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WorksheetsRI CONDUTOR ESPECIALIZADO
Total questions: 52
Worksheet time: 52mins
O que é Relacionamento Interpessoal?
A forma por meio da qual o homem transmite e recebe ideias, impressões e imagens.
É o conjunto total de características que torna o indivíduo único e diferente dos outros, sendo passível de mudanças.
É o contato e a convivência entre as pessoas.
A forma em que o indivíduo se distingue do outro, seja nos aspectos físicos, psíquicos, intelectuais, emocionais ou sociais.
O que é personalidade?
Interação social.
Processo de comunicação.
Barreira na comunicação.
Conjunto de característica que torna a pessoa única e diferente dos outros.
A personalidade é determinada por dois aspectos, que são:
A comunicação e o status.
A família e a escola.
O relacionamento e a convivência.
A hereditariedade e o meio onde vivemos.
A comunicação pode ser classificada em:
Intencional e não intencional.
Casual e não casual.
Verbal e não verbal.
Casual e não verbal
Faz parte do perfil desejável do condutor especializado:
Conduzir o veículo com rapidez para não perder muito tempo.
Andar sempre pelas vias de maior velocidade
Ser organizado e pontual.
Prestar atenção somente no trânsito.
É importante que o motorista especializado cuide:
Dos seus problemas particulares no trabalho.
Para ninguém se opor a sua opinião.
Dos passageiros e nada mais.
Para ter educação e cortesia com todos os usuários.
As pessoas que necessitam de transporte , esperam que este serviço ofereça:
Feedback
Confiança.
Rispidez.
Pressa.
Para mostrar confiança ao cliente, deve-se:
Falar bastante tentando convencer o cliente.
Deixar o cliente tomar decisões, quando ocorre um acidente.
Tomar decisões firmes e coerentes conforme as leis e o bom senso.
Dirigir sempre em velocidade máxima.
Para que as pessoas se entendam melhor e para facilitar a convivência, dois pontos são fundamentais, quais são eles?
Estar sempre só e conversar pouco.
Estar bem vestido e apresentável, falando só com os supervisores.
Respeito à comunicação e respeito à personalidade do outro.
Perceber as pessoas baseado em julgamento.
As falhas na comunicação, que tanto prejudicam os relacionamentos interpessoais podem ser provocadas por quem?
Somente por quem ouve.
Por quem fala, ouve, pela mensagem e pelo meio de comunicação.
Pelo meio de comunicação e pela própria mensagem apenas.
Por causa dos problemas da falta de educação dos outros.
Para estabelecer relacionamentos interpessoais de qualidade é necessário adotar valores como:
Respeito, flexibilidade e paciência.
Humildade, bom senso e sabedoria.
Empatia, compreensão e reciprocidade.
Todas as alternativas estão corretas.
Assinale a alternativa INCORRETA. Condutor consciente é aquele que, e, em situação delicada:
Pensa antes de agir.
Não leva desaforos para casa.
Analisa os dois lados
É tolerante diante dos erros dos outros.
Nos relacionamentos interpessoais estabelecidos no trânsito o condutor deve:
Agir com bom senso e ver os dois lados da situação.
Usar o veículo para a finalidade correta.
Respeitar os outros usuários do trânsito
Todas as alternativas estão corretas.
Respeitando as diferenças individuais podemos:
Crescer profissionalmente.
Conquistar grandes relacionamentos.
Ter uma boa convivência em sociedade.
Todas as alternativas estão corretas.
Maneira como um condutor especializado se comunica com seus passageiros, demonstra sua:
Experiência profissional.
Habilidade como condutor.
Qualidade profissional.
Todas as alternativas estão corretas.
Aplicar boas relações humanas no trânsito é também:
Conversar bastante com os passageiros
Cumprimentar todos que estão na via.
Ser tolerante com os erros dos outros, priorizando sempre o aspecto segurança.
Buzinar quando leva uma fechada.
