nasabah menentukan keberlangsungan BCA sebagai perusahaan perbankan.
Keberlangsungan BCA sebagai perusahaan tidak ditentukan oleh nasabah.
Tanpa nasabah BCA bisa tetap beroperasi dan menghasilkan profit sendiri.
Kepercayaan dari nasabah tidak menjamin keberlangsungan BCA sebagai perusahaan perbankan.
