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WorksheetsCertificação Salesforce - Administrator 2021 - PT-BR
Total questions: 118
Worksheet time: 2hrs 58mins
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Date
1.
Como um representante de vendas deve criar um evento de dia inteiro no Salesforce?
a)
Peça ao administrador do sistema para verificar os eventos de dia inteiro nas configurações de atividade.
b)
Certifique-se de que o evento esteja programado para horários de início e fim do dia.
c)
Marque a caixa de seleção do evento de dia inteiro no evento.
d)
Use uma tarefa para um evento de dia inteiro porque nenhum campo de hora é necessário.
2.
Qual recurso a Ursa Major Solar deve usar se quiser que seus agentes de suporte qualificados em uma linha de produto específica possuam casos diretamente após os clientes registrarem em um canal automatizado?
a)
Atualização de campo de fluxo de trabalho
b)
Regras de escalonamento de caso
c)
Regras de atribuição
d)
Roteamento da equipe de caso
3.
A Universal Containers deseja criar um campo para armazenar números de cartão de crédito e precisa garantir que as informações sejam protegidas. Quais são as duas ações que permitem ao administrador do sistema fornecer segurança aprimorada para este campo? Escolha 2 opções.
a)
Use diferentes tipos de registro para os usuários.
b)
Configure diferentes layouts de página para os usuários.
c)
Crie um campo de texto criptografado.
d)
Atualize as configurações de segurança em nível de campo.
4.
Qual é a vantagem de inserir Intervalos de IP confiáveis na seção Acesso à rede?
a)
Os usuários que fizerem login na rede não precisarão verificar sua identidade.
b)
Os usuários não conseguem fazer login por meio da API em redes não marcadas como confiáveis.
c)
Todas as tentativas de login de fora da rede serão negadas.
d)
Os pacotes do AppExchange podem se comunicar com um site externo.
5.
O perfil de um usuário pode ser controlado por quais três configurações? Escolha 3 opções.
a)
Aplicativos atribuídos
b)
Atribuição de licença de recurso
c)
Configurações locais
d)
Atribuição de tipo de registro
e)
Segurança no nível de campo
6.
A Universal Containers tem uma equipe de gerentes de contas que solicitam alertas de e-mail sempre que uma oportunidade ou caso é criado em contas de sua propriedade. Qual é o número mínimo de fluxos de trabalho necessários para realizar esta tarefa?
a)
Quatro regras de fluxo de trabalho para criar e atualizar oportunidades e contas
b)
Duas regras de fluxo de trabalho com um alerta de e-mail cada
c)
Uma regra de fluxo de trabalho com dois alertas de e-mail
d)
Sem regras de fluxo de trabalho, mas dois alertas de e-mail
7.
O Universal Containers importa regularmente contas de um sistema de pedidos externo que possui seu próprio campo de ID para cada registro. O que o administrador do sistema deve fazer para ajudar a evitar duplicatas durante essas importações?
a)
Use o ID do sistema de pedidos no lugar do ID do Salesforce.
b)
Crie um campo de ID externo exclusivo em contas no Salesforce para correspondência.
c)
Crie um campo de fórmula que identifica correspondências.
d)
Use PROCV para encontrar registros correspondentes no Salesforce.
8.
Ursa Major Solar usa campos de regra de validação.O que são dois desses campos? Escolha 2 opções.
a)
Mensagem de erro
b)
Data Ativa
c)
Proprietário
d)
Fórmula de condição de erro
9.
Qual opção de configuração mostra aos representantes de vendas os campos que eles devem preencher antes de salvar uma oportunidade?
a)
Segurança em nível de campo
b)
Regras de validação de oportunidade
c)
Campos obrigatórios de layout de página
d)
Campos da lista de opções dependentes
10.
A equipe de suporte ao cliente deseja usar um layout de página diferente ao fechar um caso. Qual método o administrador do sistema deve usar para atender a essa solicitação?
a)
Segurança em nível de campo
b)
Tipo de registro e layout de página
c)
Processo de Suporte
d)
Caso Fechar Layout da Página
11.
