NEW
Font size
WorksheetsLễ tân 67891011
Total questions: 25
Worksheet time: 3mins
Hồ sơ khách hàng thể hiện điều nào sau đây?
Thông tin đặt phòng trong tương lai
Chi tiết hợp đồng giữa khách và khách sạn
Số lượng khách đến, thời gian lưu trú và yêu cầu đặc biệt
Thông tin về các lần lưu trú của khách
Tài liệu nào hỗ trợ kiểm tra thời gian lưu trú của khách?
Hồ sơ mức giá hợp đồng
Danh sách khách đến
Biểu đồ mật độ phòng
Sổ logbook
Khi khách đặt phòng không đảm bảo có nghĩa là:
Khách sạn chỉ giữ phòng cho khách đến giờ trả phòng của ngày hôm sau
Khách sạn nhận được tiền cọc ít hơn tiền phòng 1 đêm
Khách sạn giữ phòng cho khách đến giờ quy định giữ phòng của khách sạn
Đặt phòng không lấy thông tin của khách
Tài liệu nào sau đây không được dùng để kiểm tra phòng trống?
Bảng dự báo phòng
Hồ sơ khách hàng
Sơ đồ đặt phòng
Hệ thống máy tính
Trang agoda.com được gọi là gì?
Trang web công ty du lịch
Trang web của khách sạn Agoda
Đại lý du lịch trực tuyến
Trang thông tin về du lịch
Giá ++ là giá gì?
Giá dành cho khách đặc biệt
Giá đã có thuế giá trị gia tăng
Giá chưa có thuế và phí dịch vụ
Giá đã có thuế và phí dịch vụ
Phòng Deluxe có mức giá 600USD++. Nếu khách mua phòng này thì thực tế khách phải trả tiền phòng là:
600 USD
660 USD
690 USD
720 USD
Giá net là giá gì?
Giá đã có thuế và phí dịch vụ
Giá chưa có thuế và phí dịch vụ
Giá đã có thuế giá trị gia tăng
Giá dành cho khách đặc phòng đảm bảo
Phòng Suite có mức giá 460 net USD. Giá thực tế của phòng này là:
400 USD
440 USD
460 USD
480 USD
Giá phòng cao nhất trong khách sạn được gọi là?
Giá ký kết hợp đồng
Giá khấu trừ
Giá theo tour
Giá công bố
Danh sách khách đến thể hiện điều gì sau đây?
Sở thích, thói quen của khách
Số lượng khách đến trong ngày và thời gian lưu trú
Số lượng khách đến trong ngày
Chi tiêu của khách
Gia đình gồm 3 người (cha, mẹ và bé 3 tuổi) muốn thuê phòng, lễ tân sẽ đề xuất phòng nào phù hợp nhất cho gia đình này?
Phòng Twin
Phòng Double
Phòng Triple
Phòng connecting room
Trong các nguồn đặt phòng dưới đây, nguồn nào mang lại lượng khách hàng nhiều nhất nhưng doanh thu trên một du khách lại không cao?
Khách vãng lai
Công ty du lịch
Website
Khách lẻ
Giá phòng không bao gồm tiền ăn được ký hiệu là:
EP
CP
MAP
AP
Giá phòng bao gồm ăn sáng còn được gọi là:
European plan
Continental plan
Modified American plan
American plan
Khóa nào có công dụng như công tắc nguồn trong phòng?
Chìa khóa truyền thống
Chia khóa từ
Chìa khóa cơ
Chìa khóa bằng mật mã
Thông tin về két sắt an toàn không cần được thông báo cho khách trên loại giấy tờ, hồ sơ nào sau đây?
Phiếu đăng ký khách
Phiếu xác nhận đặt phòng
Bảng quy định của khách sạn
Thông báo khách sạn đặt trong phòng khách
Trong các khách sạn 5 sao, bộ phận...................có trách nhiệm đổi ngoại tệ cho khách trong khách sạn:
Lễ tân
Thu ngân
Chăm sóc khách hàng
Trung tâm dịch vụ văn phòng
Khi khách vãng lai đến thuê phòng, nhân viên lễ tân nên:
Hạn chế bán phòng vì chưa biết khả năng thanh toán của khách
Bán phòng tuy theo tình trạng phòng hiện tại
Bán phòng cho khách với giá cao hơn
Bán phòng cho khách với giá khách đoàn
Sổ cái ghi nhận các khoản nợ trong thời gian lưu trú của khách được sắp xếp theo ?
Các dòng và cột
Cột và tiêu đề
Hàng dọc và ngang
Các khoản tính tiền và hóa đơn khách
Night Audit là công việc gì?
Check-in khách vào ca đêm
Lễ tân ca đêm
Kiểm toán đêm
Nhân viên bảo vệ trực ca đêm
Phát biểu nào sau đây là đúng cho sec du lịch?
Có thể cho mượn
Mỗi lần thanh toán thì thu ngân sẽ gọi xin xác nhận bên ngân
hàng đã gửi
Sec du lịch cấp cho mọi đối tượng
Trên sec du lịch luôn có 2 chữ ký của khách
Tại khách sạn 5 sao, thông thường công việc dẫn khách lên phòng sẽ do ai đảm nhiệm?
Doorman
Porter
Receptionist
Operator
Trong quy trình trả phòng, công việc nào không cần thiết?
Tạo và cập nhật các khoản khách nợ một cách chính xác
Sắp đặt lại các vật dụng trong khách sạn
Thực hiện hiệu quả các thao tác trong việc kiểm soát nội bộ
Thu đúng và đủ với tất cả các khách
Để hạn chế khách quỵt tiền, khách sạn thường:
Lắp camera an ninh khắp khách sạn
Yêu cầu thanh toán tiền phòng trước
Giám sát khách thường xuyên
Yêu cầu có người bảo lãnh khi nhận phòng
