WorksheetsProduct Knowledge
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Yumi menghubungi CS dan menyampaikan ingin membatalkan paket. Cek Operator status granular adalah On Vehicle For Delivery. Solusi apa yang disampaikan oleh CS?
Eskalasi ke Tier 2
Sarankan customer untuk membatalkan paket melalui kurir saat pengantaran
Eskalasi ke Quality Recovery
Paket tidak dapat dibatalkan
Woong menanyakan status paket. Cek Operator: Status Granular: Pending Pick Up, cek Shipper ID paket akan dijemput oleh LEX. Berikut adalah pernyataan yang benar, KECUALI:
CS tidak perlu melakukan Tag Prior untuk memaksimalkan penjemputan
CS tidak perlu create Reservation pada Operator
CS dapat menginformasikan bahwa paket akan dijemput oleh LEX kemudian di serahkan ke Ninja Xpress
CS create Reservation pada Operator
Ruby (Shipper) ingin melakukan pembatalan paket. Cek Operator, Granular: Arrived at Sorting Hub. Apa yang harus dilakukan oleh CS?
Eskalasi ke Tier 2 untuk proses pembatalan paket
Eskalasi ke Quality Recovery
Sarankan membatalkan paket melalui kurir pada saat pengantaran
Eskalasi melalui Webform
Ugi (Receiver) menanyakan proses klaim paket Shopee yang sudah dinyatakan hilang oleh Ninja Xpress. Solusi yang dapat disampaikan oleh CS adalah
Sarankan customer untuk menunggu proses klaim selama 14 hari kerja
Sarankan customer untuk menunggu email form klaim dari Tim Operasional
Sarankan customer untuk menunggu karena klaim akan dikirimkan pada hari Selasa dan Kamis
Sarankan customer untuk menghubungi pihak Shipper yaitu Shopee, info nomor CS Shopee dan Jam Operasional CS Shopee
Yejin (Receiver) menanyakan status paket dan baru menghubungi CS pertama kali. Cek Operator: status paket On Hold Missing - Middle Mile. Action apa yang dilakukan oleh CS?
Eskalasi ke Tier 2 untuk follow up status paket
Eskalasi ke Quality Recovery
Eskalasi melalui Webform Shipper
Eskalasi melalui Tag Prior
Yumi (Receiver) menghubungi CS tanggal 30 Oktober 2021 dan menanyakan status paket. Cek Operator, status terakhir adalah Shipment Completed di Gudang JOG-JOG tanggal 25 Oktober 2021. Berikut adalah solusi atau action yang dilakukan oleh CS, KECUALI:
Eskalasi ke Tier 2 karena tidak ada aktivitas scan lebih dari 3 hari kalender
Sarankan customer menunggu selama 2x24 jam untuk proses investigasi
Informasikan status paket terakhir (last event)
Sarankan customer menunggu selama 3x24 jam untuk proses investigasi
Siti (Receiver) mengeluhkan tidak dihubungi oleh kurir pada saat pengiriman paket. Cek Opeator: kurir tidak mencantumkan bukti menghubungi via telp/wa/sms. Apa yang harus dilakukan oleh CS?
Eskalasi ke Tier 2 untuk proses pembatalan paket
Eskalasi ke Quality Recovery melalui pembuatan ticket Zendesk
Sarankan membatalkan paket melalui kurir pada saat pengantaran
Eskalasi melalui Webform
Ruby (Shipper) menghubungi CS dan mengeluhkan paket belum dilakukan penjemputan. Cek operator: status penjemputan sudah Missed Pick Up. Cek suadh ada reservasi penjemputan, CS dapat memaksimalkan penjemputan dengan
Eskalasi ke Tier 2 untuk proses pembatalan paket
Eskalasi ke Quality Recovery
Sarankan membatalkan paket melalui kurir pada saat pengantaran
Eskalasi melalui Webform
Customer mengeluhkan Fake POD, setelah cek customer mengenal penerima pengganti. Solusi apa yang paling tepat untuk case tsb?
Eskalasi ke Tier 2
Eskalasi ke Quality Recovery
Sarankan customer untuk konfirmasi terlebih dahulu ke penerima pengganti
Eskalasi melalui Webform
Woong (Receiver) mengeluhkan Rak yang dipesan warna hitam namun yang datang adalah warna putih. Solusi apa yang paling tepat untuk case tsb?
Eskalasi ke Tier 2
Eskalasi ke Quality Recovery
Eskalasi melalui Webform
Sarankan customer untuk menghubungi pihak shipper