A Universal Containers deseja criar uma regra de fluxo de trabalho para enviar um alerta por email aos membros de sua diretoria, nenhum dos quais usa o Salesforce. Quantos membros do conselho podem ser adicionados a um único alerta de e-mail?
a)
Até 5 endereços de e-mail adicionais podem ser adicionados ao alerta de e-mail.
b)
Até 25 endereços de e-mail adicionais podem ser adicionados ao Alerta de e-mail.
c)
Até 250 endereços de e-mail adicionais podem ser adicionados ao alerta de e-mail.
d)
Não é possível adicionar endereços de e-mail adicionais ao Alerta de e-mail.
12.
Como vários registros de campanha podem ser associados a uma única oportunidade?
a)
Hierarquia de campanha
b)
Influência da campanha
c)
Fonte primária da campanha
d)
Membros da campanha
13.
Um administrador precisa configurar o aplicativo Salesforce Mobile da Ursa Major Solar com as imagens e esquemas de cores específicos da marca da empresa. Qual conjunto de opções de marca o administrador deve usar?
a)
Cores da guia, cores de ação, logotipo da página de carregamento
b)
Cores individuais da página, vários logotipos da página de carregamento
c)
Carregando cor da página, cores de ação, carregando logotipo da página
d)
Carregando logotipo da página, cor da marca, carregando cor da página
14.
O Universal Containers tem três tipos de registro de conta: Cliente potencial, Cliente e Fornecedor. O tipo de registro do cliente é apenas para contas que têm uma oportunidade ganha fechada. Como um administrador do sistema deve impedir que os usuários selecionem o tipo de registro do cliente ao criar novos registros de conta?
a)
Crie uma regra de atribuição automática de conta para atribuir o tipo de registro potencial a todas as novas contas.
b)
Crie uma regra ou processo de fluxo de trabalho para alterar o tipo de registro de cliente para cliente potencial.
c)
Crie uma regra de validação de conta que evite que novas contas com o tipo de registro de cliente sejam salvas.
d)
Remova o tipo de registro do cliente como um tipo de registro atribuído nos perfis e conjuntos de permissões dos usuários.
15.
Quais são as duas opções válidas de cessionário que um administrador deve usar para configurar as regras de atribuição de caso? Escolha 2 opções.
a)
Grupo público
b)
Do utilizador
c)
Equipe de caso
d)
Fila
16.
Quais são as duas alterações rastreadas na trilha de auditoria de configuração? Escolha 2 opções.
a)
Criação de uma lista
b)
Usando o Data Loader
c)
Usando o assistente de importação de dados
d)
Redefinir a senha de um usuário
17.
A Universal Containers possui uma equipe de vendas focada em renovações. Eles usarão muitos dos mesmos campos de oportunidade que outras equipes, mas precisam de valores de Estágio diferentes. O que o administrador do sistema deve atualizar para oferecer suporte a esse requisito?
a)
Estágio de valores selecionados nos processos de vendas
b)
Segurança em nível de campo no perfil do usuário
c)
Opções de lista de seleção de campo de estágio em Tipos de registro
d)
Layouts de página para incluir o campo correto
18.
Ursa Major Solar selecionou pastas de relatório que são compartilhadas com um pequeno grupo de usuários que estão no Lightning Experience. O administrador precisa evitar que esses usuários personalizem as informações nos relatórios. O que o administrador deve fazer para atingir esse objetivo?
a)
Bloquear filtros de relatório.
b)
Alterar segurança de nível de campo.
c)
Utilize os tipos de relatórios personalizados.
d)
Execute o relatório como um usuário especificado.
19.
No Universal Containers, o departamento de um usuário determina quais campos o usuário pode ver e editar nas oportunidades. Por exemplo, os usuários da equipe de vendas podem editar todos os campos da oportunidade, enquanto os usuários da equipe de suporte têm acesso somente leitura a esses campos. Em que local a segurança em nível de campo é controlada para os usuários dessas equipes?
a)
Perfil
b)
Regras de compartilhamento
c)
Função
d)
Grupos públicos
20.
