wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Tổng hợp các chương QTClg

Total questions: 55

Worksheet time: 19mins

Name
Class
Date
1.

... là chi phí liên quan đến các sản phẩm bị lỗi được phát hiện sau khi hàng đã được giao cho khách hàng

a)

Sai hỏng bên ngoài

b)

Sai hỏng bên trong

2.

... là các chi phí của các sản phẩm đã sản xuất ra hoặc các dịch vụ đã được cung ứng không phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

a)

Chi phí không phù hợp

b)

Chi phí phù hợp

3.

Thước đo chất lượng sản phẩm là toàn bộ chi phí thuộc quan niệm nào?

a)

Chi phí chất lượng mới

b)

Chi phí chất lượng truyền thống

c)

ISO 8402

4.

Chi phí chất lượng mới có điểm giống theo quan điểm về chất lượng nào?

a)

Quan điểm từ Nhà sản xuất

b)

Quan điểm từ sản phẩm

c)

Quan điểm từ Thị trường

d)

Quan điểm siêu việt

5.

Bậc thấp nhất trong cấu trúc kỳ vọng của khách hàng

a)

Bậc rõ ràng

b)

Bậc tuyệt đối

c)

Bậc tiềm ẩn

6.

Cảm nhận >Kỳ vọng thì chất lượng ở mức nào

a)

Chất lượng cao

b)

Chất lượng thấp

c)

Đạt chất lượng

7.

Chất lượng là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu

a)

Quan điểm từ sản phẩm

b)

Quan điểm từ thị trường

c)

Quan điểm ISO

d)

Quan điểm từ nhà sản xuất

8.

Chất lượng được phản ánh bởi các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm đó.

là khái niệm theo quan điểm nào

a)

Quan điểm Siêu việt

b)

Quan điểm từ sản phẩm

c)

Quan điểm từ nhà sản xuất

d)

Quan điểm từ thị trường

9.

Môi trường bên ngoài DN gồm bao nhiêu nhân tố?

a)

6

b)

3

c)

4

d)

5

10.

Có mấy bậc trong cấu trúc kỳ vọng của khách hàng?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

11.

Nhân tốt môi trường bên trong không gồm

a)

Yêu cầu về văn hóa – xã hội

b)

Lực lượng lao động trong doanh nghiệp

c)

Trình độ quản lý của DN

d)

NVL và hệ thống cung cấp NVL

12.

Có bao nhiêu nhân tố môi trường bên trong ảnh hưởng đến Chất lượng sản phẩm của DN

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

13.

....điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất lượng

a)

Mục tiêu chất lượng

b)

Kiểm soát chất lượng

c)

Đảm bảo chất lượng

d)

Chính sách chất lượng

14.

Chức năng nào không phải là chức năng trong QTCL

a)

Hoạch định

b)

Điều chỉnh

c)

Định hướng theo quá trình

d)

Kiểm tra, kiểm soát

15.

Coi trọng con người thuộc .....trong QLCL

a)

Nguyên tắc

b)

Chức năng

16.

Yếu tố nào quan trọng nhất ảnh hướng tới Chất lượng dịch vụ ?

a)

Khách hàng

b)

Trình độ nhân viên

c)

Cơ sở vật chất

d)

Chất lượng của quá trình thực hiện và chuyển giao dịch vụ.

e)

Môi trường hoạt động dịch vụ

17.

Chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bởi mấy yếu tố ?

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

18.

Giữa biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ và cung ứng dịch vụ. Đây là khoảng cách mấy

a)

Khoảng cách 1

b)

Khoảng cách 2

c)

Khoảng cách 3

d)

Khoảng cách 4

e)

Khoảng cách 5

19.

Phải làm cho khách hàng cảm thấy ngạc nhiên khi tiêu

dung những dịch vụ của mình.

Đây là khoảng cách mấy?

a)

Khoảng cách 1

b)

Khoảng cách 2

c)

Khoảng cách 3

d)

Khoảng cách 4

e)

Khoảng cách 5

20.

Thông tin truyền miệng tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng là đúng hay sai?

a)

Đúng

b)

sai

21.

Kỳ vọng (sự mong đợi) của khách hàng tạo nên từ .....nguồn

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

22.

Đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của dịch vụ?

a)

Vô hình

b)

Không thể tách rời

c)

Dễ thay đổi

d)

Không bị diệt vong

23.

Quản trị CL dịch vụ có mấy đặc điểm

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

24.

Theo quan điểm dịch vụ mới sẽ bao gồm mấy phần?

a)

2

b)

3

c)

4

25.

Chức năng nào không phải là chức năng của Tiêu chuẩn hóa

a)

Chức năng đào tạo, giáo dục

b)

Chức năng hành chính và pháp lý

c)

Chức năng kiểm tra

d)

Chức năng tiết kiệm.

26.

Quá trình sản xuất, kinh doanh có phải là đối tượng của Tiêu chuẩn hóa hay không?

a)

Có

b)

Không

27.

Tiêu chuẩn cơ sở là...

a)

Tiêu chuẩn bắt buộc

b)

Tiêu chuẩn tự nguyện

28.

