Mỗi căn hộ được cấp tối đa thêm bao nhiêu thẻ cư dân?

Theo quy định căn hộ vận chuyển đồ ra vào bằng thang nào của tòa nhà?

Cư dân có được chuyển đồ qua thang bộ hay không?

Khi có sự cố liên quan đến thang máy, bộ phận nào có trách nhiệm xử lý, khắc phục?

Liên quan đến việc đăng ký và kiểm soát chuyển đồ ra/vào khu căn hộ, nếu khách thuê đăng ký chuyển đồ ra khỏi căn hộ cần làm thủ tục gì?

Sau khi xử lý sự cố, Bộ phận Chăm sóc khách hàng cần phải làm gì?

Theo Nội quy thi công Khu Căn hộ, Chủ căn hộ/Nhà Thầu phải nộp hồ sơ đăng ký thi công cho Ban quản lý tối thiểu bao nhiêu ngày trước khi tiến hành thi công hoàn thiện, sửa chữa, cải tạo?

Theo nội quy thi công Khu Căn hộ, thời gian thi công gây ồn từ thứ 2 - thứ 6 (trừ ngày lễ, Tết) theo khung thời gian nào?

Theo Nội quy thi công Khu căn hộ, thời gian được phép chuyển đồ qua sảnh tầng 1 là?

Nội quy Khu Căn hộ áp dụng cho đối tượng nào?

Theo Nội quy thi công Khu Căn hộ, nếu chủ sở hữu/người ủy quyền không có mặt để ký đơn đăng ký thì cần làm gì ?

Đối với việc xử lý tình huống tài sản thất lạc, Bộ phận nào sẽ nhận thông tin về tài sản thất lạc từ Bộ phận An ninh và tìm cách liên hệ với chủ sở hữu tài sản?

Trong trường hợp phát sinh sự cố bất thường, Cán bộ nhân viên/Lãnh đạo Bộ phận lập biên bản hiện trường gồm những thông tin gì?

Cư dân đăng ký gửi xe phải nộp lại các giấy tờ gì cho Ban quản lý?

Quy trình tiếp nhận thông tin căn hộ cho thuê là gì?

Trường hợp cư dân bị thất lạc đồ Lễ tân phải thông báo cho bộ phận nào xử lý?

Chi phí cấp lại thẻ cho cư dân là bao nhiêu?

Khi hỗ trợ khách thăm lên căn hộ Lễ tân cần làm gì?

Quy trình tiếp nhận xử lý các khiếu nại của cư dân?

Trường hợp cư dân/ khách thuê ngưng sử dụng gửi phương tiện tại Tòa nhà, cần phải làm gì?

Căn hộ mới chuyển đến cần đăng ký những thông tin gì?

Quy trình tiếp nhận hủy thẻ cư dân là gì?

Quy trình thu phí căn hộ là gì?

Kiểm soát hàng hóa ra vào tòa nhà như thế nào?

Có được cung cấp thông tin cư dân cho các bộ phận/ sale/ khách hỏi thông tin hay không?

Cư dân có được nuôi chó mèo tại tòa nhà không?

Quy trình xử lý chìa khóa lưu tại căn hộ như thế nào?

Cư dân đăng ký thi công ngoài giờ phải có xác nhận của bộ phận nào?

Thời gian nộp tiền mặt cho kế toán là ngày nào?

Quy trình tiếp nhận hỗ trợ cư dân đăng ký thẻ thang như thế nào?

Chìa khóa lưu của căn hộ được lưu giữ tại bộ phận nào?

Bộ phận Lễ tân sẽ thông báo cho các bộ phận nào khi tiếp nhận yêu cầu xử lý lỗi của căn hộ?

Căn hộ Thô nhận bao nhiêu chìa khóa khi bàn giao?

Các căn hộ có phải gửi lại 01 chìa khóa lưu hay không?

Chìa khóa lưu sử dụng vào mục đích gì?

Chủ sở hữu căn hộ có được thay đổi ổ khóa hộp thư hiện tại không?

Nhà thầu có được sử dụng thẻ cư dân đi thang khách lên căn hộ được không?

Tiền đặt cọc thi công căn hộ thô là bao nhiêu?

Căn hộ thô được phê duyệt thi công khi hoàn tất các thủ tục nào?