São fatores que interferem na percepção:
Diferenças individuais
Experiências passadas
Estado emocional
Todas as alternativas estão corretas
As pessoas têm objetivos e interesses diferentes, fato que pode gerar
Entusiasmo no dia-a-dia de trabalho
Diversão no ambiente de trabalho
Conflitos, muitas vezes, inevitáveis nas relações humanas
Alegria e satisfação
Para ter uma boa imagem profissional é preciso:
Manter boa aparência pessoal e um veículo limpo e conservado
Respeitar as leis de trânsito e não ultrapassar os limites de velocidade
Ser solidário no trânsito, dar prioridade a quem já esteja atravessando a via
Todas as alternativas estão corretas
Na hierarquia do trânsito, a ordem de prioridade de circulação é:
Primeiro o pedestre, ciclista, motociclista
Primeiro ônibus, caminhões, carros e pedestre
Primeiro os carros, motociclistas, pedestre
Primeiros caminhões, ônibus, carros, pedestre
Quem são os responsáveis pela segurança no trânsito:
Os policiais, pois fiscalizam.
O governo, porque faz as leis
Os motoristas que circulam diariamente.
Todos têm sua parcela de responsabilidade.
São fatores importantes no tratamento ao usuário:
Ficar atento aos assentos preferenciais, como, por exemplo, os assentos para deficientes.
Dirigir com cuidado, evitando acelerações ou desacelerações bruscas que possam causar acidentes.
Perceber as características de cada passageiro e suas necessidades
Todas as alternativas estão corretas
A pessoa com deficiência é aquela que:
Possui limitação ou incapacidade temporária para o desempenho de algumas atividades
Possui limitação ou incapacidade permanente para o desempenho de algumas atividades
Possui capacidade temporária para desempenhar algumas tarefas
Possui capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo
Um passageiro portador de necessidades especiais.
Deve receber atendimento especial, de acordo com suas limitações.
É um passageiro como qualquer outro e não precisa de cuidados especiais.
Não deve ser transportado junto com outros passageiros.
Todas as alternativas estão corretas.
A pessoa com restrição de mobilidade, é aquela que:
Pessoa que possui uma deficiência permanente
Pessoa que possui uma deficiência temporária
Pessoa que possui uma dificuldade de movimentar-se permanentemente ou temporariamente;
Pessoa que possui uma deficiência sensorial
São cuidados a serem tomados com pessoas idosas:
Auxiliar o embarque e o desembarque do cliente
Ter paciência para esclarecer informações solicitadas
Verificar a acomodação no assento reservado nas primeiras poltronas.
Todas as alternativas estão corretas
A motivação humana era vista por Maslow como uma hierarquia de necessidades que são:
Respeito, estima, empatia, afeto, paciência:
Fisiológica, segurança, social, estima, realização pessoal.
Auto realização, segurança, atenção, comunicação, igualdade
Fisiológica, família, emprego, perigo, insegurança.
A maior barreira para o relacionamento interpessoal é:
Querer ajudar demais as outras pessoas.
Fazer sempre as coisas corretamente.
Ser colaborativo e solícito com algumas pessoas.
Julgar, apreciar, aprovar ou desaprovar o comportamento das outras pessoas.
Uma pessoa que mostra hostilidade nos relacionamentos, geralmente age:
Com tranquilidade.
Com agressividade.
Com empatia.
Com simpatia.
Quando o condutor cumpre com seu dever de informar os passageiros sobre o uso do cinto de segurança, a proibição do uso de cigarros e o itinerário, ele está tendo:
Uma conduta ética.
Uma conduta imoral.
Uma atitude exagerada.
Uma conduta desnecessária.
Qual a definição é a mais correta para a palavra empatia:
Tendência de dificultar os relacionamentos
Ficar sempre em posição superior para entendê-lo
Comportamento de quem pode mais chora menos.
