Font size
WorksheetsBKT quy trình PKD Hau Design 1
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Quy trình chốt leads từ marketing chuyển sang là quy trình áp dụng cho vị trí nào?
Bộ phận thiết kế
Bộ phận kinh doanh
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Ý 2 và 3 đều đúng
Nguồn khách hàng của công ty đến từ đâu là quan trọng nhất để giúp công ty phát triển lâu dài và bền vững?
Từ data cung cấp từ các chủ đầu tư, đối tác, marketing
Từ mối quan hệ của lãnh đạo công ty, nhân viên công ty
Từ mối quan hệ của khách hàng giới thiệu
Từ khả năng chủ động tìm kiếm khách hàng của nhân sự phòng ban Kinh doanh
Mục đích chính của cuốn cẩm nang quy trình phòng Kinh doanh là những điều sau đây, ngoại trừ:
Quy trình xây dựng bài bản sẽ được áp dụng cho toàn bộ nhân viên có được cách làm đồng nhất, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Nhân sự có thể dựa vào quy trình để làm việc độc lập, không cần phụ thuộc vào lãnh đạo. Đẩy nhanh thời gian xử lí công việc của công ty
Đào tạo & nhân bản nhanh chóng với những nhân sự mới, làm tài sản của doanh nghiệp và dễ dàng sử dụng.
Là một sản phẩm để công ty kinh doanh như những sản phẩm khác
Những kết quả mong muốn sau khi thực hiện tiếp cận bằng phương thức Telesales là gì?
Khách hàng đồng ý gặp mặt, không có nhu cầu, không có tài chính
Khách hàng không đồng ý gặp mặt, có nhu cầu, có tài chính
Khách hàng không đồng ý gặp mặt, không có nhu cầu, không có tài chính
Khách hàng đồng ý gặp mặt, có nhu cầu, có tài chính
Việc lưu lại thông tin giúp ích được những gì, ngoại trừ:
Giúp nắm bắt được đầy đủ thông tin của từng khách hàng
Giúp đề ra được những giải pháp tốt nhất cho khách hàng
Giúp biết được nên làm gì tiếp theo đối với từng khách hàng. Tạo thiện cảm tốt với khách hàng, gia tăng tỷ lệ chốt đơn, phản hồi tích cực từ khách hàng.
Chỉ mất thời gian, tôi tự nhớ được
Quy trình Telesale Trust chuẩn chỉnh cần theo các bước như thế nào?
4 giây đầu tiên, Khảo sát, Thiết lập MQH, Lời giới thiệu thu hút, , Trình bày bản bán hàng, Xử lý từ chối, Đưa ra cam kết, Chốt
4 giây đầu tiên, Lời giới thiệu thu hút, Khảo sát, Trình bày bản bán hàng, Xử lý từ chối, Đưa ra cam kết, Chốt, Thiết lập MQH,
4 giây đầu tiên, Thiết lập MQH, Lời giới thiệu thu hút, Khảo sát, Trình bày bản bán hàng, Xử lý từ chối, Đưa ra cam kết, Chốt
4 giây đầu tiên, Khảo sát, Trình bày bản bán hàng, Xử lý từ chối, Đưa ra cam kết, Chốt, Thiết lập MQH
Khách hàng thường sẽ chấp nhận sản phẩm của bạn sau bao nhiêu lần chủ động tiếp cận?
1
3
5
7
Mục đích chăm sóc để khách hàng .......... và .......... về thương hiệu của công ty qua hành trình chăm sóc khách hàng của tư vấn viên
(a)
Mục đích của việc chăm sóc để: Nếu trường hợp khách hàng đã sử dụng dịch vụ của bên khác rồi, cũng có dấu ấn tốt về công ty mình, và họ sẽ ............ , .............. của công ty đến khách hàng khác, hoặc khi có nhu cầu phát sinh, sẽ nhớ tới công ty để lựa chọn lần thứ 2.
(a)
Hành động sau khi Telesales cần chú ý nếu khách hàng có tiềm năng là gì?
Để khách hàng chủ động liên hệ lại
Gọi khách hàng khác luôn
Kết bạn qua điện thoại - nhắn tin cảm ơn ngay sau đó
Gọi lại cho khách hàng ngay lập tức
Quy trình để xử lí từ chối đối với khách hàng thuộc nhóm kỹ thuật là:
Hỏi xoáy vào chi tiết, cảm ơn chân thành, hỏi để tìm sự thật ẩn sau lời từ chối, tìm giải pháp phù hợp
hỏi để tìm sự thật ẩn sau lời từ chối, cảm ơn chân thành, Hỏi xoáy vào chi tiết, tìm giải pháp phù hợp
Cảm ơn chân thành, hỏi xoáy vào chi tiết, hỏi để tìm sự thật ẩn sau lời từ chối, tìm giải pháp phù hợp
Hỏi xoáy vào chi tiết, hỏi để tìm sự thật ẩn sau lời từ chối, cảm ơn chân thành, tìm giải pháp phù hợp
Cách xử lí từ chối đối với khách hàng thuộc nhóm cảm xúc là gì?
Cảm ơn chân thành, Đồng cảm, Đặt câu hỏi để xác định cảm xúc thực của khách hàng, lắng nghe, tìm giải pháp phù hợp
Cảm ơn chân thành, Đặt câu hỏi để xác định cảm xúc thực của khách hàng, lắng nghe, Đồng cảm, tìm giải pháp phù hợp
Đồng cảm, Đặt câu hỏi để xác định cảm xúc thực của khách hàng, lắng nghe, Cảm ơn chân thành, tìm giải pháp phù hợp
Đặt câu hỏi để xác định cảm xúc thực của khách hàng, lắng nghe, Cảm ơn chân thành, Đồng cảm, tìm giải pháp phù hợp
Hành động cần làm nếu không gặp được người quyết định là gì?
Vẫn tiếp tục làm theo quy trình Telesales
Dừng luôn cuộc trò chuyện
Hẹn buổi khác nói chuyện
Hỏi thông tin liên hệ người quyết định, thời gian có thể liên hệ, Khai thác những thông tin cần thiết về người quyết định (Nếu có thể). Cảm ơn
Nếu khách hàng gặp vấn đề về tài chính cần phải làm gì?
Vẫn tiếp tục tư vấn, giải thích về giá của sản phẩm
Không tư vấn nữa, mặc kệ khách hàng
Tìm ra giải pháp tối ưu chi phí nhất, chia nhỏ khoản thanh toán cho khách hàng, tung ra ưu đãi theo chính sách bán hàng của công ty
Bỏ qua khách hàng đó
Trong khi telesales, hành động cần làm song song là gì?
Chỉ gọi và nói
Ngồi nhìn máy tính
Bật bản thông tin khách hàng lên và take note tất cả thông tin lại
Bật quy trình lên và đọc theo