Căn hộ có được hoàn cọc thi công không?

Phí thi công căn hộ được tính như thế nào?

Phí thi công có bao gồm tiền điện, nước không?

Phí dịch vụ căn hộ phát hành vào thời gian nào?

Ban quản lý hiện đang thu các loại phí nào của cư dân?

Phí bể bơi và phòng gym có nằm trong phí quản lý hàng tháng hay không?

Mỗi căn hộ có bao nhiêu chỗ để xe?

Chủ sở hữu có được thi công sửa chữa trong căn hộ khi chưa có xác nhận của ban quản lý hay không?

Trong sự cố khẩn cấp cư dân bị kẹt trong thang máy cần liên hệ với bộ phận nào để xử lý?

Chủ sở hữu căn hộ có được phơi đồ hoặc treo đồ/ cây cối tại vị trí ban công của căn hộ hay không?

Khách đến thăm căn hộ phải liên hệ với ai để được lên căn hộ?

Cư dân có được sử dụng thang hàng không?

Thang thoát hiểm tầng 1 theo quy định có được mở không?

Trường hợp căn hộ thi công sai quy định sẽ bị phạt như thế nào?

Thời gian căn hộ phải ngưng hoạt động thi công gây ồn là thời gian nào?

Căn hộ được vận chuyển nội thất sau giờ hành chính hay không?

Khách thăm thân có được gửi xe miễn phí tại tòa nhà?

Trường hợp căn hộ xảy ra cháy nổ và ảnh hưởng đến căn hộ kế bên có phải chịu trách nhiệm bồi thường không?

Trường hợp xảy ra thiệt hại tại hầm, ai sẽ là người chịu trách nhiệm đền bù tổn thất phương tiện cho cư dân?

Cư dân có được sửa chữa và thử xe trong khu vực đỗ xe, khu vực công cộng của tòa nhà không?

Các phương tiện vận tải cồng kềnh có được phép ra vào tòa nhà không?

Mỗi 1 căn hộ có được vị trí đỗ xe oto cố định không?

Thẻ thang máy của cư dân có thể đi được cả 3 tòa cùng lúc không?

Cư dân có được mở thêm độ rộng của cử sổ căn hộ hay không?

Hệ thống báo cháy được trang bị tại các khu vực nào của Tòa nhà?

Cư dân có phải đóng phí vệ sinh hành lang, thang máy và nhà rác không?

Căn hộ thi công thô có được thay đổi cao độ của đầu báo cháy?

Ai sẽ chịu trách nhiệm nếu căn hộ bị xảy ra lỗi thấm ngấm?

Trường hợp cư dân/ khách thuê ngưng sử dụng gửi phương tiện tại Tòa nhà, cần phải làm gì?

Tòa nhà được vận hành khi nào?

Số căn hộ tối thiểu trong Hội nghị nhà chung cư lần 1 là bao nhiêu?

Chủ sở hữu được sở hữu bao nhiêu vị trí đỗ xe ô tô trong tòa nhà?

Căn hộ thi công thô có được thay đổi vị trí điều hòa không?

Căn hộ thô được phê duyệt thi công khi hoàn tất các thủ tục nào?

Cư dân có được mở thêm độ rộng của cửa sổ căn hộ hay không?

Hệ thống báo cháy được trang bị tại các khu vực nào của Tòa nhà?

Thế nào là cụm nhà chung cư?

Điều kiện để bàn giao nhà chung cư là gì?

Chủ đầu tư có phải bàn giao bản vẽ hoàn công cho căn hộ bàn giao hoàn thiện không?

Chi phí hệ thống chiếu sáng khu vực chung có được tính trong phí quản lý không?

Cư dân phải nộp phí quản lý từ thời điểm nào?

Chiều cao hạn chế của bãi đỗ xe là bao nhiêu?

Vận chuyển rác thải xây dựng trong thời gian nào?

Khung giờ thi công các hạng mục nhẹ (sơn bả không gây mùi hoặc mùi nhẹ, có phương pháp che chắn bụi, mùi)?

Trong thời gian bao nhiêu ngày kể từ khi nhận được công văn yêu cầu sửa chữa của Ban Quản lý, chủ hộ phải khắc phục thiệt hại trong quá trình thi công gây ảnh hưởng đến khu vực chung hoặc căn hộ khác?

