WorksheetsRevisão - Relações Humanas
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Considerando-se os diversos tipos de relações humanas, é correto afirmar que a comunicação não verbal é um método de comunicação interpessoal.
Certo
Errado
As relações humanas e o desenvolvimento de equipes de trabalho são partes fundamentais de um projeto e podem definir o fracasso ou sucesso de uma empreitada. A respeito desse assunto, julgue os seguintes itens.
O exercício da fala é primordial no relacionamento humano, e apenas com ela o indivíduo se faz entender e possibilita uma resposta à altura do que se espera.
Certo
Errado
As relações humanas no trabalho são as interações que ocorrem diariamente, a todo tempo, independente de serem diretamente ligadas a assuntos profissionais ou não e, para que elas aconteçam de forma harmoniosa é preciso que sejam fundamentadas no respeito mútuo. Qual das opções abaixo cita uma prática que favorece a harmonia no ambiente de trabalho?
Excesso de competitividade.
Respeito às ideias.
Falta de empatia.
Invasão do espaço alheio.
O______________ pode ser entendido como o vínculo criado entre dois ou mais seres humanos que tem como base as interações estabelecidas em um dado contexto social.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna.
relacionamento situacional.
relacionamento intrapessoal.
relacionamento interpessoal.
relacionamento impessoal.
A empatia pode ser definida como:
capacidade de sentir e de perceber as emoções de outra pessoa
capacidade primordial para se estabelecer relacionamentos bem sucedidos seja na vida profissional ou pessoal.
capacidade de estar consciente do próprio estado emocional.
capacidade de expressar adequadamente o que se está sentindo sem utilizar expressões emocionais ofensivas e improdutivas, além da capacidade de expressá-las em um momento propício.
O modelo biopsicossocial, que busca o resgate da visão integral do indivíduo e a compreensão do binômio saúde-doença como um fenômeno multicausal e interdependente na e da relação indivíduo-mundo, se opõe ao modelo biomédico vigente os últimos 150 anos.
Certo
Errado
O modelo biomédico sustenta que a doença sempre tem causas biológicas.
Certo
Errado
O Modelo Biomédico traz um olhar mais humanizado. Coloca a pessoa como protagonista de sua saúde, ela está no centro do processo. É uma forma de se trabalhar em que ela está empoderada sobre a sua saúde.
Certo
Errado
As relações interpessoais são importantes para o desempenho das tarefas. Assim, “Se os membros se relacionam de maneira harmoniosa, com simpatia e afeto, as probabilidades de cooperação aumentam muito, a sinergia pode ser atingida e os resultados produtivos surgem de modo consistente” (CARVALHO, 2009, p. 109). Considerando a importância das relações interpessoais para o desenvolvimento do trabalho nas organizações, é INCORRETO afirmar:
São aspectos fundamentais para uma boa relação interpessoal: autoconhecimento; adequação ao ambiente; comunicação assertiva; empatia; e ética.
A competência interpessoal é revelada na relação entre indivíduos e nas relações do indivíduo com o grupo, englobando, assim, atitudes individuais e coletivas.
Competência interpessoal é medida pela capacidade de um grupo entregar atividades no prazo estabelecido e pela capacidade de persistência para atingir um objetivo.
As diferenças individuais, tais como características demográficas, habilidades mentais e diferenças de personalidade, afetam o desempenho e o comportamento no trabalho.
O relacionamento entre o profissional de saúde e o paciente é a base do tratamento. Quanto aos elementos dessa relação, assinale a alternativa incorreta.
Os elementos centrais do relacionamento entre o profissional de saúde e o paciente são a continuidade do atendimento, a comunicação e a qualidade geral das consultas.
As variáveis que podem prejudicar a comunicação entre profissional e paciente são a pressão do tempo para o atendimento, poucas habilidades comunicativas de ambas as partes, crenças de pacientes e profissionais em relação a seus papéis e diferenças de gênero, cultura e educação.
A comunicação eficaz garante que o profissional da saúde entenda os sintomas dos pacientes e que o paciente receba e siga as informações e as instruções do tratamento.
O modelo tradicional do relacionamento paciente-profissional da saúde indica o profissional como ativo e os pacientes como essencialmente passivos e tem sido o modelo que sustenta maior adesão ao tratamento.
Os profissionais de saúde, cada vez mais, entendem que os pacientes seguem instruções e respondem bem ao tratamento quando seu conhecimento é reconhecido e incorporado ao regime terapêutico.
A respeito da comunicação no laboratório, verifica-se a importância desde o primeiro atendimento até a entrega dos laudos. Marque o que seria um comportamento indesejável no atendimento dos pacientes:
Chamar o paciente pelo nome
Cumprimentar o paciente
Orientar e esclarecer as dúvidas dos pacientes e certificar-se de que a informação foi compreendida por ele.
Conversar com os colegas de trabalho ao mesmo tempo em que atende um paciente
São crenças a propósito de características, atributos e comportamentos dos membros de determinados grupos, são formas rígidas de pensar que resultam de processos de simplificação e que se generalizam a todos os elementos do grupo a que se referem.
Racismo
Estereótipo
Conformismo
Discriminação
Sobre relações humanas no trabalho, assinale a alternativa incorreta.
A escuta ativa é a capacidade de ser multitarefa, ou seja, ouvir o que o outro diz enquanto executa outras tarefas, para gerar eficiência e, ao mesmo tempo, empatia.
A empatia é a habilidade de se colocar no campo lógico de referência do outro, sendo uma importante aliada no atendimento ao público e nas relações no trabalho.
A postura profissional no trabalho envolve, dentre outras coisas, evitar manifestações de desapreço, seja em relação aos colegas ou ao superior.
A argumentação flexível tem como parâmetro saber o momento de ouvir e de falar com assertividade e sem violência.
Xavier é técnico de informática, 28 anos, sexo masculino, solteiro, data de internação 28/01/2016. No hospital, ele foi diagnosticado com câncer no fígado. Ao conversar com o psicólogo responsável por seu acompanhamento, demonstrou estar incrédulo em relação ao diagnóstico e à competência da equipe que o atendeu. Além disso, ele apresenta muita ansiedade em relação à notícia de sua doença.
A partir do caso relatado, conclui-se que o estado psicológico de Xavier, decorrente da elaboração da sua doença, é característico do que se identifica como
Barganha
Depressão
Revolta
Negação
O uso da comunicação terapêutica pela equipe de saúde deve priorizar:
I. o estabelecimento de comunicação clara, a relação de confiança e estar aberto para escuta e compreensão da realidade vivida pelo paciente.
II. a interferência nas relações familiares em defesa do paciente.
Está correto o contido em:
I, apenas.
II, apenas
I e II
Nenhuma está correta
São objetivos da comunicação terapêutica, EXCETO:
criar estereótipos.
demonstrar afeto.
fornecer informações.
desenvolver confiança.
obter informações.
