Font size
WorksheetsCheck in
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Przyjmując zamówienie grupy, należy:
przygotować listę gości z przydzielonymi pokojami
przygotować karty pobytu i karty meldunkowe
przygotować miejsce parkingowe/miejsce na wypakowanie bagaży,
zlecić przygotowanie wstawki
Meldując dużą grupę:
nie sprawdzamy tożsamości gości
każdemu z osobna życzymy miłego pobytu
otwieramy rachunek grupy
Goszcząc grupę
nie przyjmujemy skarg i reklamacji,
prowadzimy ewentualne rachunki indywidualne
Wymeldowując grupę
zbieramy informację od służby pięter o zwalnianych pokojach,
ustalamy zakres płatnych usług, z których skorzystała grupa
nie przedstawiamy rachunku do akceptacji
zamykamy rachunek grupy
Jak nazywa sie procedura wymeldowania gościa?
check in
now show
overbooking
check out
Dokumenty związane z zameldowaniem gościa to:
kosztorys
karta pobytu
kwit parkingowy
karta meldunkowa
Ostatnim elementem procedury check in jest
zameldowanie
pożegnanie gościa
zamkniecie rachunku gościa
pobranie należności
Zameldowanie gościa polega na
pobraniu należności
wypełnieniu karty pobytu
wypełnienie karty meldunkowej
wpisaniu do księgi meldunkowej
Która z poniższych funkcji nie jest realizowana w procesie check out?
rozliczenie rachunków gości
stworzenie historii pobytu gości
aktualizacja informacji o statusie pokoi
wprowadzenie danych gościa do systemu hotelowego
Proces wymeldowania gościa w e-kiosku to sposób:
tradycyjny
ekspresowy
samodzielny
grupowy
Wymeldowanie z wykorzystaniem specjalnego druku, wypełnianego np. w momencie rejestracji to sposób:
tradycyjny
dla VIP-a
samodzielny
ekspresowy
Dwa najważniejsze elementy check out to:
wydanie rachunku i przyjęcie klucza
wydanie rachunku i przyjęcie zapłaty
przyjęcie zapłaty i przyjęcie klucza
przyjęcie zapłaty i ustalenie stopnia satysfakcji gościa z pobytu
Ceny RACK RATE to ceny dla:
gości biznesowych
gości stałych
gości indywidualnych
gości grupowych
Tradycyjnej procedury check out przy ladzie nie stosuje się w obsłudze:
gości grupowych
gości indywidualnych
gości VIP
żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa
Burj al Arab to hotel w:
Dubaju
Szanghaju
Pekinie
Maroku
Przed przyjazdem grupy turystycznej do hotelu recepcja powinna dysponować pełną listą gości, sporządzoną w porządku alfabetycznym, tzw:
waiting list
rooming list
boarding pass
embarkation card