Quais são as duas ações que um administrador deve realizar para fornecer à equipe de vendas uma solução fácil para reunir os requisitos do cliente e compartilhar apresentações com seus clientes? Escolha duas opções.
a)
Adicione clientes a grupos privados do Chatter.
b)
Adicione clientes às bibliotecas.
c)
Garanta que equipes de oportunidade sejam criadas para os clientes.
d)
Use os arquivos do Salesforce para postar apresentações no Chatter.
21.
A Universal Containers oferece uma variedade de produtos comparáveis a produtos de outras empresas. Os representantes de vendas solicitam um método para rastrear os pontos fortes e fracos do produto em comparação com aqueles oferecidos por outros fornecedores. O que o administrador do sistema deve implementar?
a)
Produtos e livros de preços em itens de linha de oportunidade
b)
Campos de força e fraqueza nas informações da empresa
c)
Alertas de grandes negócios em oportunidades de alto valor
d)
Concorrentes no layout da página da oportunidade
22.
Ursa Major Solar usa dados do total geral de um relatório personalizado para criar seu painel. Quais são os dois componentes que preencherão o total geral corretamente? Escolha 2 opções.
a)
Medidor
b)
Mesa
c)
Gráfico
d)
Métrica
23.
A equipe de Operações de Vendas percebe um aumento nas Oportunidades sem Produtos. Qual alteração na configuração o administrador do sistema deve fazer para ajudar os representantes de vendas a lembrar de adicionar produtos a todas as oportunidades?
a)
Ative a configuração Oportunidade para solicitar aos usuários que adicionem produtos às oportunidades.
b)
Defina os padrões para toda a organização para catálogos de preços para uso e produtos para somente leitura.
c)
Crie uma lista relacionada para permitir que o usuário visualize os produtos relacionados.
d)
Crie uma regra de fluxo de trabalho no objeto de oportunidade para adicionar um produto padrão a oportunidades sem produtos.
24.
A Universal Containers deseja permitir que clientes em potencial enviem casos para consultas técnicas. Eles não possuem recursos para montar uma central de atendimento e precisam disponibilizar suporte por outros meios. Quais são as duas opções que eles devem considerar? Escolha 2 opções.
a)
Implementar uma comunidade de parceiros Lightning com conhecimento
b)
Adicionar um link para regras de resposta automática para soluções
c)
Adicionar um link a um endereço de roteamento especificado para Email-to-Case
d)
Gerar código HTML Web-to-Case para adicionar ao site
25.
Um usuário da Ursa Major Solar tenta fazer login no Salesforce a partir de um endereço IP que está fora do intervalo de IP de login no perfil do usuário, mas dentro do intervalo de IP confiável de toda a organização. O que ocorre como resultado deste cenário?
a)
O usuário poderá fazer login após responder a uma pergunta de segurança.
b)
O usuário não conseguirá efetuar login de forma alguma.
c)
O usuário poderá fazer login sem ativar o computador.
d)
O usuário poderá fazer login depois que o computador for ativado.
26.
Um administrador do sistema criou uma regra de fluxo de trabalho que envia alertas por e-mail quando um caso com alta prioridade é criado. Um novo engenheiro de suporte que trabalha remotamente na Universal Containers reclama por não receber os alertas por e-mail. Todos os outros usuários do Universal Containers recebem esses alertas por e-mail. Como um administrador do Salesforce pode solucionar esse problema?
a)
Verifique o endereço de e-mail do usuário.
b)
Verifique se a regra de fluxo de trabalho está ativa.
c)
Verifique se o modelo de email correto é usado.
d)
Verifique se os critérios de avaliação do Workflow estão corretos.
27.
A Universal Containers tem uma equipe de vendas de renovações que usará o objeto Oportunidade. Eles desejam usar muitos dos mesmos campos da lista de opções que já estão definidos, mas precisarão de valores exclusivos da lista de opções. Qual recurso permite que um administrador do sistema mantenha o mesmo campo para duas equipes diferentes?
a)
Conjuntos de permissão
b)
Tipos de registro
c)
Layouts de página
d)
Processos de Vendas
28.
A Ursa Major Solar está definindo regras de atribuição de casos. Quais são os dois locais onde os casos podem ser atribuídos? Escolha 2 opções.
a)
Fila
b)
Do utilizador
c)
Contato
d)
Perfil
29.
