Waktu Layanan loket administrasi 15 menit, Loket PIPP (informasi 10 menit, pengaduan 15 menit), Loket prioritas 15 menit

Waktu Tunggu semua fungsi loket 25 menit, terkecuali loket pengaduan waktu tunggu 15 menit

Waktu Tunggu semua fungsi loket 30 menit, terkecuali loket pengaduan waktu tunggu 15 menit

Waktu Layanan loket administrasi 15 menit, Loket PIPP (informasi 15 menit, pengaduan 15 menit), Loket prioritas 15 menit

Jika pengaduan yang disampaikan peserta memerlukan koordinasi dengan unit kerja terkait, maka peserta diarahkan menunggu di ruang tunggu oleh Frontliner dan waktu pelayanan dihentikan oleh Frontliner

Frontliner melakukan koordinasi dengan staf administrasi kepesertaan Kantor Cabang untuk berkordinasi terkait keluhan yang diterima

Frontliner melakukan koordinasi langsung dengan PIC masing-masing bidang terkait yang telah ditunjuk sesuai dengan pengaduan yang diterima

Jika pengaduan yang disampaikan peserta memerlukan koordinasi dengan unit kerja terkait, maka peserta diarahkan ke ruang UP3 oleh Frontliner dan waktu pelayanan dihentikan oleh Frontliner

Memberikan edukasi serta informasi terkait status kepesertaan BPJS Kesehatan

Melakukan fungsi checker (Mengidentifikasi kebutuhan peserta, Memastikan kelengkapan persyaratan, Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi peserta, menjelaskan terkait autodebet dan kanal layanan pembayaran)

Melakukan fungsi checker dengan cara mengecek status kepesertaan pada aplikasi

Memberikan informasi terkait status tagihan peserta, segmen peserta, keluhan peserta

Telecollecting

Recruitment Badan usaha

kredensialing faskes

Memastikan pengecekan kesiapan area kerja frontliner, Monitoring dan Evaluasi (Jumlah antrian, WT-WL, blanko kartu KIS,aplikasi cluster kepesertaan), Melaksanakan layanan tatap muka dan non tatap muka, bertanggung jawab atas kegiatan administrasi

Pendaftaran baru, Rekonsiliasi data PD pemda,Pengaktifan kembali status kepesertaan, Pindah jenis peserta non aktif menjadi PBPU, Perubahan/Perbaikan Data, Ubah faskes tk I, Pengurangan angkel, Perubahan kelas rawat bagi yg belum byr iuran pertama, update VA PBPU

Pendaftaran baru, Penambahan angkel,Pengaktifan kembali status kepesertaan, Pindah jenis peserta non aktif menjadi PBPU, Perubahan/Perbaikan Data, Ubah faskes tk I, Pengurangan angkel, Perubahan kelas rawat bagi peserta PBPU sudah 1 tahun, update VA PBPU

Pendaftaran baru, Penambahan angkel,Pengaktifan kembali status kepesertaan, Pindah jenis peserta non aktif menjadi PBPU, Perubahan/Perbaikan Data, Ubah faskes tk I, Pengurangan angkel, Perubahan kelas rawat bagi yg belum byr iuran pertama, update VA PBPU

Pendaftaran baru, Penambahan angkel,Pengaktifan kembali status kepesertaan, Pindah jenis peserta non aktif menjadi PBPU, Perubahan/Perbaikan Data, Ubah faskes tk I, Pengurangan angkel, Perubahan kelas rawat bagi yg belum byr iuran pertama, update VA BU

Melakukan pencetakan DIP elektronik yang telah entry kemudian Meminta Peserta untuk memberikan persetujuan dengan melakukan tanda tangan pada DIP elektronik atau memberikan persetujuan menggunakan finger print

Peserta/Calon Peserta dibantu SO mengisi ceklis persyaratan dan formulir pendaftaran autodebit

Jika kebutuhan peserta adalah layanan pengaduan yang: harus mendapatkan penanganan segera (membutuhkan layanan kesehatan atau menimbulkan hard complaint); dan tidak dapat diselesaikan melalui layanan tanpa tatap muka. maka peserta diberi kartu kuning dan diarahkan menuju ke Service Officer untuk mengambil nomor antrian layanan PIPP

Identifikasi kebutuhan peserta, segmen peserta dan melakukan pengecekan berkas sesuai dengan ceklis persyaratan peserta menggunakan Laptop/PC

Menyimpan no CHIKA 0811-8165-165 di smartphone-mengirim pesan singkat "selamat pagi/siang/malam"-mendapat balasan jenis menu layanan-Membalas pesan dengan mengetik salah satu angka (menu 1 sampai 7)-memasukan no ID sesuai format-mendapat informasi

Menyimpan no CHIKA 08118750400 di smartphone-mengirim pesan singkat "selamat pagi/siang/malam"-mendapat balasan jenis menu layanan-Membalas pesan dengan mengetik salah satu angka (menu 1 sampai 7)-memasukan no ID sesuai format-mendapat informasi

Menyimpan no CHIKA 08118750400 di smartphone-mengirim pesan singkat "selamat pagi/siang/malam"-mendapat balasan jenis menu layanan-menyiapkan foto KK dan upload data-memasukan no ID sesuai format-mendapat informasi

Menyimpan no CHIKA 08118750400 di smartphone-mengirim pesan singkat "selamat pagi/siang/malam"-mendapat balasan jenis menu layanan-Membalas pesan dengan mengetik salah satu angka (menu 1 sampai 10)-memasukan no HP peserta-mendapat informasi

perdir 18 : melayani semua segmen peserta, perdir 19 PBI, PBPU/BP kelas 3, Bukan pekerja(BP) penyelenggara negara, PBPU yang di daftarkan pemda di kelas 3

perdir 18 : melayani semua segmen kecuali TNI/POLRI, perdir 19 melayani PBI, PBPU/BP kelas 3, Bukan pekerja(BP) penyelenggara negara, PBPU yang di daftarkan pemda di kelas 3

perdir 18 : melayani semua segmen peserta, perdir 19 melayani PBI, PBPU/BP kelas 3, Bukan pekerja(BP) penyelenggara negara, PBPU yang di daftarkan pemda di kelas 3

perdir 18 : melayani semua segmen peserta, perdir 19 PBI, PBPU/BP kelas 3, TNI/POLRI, PBPU yang di daftarkan pemda di kelas 3

Satpam menyambut, menyapa, menanyakan keperluan Peserta dan mengarahkan Peserta ke Service Officer (jika Peserta yang datang adalah peserta PBPU/mandiri, maka Satpam menyerahkan persyaratan khusus autodebet

Satpam menyambut dengan mengucapkan salam cuaca/salam sesuai dengan kearifan lokal, menyapa, dan menanyakan kebutuhan peserta, Jika kebutuhan peserta adalah layanan administrasi maka Satpam memberikan kartu kuning

Satpam melakukan identifikasi keperluan peserta, mengarahkan ke SO

Sapam melakukan identifikasi pemakaian gadget, jika IYA maka Satpam menawarkan peserta akses kanal layanan tanpa tatap muka dengan memberikan flyer/leaflet (Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, CHIKA, dan PANDAWA). Jika TIDAK maka Satpam mengarahkan peserta untuk mendapatkan layanan tatap muka dengan Frontliner