Capacidade de colocar-se no lugar do outro
Para que o motorista seja capaz de adotar um padrão de comportamento adequado, cooperativo e civilizado, é necessário que o mesmo:
Saiba se comunicar claramente para poder impor sua opinião
Faça uma autocrítica honesta de seu comportamento ao volante, do seu grau de agressividade e dos seus maus hábitos
Faça um rigoroso tratamento psicológico
Tenha sempre em mãos um Código de Trânsito
O ser humano nasceu para viver em sociedade, por isso ao relacionar-se, cada pessoa precisa saber se comunicar adequadamente, desta forma, pode-se afirmar que:
O bom relacionamento depende somente de uma pessoa
As pessoas só se relacionam entre si para serem agradáveis
Só se consegue um bom relacionamento desde que o outro concorde com sua idéia
A boa comunicação exige objetividade, saber ouvir e interesse ao transmitir ou receber uma mensagem
A base para boas relações interpessoais é compreender que cada pessoa tem:
Necessidades diversas que não afetam o seu comportamento
Uma mentalidade coletiva e não precisa ser respeitada
A obrigação de atender bem somente as mulheres
Uma personalidade própria que precisa ser respeitada
Quando dizemos que somos diferentes dos outros, devemos concluir que
Os passageiros são todos diferentes com excelente controle emocional
É possível distinguir diferentes aspectos na conduta de qualquer indivíduo
Todos temos perfil para dirigir ônibus, micro-ônibus ou articulados
Podemos desconsiderar o controle emocional diante de problemas
A maneira como um condutor trata seus passageiros, demonstra sua:
Experiência profissional
Habilidade como educador
Qualidade profissional
Imperícia
São exemplos de comunicação verbal:
Gestos, símbolos e sinais.
Jornais, revistas e rádio.
Jornais, símbolos e revistas.
Todas as alternativas.
Na comunicação NÃO VERBAL as mensagens são transmitidas por:
Cartas e gestos
Danças e cantos
Gestos e expressões faciais ou corporais
Fala e gestos
São cuidados a serem tomados com pessoas portadoras de deficiência
Auxiliar o embarque e o desembarque dos deficientes em cadeira de rodas ou com apoios, mesmo quando houver elevadores e rampas
Não expor a deficiência da pessoa, de forma que ela fique constrangida
Acomodar os equipamentos de locomoção utilizados pelo deficiente físico assim que ele já estiver acomodado
Todas as alternativas estão corretas.
São cuidados importantes a serem tomados com gestantes:
Auxiliá-las para entrar e sair do veículo, se necessário
Dependendo do mês de gestação, grávidas não devem passar pela catraca
Verificar a existência de livre acomodação no assento reservado nas primeiras poltronas
Todas as alternativas estão corretas
São considerados elementos cruciais para o sucesso de uma equipe:
Objetivos definidos, funções dos integrantes, qualidades dos integrantes, sucesso na comunicação e liderança equilibrada.
Objetivos definidos, fofoca, sucesso na comunicação, poder e segurança.
Fofoca, sucesso na comunicação, status, estima e objetivos definidos.
Segurança, estima, qualidade dos integrantes, treinamento e poder e fofoca.
Relações interpessoais são as relações que nós temos com:
Apenas com o nosso melhor amigo.
Nós mesmos.
Os animais.
Pessoas de diferentes grupos sociais.
A imagem acima representa.
Linguagem verbal.
Linguagem mista.
Linguagem não verbal.
O tipo de linguagem presente nos emojis é:
Verbal.
Mista.
Não verbal.
O tipo de linguagem presente em textos que contém apenas palavras é:
Verbal.
Mista.
Não verbal.
Alguns dos valores que uma equipe precisa ter é : participação, compromisso, empatia, organização e iniciativa.
VERDADEIRO
FALSO
Ter um bom relacionamento interpessoal gera mais produtividade e satisfação no ambiente de trabalho.
VERDADEIRO
FALSO
No dia a dia interagimos com pessoas iguais, que pensam e agem da mesma maneira.
VERDADEIRO
FALSO
As relações interpessoais tornam-se um fator indispensável tanto quanto a própria competência profissional.
VERDADEIRO
FALSO
O profissional que tem bom relacionamento interpessoal torna-se mais eficiente na construção de um trabalho em equipe.
VERDADEIRO
FALSO
Um dos fatores para que a equipe tenha sucesso é a fofoca.
VERDADEIRO
FALSO
A imagem apresenta, respectivamente:
Linguagem mista, linguagem verbal e linguagem não verbal.
Linguagem não verbal, linguagem mista e linguagem verbal.
Linguagem verbal, linguagem não verbal e linguagem mista.
