NEW
Font size
WorksheetsUsługa budzenia, udzielania informacji i przekazywania korespond
Total questions: 12
Worksheet time: 12mins
Przekazywanie wiadomości i korespondencji to usługa:
dodatkowa uzupełniająca
dodatkowa fakultatywna
podstawowa uzupełniająca
podstawowa fakultatywan
Recepcjonista przy ladzie recepcyjnej przekazuje wiadomośc gościowi, jaka to forma przekazywania wiadomości:
bezpośrednia
pośrednia
Druk do przekazywania wiadomości dla Gościa to inaczej:
druk korespondencji
druk przekazania
druk message
druk korespondecyjny
Usługi telekomunikacyjne dotyczą przyjmowania rozmów telefonicznych, przekazywania połączeń, wysyłania faksów
prawda
fałsz
Kto obsługuje centralę telefoniczną w dużych hotelach
recepcjonista dysponent
recepcjonista dzienny
recepcjonista telefonista
kierownik recepcji
Rozmowa wewnętrzna dotyczy sytuacji gdy Gość z pokoju nr 1 chce zadzwonić do recepcji
tak
nie
Rozmowa zewnętrzna jest w sytuacji gdy do recepcji dzwoni osoba w celu rezerwacji pokoju
tak
nie
Kto inicjuje zakończenie rozmowy
odbiorca
nadawca
Wake up call to usługa
budzenia
rozmowy
poproszenia Gościa do telefonu
Pierwszym zdaniem podczas usługi budzenia będzie:
Podanie aktualnej godziny
Przywitaniu się
sprawdzeniu nazwiska Gościa
Poinformowanie Gościa o pogodzie
W rozbudowanej strukturze organizacyjnej recepcji. uslugą wake up call zajmuje się
służba parterowa
recepcjonista- telefonista
recepcjonista zmiany
kierownik recepcji
Za niewłaściwe wykonanie usługi wake up call Gość może obciązyć hotel konsekwencjami finansowymi:
tak
nie