Tiền cọc thi công của căn hộ sẽ được hoàn trả không kèm lãi suất cho Chủ sở hữu sau bao lâu nếu đủ điều kiện?

Khu vực ban công/logia của căn hộ có được cải tạo/lắp đặt, thay đổi thiết kế, thêm trang thiết bị?

Công nhân, nhà thầu thi công không được phép ở lại tòa nhà sau thời gian nào?

Hội nghị nhà chung cư thường niên được tổ chức khi có tối thiểu bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao tham dự?

Thời gian bảo hành kết cấu căn hộ là bao lâu?

Hệ thống cấp, thoát nước trong căn hộ được bảo hành trong thời gian bao lâu?

Việc tổ chức Hội nghị nhà chung cư lần đầu là trách nhiệm của?

Đối tượng nào được đăng ký mới cấp thẻ cư dân, thẻ gửi xe của căn hộ?

Chủ Đầu tư cần bàn giao loại hồ sơ gì cho Ban Quản trị nhà chung cư?

Quyền biểu quyết HNNCC theo nguyên tắc nào?

Trẻ em dưới bao nhiêu tuổi khi sử dụng thang máy hoặc công trình phục vụ chung phải có người giám sát?

Ngành nghề kinh doanh, hàng hóa nào sau đây bị cấm trong diện tích của nhà chung cư?

Hội nghị nhà chung cư phải được tổ chức trong thời hạn bao nhiêu tháng?

Hội nghị nhà chung cư bất thường được tổ chức khi có đơn đề nghị của trên bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao?

Trách nhiệm tổ chức hội nghị nhà chung cư thường niên

Mô hình hoạt động của Ban Quản trị?

Thù lao của các thành viên Ban Quản trị nhà chung cư được lấy từ nguồn nào?

Trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc kể từ ngày Ban Quản trị có văn bản yêu cầu bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư, Chủ đầu tư phải bàn giao hồ sơ cho Ban quản trị?

Chi phí kiểm soát côn trùng và các động vật gây hại được lấy từ nguồn nào?

Kinh phí bảo trì có được chi cho công tác bảo trì, sửa chữa cho căn hộ của Cư dân?

Cư dân có được phép đốt vàng mã trong khu căn hộ?

Ban Quản trị có được lựa chọn đơn vị quản lý vận hành?

Chủ sở hữu căn hộ có bắt buộc phải mua bảo hiểm cháy nổ hay không?

Cư dân có được cấp 01 ô để xe thường xuyên hay không?

Tự ý chuyển đổi công năng, mục đích sử dụng phần sở hữu chung, sử dụng chung của nhà chung cư là hành vi?

Diện tích để làm sổ đỏ của căn hộ là gì?

Tiêu chuẩn chung đối với CSKH về trang sức được sử dụng khi làm việc?

Tiêu chuẩn chung giao tiếp qua điện thoại

Tiêu chuẩn chung khi giao tiếp qua điện thoại không giữ mãy quá bao nhiêu giây?

Tiêu chuẩn chung khi giao tiếp qua điện thoại sau khi trao đổi với khách cần phải lưu ý điều gì?

Tiêu chuẩn chung khi giao tiếp trực diện cần liêu ý điều gì?

Khi gửi công văn/thư điện từ cho nhiều khách hàng cần lưu ý điều gì để đảm bảo bảo mật thông tin?

Tiếp nhận yêu cầu qua số hotlinte phải đảm bảo xử lý hoặc chuyển cho các bộ phận liên quan trong vòng bao nhiêu lâu?

Các yêu cầu đơn giản được quy định rõ ràng trong tiêu chuẩn, chính sách, quy định quy trình của Công ty/Ban Quản lý đưa ra phương án giải quyết trong lần phản hồi thứ mấy?

- Với yêu cầu phức tạp (vấn đề chưa được quy định rõ ràng tại các tiêu chuẩn/chính sách/quy định/quy trình của Công ty/Ban Quản lý; vấn đề cần trao đổi, thống nhất với các bộ phận liên quan và/hoặc xin ý kiến phê duyệt từ Cán bộ Lãnh Đạo (“CBLĐ”) cấp trên): Thời hạn phản hồi không quá bao nhiêu ngày làm việc?