A Ursa Major Solar deseja que todos os usuários de vendas vejam um painel que exibe o valor total da oportunidade fechada / ganha por usuário mensalmente. O modelo de compartilhamento de oportunidades é privado. O que o administrador deve fazer para atender a essa solicitação?
a)
Crie o painel a partir do relatório de oportunidades por usuário, escolha o gerente de vendas como usuário RunAs e salve na pasta privada do painel.
b)
Solicite que o gerente de vendas crie o painel a partir do relatório de oportunidades por usuário, selecione Exibir painel como eu "
c)
e salve na pasta compartilhada do painel. "
d)
Crie o painel a partir do relatório Oportunidades por usuário e salve-o na pasta do painel compartilhada como um painel dinâmico.
e)
Solicitação para o gerente de vendas criar o painel do relatório de oportunidades por usuário e salvá-lo em sua pasta de painéis privada.
30.
O Universal Containers pediu ao administrador para definir automaticamente alguns campos quando um lead é criado. Qual é a melhor maneira para o administrador realizar essa automação?
a)
Use um fluxo de tela com valores padrão
b)
Registro de fluxo acionado que é executado antes de salvar
c)
Use o Process Builder que inicia um fluxo
d)
Crie 1 regra de fluxo de trabalho por campo
31.
Ursa Major Solar rastreia tanto os problemas do usuário quanto os do cliente. Um problema do usuário pode ser registrado como: novo, aguardando resposta, fechado. Um problema do cliente pode ser registrado como: novo, funcional, fechado. O administrador precisa rastrear os dois tipos de caso. Quais recursos devem ser usados?
a)
Layouts de página e tipos de registro
b)
Fluxos de trabalho e usuários de casos automatizados
c)
Layouts de página e criador de processos
d)
Tipos de registro e processos de suporte
32.
Um administrador da Ursa Major Solar (UMS) criou uma nova página de registro do Lightning para a equipe de vendas para exibir um gráfico de relatório incorporado na página da conta. Nenhum tipo de registro existe atualmente para uma conta. Qual ação o administrador deve executar para tornar esta página a exibição padrão do aplicativo UMS para a equipe de vendas sem afetar a equipe de suporte?
a)
Torne a página a página de registro de objeto padrão para o aplicativo UMS.
b)
Crie um tipo de registro de conta e torne a página a página de registro de objeto padrão.
c)
Torne a página o padrão da organização.
d)
Torne a página a página de registro de objeto padrão para o aplicativo UMS para o perfil de vendas.
33.
Qual ferramenta do Salesforce um administrador deve usar para entender melhor todas as alterações de configuração feitas de 1º de janeiro a 1º de julho?
a)
Tipo de relatório personalizado
b)
Configurações de acesso à rede
c)
Trilha de auditoria de configuração
d)
Registro de depuração
34.
A Ursa Major Solar adquiriu recentemente uma empresa cuja equipe de vendas possui um processo de vendas único, com etapas diferentes da atual configuração de etapas do Salesforce. O Diretor de Tecnologia (CTO) decidiu que a nova equipe de vendas NÃO deve alterar seu processo. O que o administrador deve fazer para incorporar o processo da nova equipe de vendas?
a)
Crie novos valores para o campo de estágio de oportunidade e use a segurança em nível de campo para controlar quais equipes veem quais campos.
b)
Crie novos valores para o campo de estágio de oportunidade; criar um novo processo de vendas atribuído a um tipo de registro personalizado para a nova equipe de vendas.
c)
Crie um tipo de registro e layout de página para a nova equipe de vendas e um campo personalizado para os novos estágios.
d)
Crie novos valores para o campo de estágio de oportunidade; ordene-os de forma que os novos valores da equipe de vendas fiquem na parte inferior da lista de opções.
35.
A Universal Containers deseja que os representantes de vendas processem pagamentos com cartão de crédito quando uma oportunidade for fechada e ganha. Que abordagem o administrador do sistema deve usar para habilitar esse recurso?
a)
Crie uma página padrão do Visualforce e um site do Salesforce.
b)
Adicione campos personalizados de detalhes de pagamento à oportunidade.
c)
Crie um alerta de e-mail de regra de fluxo de trabalho para notificar o Financeiro.
d)
Instale um pacote de pagamento com cartão de crédito AppExchange.