Theo luật tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật có hiệu lực ngày 1/1/2007 thì hệ thống TCVN không bao gồm bao gồm

a)

Tiêu chuẩn quốc gia

b)

Tiêu chuẩn cơ sở

c)

Tiêu chuẩn khu vực

29.

Có bao nhiêu cấp Tiêu chuẩn hóa

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

30.

Chức năng nào sau đây không phải là chức năng của Tiêu chuẩn hóa

a)

Chức năng thống nhất và lắp dẫn.

b)

Chức năng hành chính và pháp lý

c)

Chức năng đào tạo, giáo dục

d)

Chức năng lập kế hoạch

31.

..... là quá trình xây dựng, công bố và tổ chức triển khai thực hiện hệ thống các tiêu chuẩn đã đề ra.

a)

Tiêu chuẩn

b)

Tiêu chuẩn hóa

c)

Văn bản kỹ thuật

32.

Chọn mẫu cần chú ý gì?

a)

Độ lớn lô hàng

b)

Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm

c)

Không yêu cầu đặt ra trong hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm.

33.

Có ....phương thức lấy mẫu kiểm tra

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

34.

Xác định việc chấp nhận hay loại bỏ lô sản phẩm, NVL.

thuộc hình thức kiểm tra nào?

a)

Kiểm tra toàn bộ

b)

Kiểm tra chọn mẫu

35.

Có mấy Căn cứ lựa chọn hình thức kiểm tra:

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

36.

.....Các chuyên gia không trực tiếp trao đổi, tiến hành trả lời thông qua các phiếu điều tra.

a)

Phương pháp Delphy:

b)

Phương pháp Paterne

37.

....là phương pháp kiểm tra định tính tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm.

a)

Phương pháp cảm quan

b)

Phương pháp thí nghiệm

c)

Phương pháp chuyên viên

38.

Cơ sở của kiểm tra chất lượng không bao gồm:

a)

Hệ thống tiêu chuẩn, chỉ tiêu chất lượng SP, DV

b)

Yêu cầu về kỹ thuật công nghệ, lao động

c)

Các điều kiện,yêu cầu kỹ thuật,bản vẽ thiết kế.

d)

Sản phẩm cuối cùng

39.

Công cụ nào đánh giá được quá trình sản xuất

a)

Biểu đồ kiểm soát

b)

Biểu đồ Pareto

c)

Biểu đồ phân tán

d)

Biểu đồ lưu trình

40.

Biểu đồ nào giúp doanh nghiệp xác định được nguyên nhân gây nên vấn đề về chất lượng?

a)

Biểu đồ lưu trình

b)

Biểu đồ pareto

c)

Biểu đồ nhân quả

d)

Biểu đồ phân bố mật độ

41.

Có bao nhiêu Nguyên tắc trong Quản lý chất lượng theo ISO 9000

a)

6

b)

7

c)

8

d)

9

42.

Doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều hệ thống quản lý chất lượng là đúng hay sai?

a)

Đúng

b)

Sai

43.

“Quản lý chất lượng là một phương pháp quản lý đem lại lợi ích cho mọi người, trong mọi bước, mọi cấp bậc, tất cả các công việc của tổ chức” là khái niệm của...

a)

ISO 8402

b)

Quan niệm truyền thống

c)

Quan niệm hiện đại

44.

Công cụ đặc trưng của TQM không bao gồm?

a)

Kaizen

b)

5S

c)

SPC

d)

QC

45.

Tiến hành cho điểm đối với từng chỉ tiêu chất lượng. thuộc phương pháp kiểm tra nào?

a)

Phương pháp cảm quan

b)

Phương pháp thí nghiệm

c)

Phương pháp chuyên viên

46.

Liên tục cải tiến chất lượng là Nguyên tắc của

a)

ISO 9000

b)

TQM

c)

SA8000

d)

HACCP

47.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã trải qua bao nhiêu lần sửa đổi

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

48.

Việt Nam tham gia vào tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO vào năm nào?

a)

1977

b)

1987

c)

1972

d)

1994

49.

TQM có bao nhiêu nguyên tắc?

a)

3

b)

2

c)

4

d)

5

50.

Hướng vào khách hàng thuộc điều khoản bao nhiêu trong Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

a)

Điều khoản: 5.2; 7.2; 8.2.1

b)

Điều khoản: 4.1

c)

Điều khoản: 5

d)

Điều khoản: 5.5; 6.2.2

51.

Sự tham gia của mọi người thuộc điều khoản....trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000

a)

Điều khoản:5

b)

Điều khoản: 5.2; 7.2; 8.2.1

c)

Điều khoản 5.5; 6.2.2

d)

Điều khoản:4.1

52.

Cách tiếp cận theo quá trình thuộc điều khoản... trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000

a)

Điều khoản 4.1

b)

Điều khoản 5

c)

Điều khoản 5.5; 6.2.2

d)

Điều khoản 5.2; 6.2; 8.2.1

53.

Có .... điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000

a)

3

b)

4

c)

5

d)

6

54.

Có......bước áp dụng ISO 9000

a)

6

b)

7

c)

8

d)

9

55.

Phòng ngừa là mục tiêu của

a)

ISO 9000

b)

TQM

Similar Resources on Wayground

csatt

60 questions

csatt

quiz

Worksheet

•

University