NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsNHT day 2
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Pada saat klien bisa melakukan pembayaran di bucket M3 dan datanya pindah ke bucket M1B maka ada proses yang disebut?
a)
Roll back
b)
Flow back
c)
Getting back
d)
Flow
2.
Ketika Klien memiliki tunggakan pembayaran selama 115 hari maka status kontrak klien akan berada di status apa?
a)
ACTIVE
b)
SIGNED
c)
PAID OFF
d)
OUT OFF PAID
3.
Asking Next Payment yang diterima klien di DPD 55 membuat klien harus membayarkan tagihan sebanyak ….
a)
3 tagihan
b)
2 tagihan
c)
1 tagihan
d)
4 tagihan
4.
Apa yang akan terjadi dengan denda keterlambatan klien ketika kontrak klien sudah ada di DPD 135?
a)
Tidak ada penambahan denda
b)
denda akan terakumulasi sesuai bulan keterlambatan
c)
Klien akan ditagih denda sebesar Rp 450.000
d)
Klien akan diberikan penghapusan denda
5.
Bucket apa yang memiliki tujuan peneleponan meminta pembayaran dilakukan pada tanggal pembayaran?
a)
Pre PD
b)
Pre DD
c)
M1B
d)
M4
6.
Minta klien untuk menyiapkan dana pembayaran, karena kita akan menelepon klien lagi besok merupakan kalimat yang digunakan operator saat melakukan tahap apa?
a)
Strong Closing Refuse To Pay
b)
Strong Closing Promise To Pay
c)
Rekap tidak bisa janji bayar
d)
Kesepakatan tidak ada pembayaran
7.
Yang bukan merupakan kondisi Third Party Disclosure adalah…
a)
TPC diinfokan mengenai sulitnya menghubungi klien
b)
TPC diinfokan mengenai ada keterlambatan pembayaran klien
c)
TPC mendapatkan info klien memiliki 2 cicilan di HCI
d)
TPC mengetahui angsuran klien tersisa 2x angsuran
8.
Berikut ini yang merupakan urutan alur peneleponan collection yang benar adalah...
a)
Opening - tujuan peneleponan - negosiasi - kesepakatan - penutup
b)
Opening - tujuan peneleponan - edukasi bayar tepat waktu - kesepakatan - penutup
c)
Opening - tujuan peneleponan - penyanggahan - negosiasi - kesepakatan - penutup
d)
Opening - tujuan peneleponan - Negosiasi - closing
9.
Yang bukan termasuk 4 PTP parameter adalah…
a)
Jumlah angsuran
b)
Channel pembayaran
c)
Nomor kontrak
d)
Jumlah pembayaran
10.
Jika Klien ingin melakukan pembayaran dengan Virtual Account BNI maka kode yang dimasukkan adalah ...
a)
800420
b)
88420
c)
881218
d)
881120
11.
Yang termasuk saluran pembayaran offline terbuka adalah
a)
ATM BCA
b)
M-Banking BCA
c)
Ceriamart
d)
Go tagihan
12.
Berapakah jumlah denda maksimal yang bisa dikenakan kepada klien yang memiliki kontrak paylater?
a)
90000
b)
75000
c)
110000
d)
125000
13.
Berapa nominal denda yang ditagihkan ke klien ketika klien sudah memiliki keterlambatan 88 hari?
a)
275000
b)
150000
c)
175000
d)
250000
14.
Berapakah nominal denda yang muncul ketika kontrak produk POS klien sudah berada di keterlambatan 53 hari?
a)
75000
b)
125000
c)
50000
d)
15000
15.
Memverifikasi apakah nomor telepon terbaru memang digunakan oleh klien adalah tugas dari bucket apa?
a)
Full Scan
b)
MT
c)
Inbound
d)
M4
16.
Berikut ini manakah yang bukan termasuk dari Assumptive opening?
a)
Halo dengan Bapak dhani
b)
Halo Bapak Michael
c)
Halo selamat siang Bapak Riko
d)
ya, Halo Ibu Indah
17.
Ketika Klien ingin Membayarkan tagihan sebesar Rp 6.500.000 channel pembayaran apa yang bisa ditawarkan oleh operator?
a)
M-Banking BCA
b)
Go tagihan
c)
Indomaret
d)
Kantor pos
18.
Apa yang dimaksud dengan konsep channel pembayaran tertutup?
a)
Channel pembayaran yang langsung mencetak tagihan yang harus dibayarkan klien
b)
Channel pembayaran yang memungkinkan klien memasukkan angka secara manual
c)
Channel pembayaran yang hanya bisa digunakan klien pada periode tertentu
d)
Channel pembayaran yang bisa digunakan hanya untuk kontrak yang statusnya PAID OFF
19.
Cara untuk mengakhiri peneleponan, agar memberikan dampak yang lebih positif bagi klien sehingga mereka bisa mengatur keuanganya dan menepati janji bayarnya merupakan pengertian dari…
a)
Strong Closing
b)
Rekap PTP
c)
Teknik Assumptive
d)
One Call Principle
20.
Ketika klien berada di DPD 85 dan bisa melakukan pembayaran 2 tagihan maka kontraknya akan pindah ke bucket apa?
a)
M1A N2
b)
M1B
c)
M2
d)
M1A N1
Reset