36.
Como um administrador do sistema deve fornecer um relatório da Comissão do representante de vendas que seja visível apenas para a equipe executiva?
a)
Nomeie o relatório Apenas para uso da equipe executiva - NÃO USE. ""
b)
Salve o relatório na pasta Meu Relatório Pessoal.
c)
Salve o relatório em uma pasta compartilhada com a Equipe Executiva.
d)
Defina as configurações de compartilhamento padrão para toda a organização da oportunidade como Privado.
37.
Um gerente de vendas saiu recentemente da Universal Containers e o administrador do Salesforce recebeu uma solicitação urgente para desativar seu nome de usuário. Como o gerente de vendas participou de vários processos de aprovação, está demorando mais do que o esperado. O que o administrador do Salesforce deve fazer?
a)
Altere o endereço de e-mail do usuário.
b)
Congele o registro do usuário.
c)
Altere o perfil do usuário.
d)
Redefina a senha do usuário.
38.
Ursa Major Solar está importando dados e tem muitos registros que NÃO atendem aos critérios de validação de dados. O que vai acontecer?
a)
O processo de importação falhará, mas apenas para os registros com dados inválidos.
b)
O processo de importação exigirá autorização do usuário para importar os registros inválidos.
c)
O processo de importação irá ignorar os critérios de validação de dados.
d)
O processo de importação será abortado ao encontrar o primeiro registro inválido.
39.
Quais três relatórios podem ser usados para exibir uma lista das 10 principais contas em um painel? Escolha 3 opções.
a)
Relatório de resumo com linhas a exibir definido para 10
b)
Relatório tabular com linhas a exibir definido para 10
c)
Relatório resumido com um gráfico
d)
Relatório tabular com um gráfico
e)
Relatório resumido sem gráfico
40.
Qual é o número máximo de componentes que podem ser adicionados a um único painel?
a)
50
b)
15
c)
3
d)
20
41.
Os contêineres universais usam um modelo de compartilhamento privado para casos. Cada linha de produto possui vários especialistas de produto que desejam ter visibilidade para todos os Casos que envolvem sua linha de produtos. Como o Administrador do Sistema deve atender a esse requisito?
a)
Crie uma regra de compartilhamento de caso baseada no proprietário para compartilhar casos correspondentes com a função de especialista do produto.
b)
Altere o padrão de toda a organização para casos controlados pelo pai e adicione especialistas de produto às equipes de conta.
c)
Adicione os especialistas de produto à equipe de conta para cada conta que comprou um produto da linha de produtos.
d)
Crie uma equipe de caso predefinida para cada grupo de especialistas de produto e atribua a equipe usando as regras de atribuição de caso.
42.
Recentemente, um dos concorrentes da Ursa Major Solar (UMS) perdeu dados críticos depois que um poderoso furacão causou várias falhas de energia. O UMS precisa garantir que seus dados do Salesforce tenham backup e sejam protegidos de tal evento. Quais são as duas afirmações são verdadeiras em relação a essa meta? Escolha duas opções.
a)
O UMS pode baixar um aplicativo do AppExchange.
b)
O UMS pode usar o serviço de backup semanal ou mensal do Salesforce, que é fornecido por meio de um arquivo zip.
c)
O UMS pode usar o serviço de backup diário do Salesforce, que é fornecido por meio de um arquivo zip.
d)
O UMS deve entrar em contato com o suporte da Salesforce para obter um backup gratuito.
43.
Ursa Major Solar (UMS) está usando a atualização do campo de fluxo de trabalho. Quais são as duas ações que o UMS pode concluir com este recurso? Escolha 2 opções.
a)
Escolha um campo de fórmula para uma atualização de campo.
b)
Aplique um valor específico a um campo.
c)
Atualize o valor de um campo em um objeto filho.
d)
Modifique o tipo de registro de um registro.
44.
Ursa Major Solar deseja adicionar gráficos a um painel do Salesforce. Quais são os três tipos de gráfico padrão disponíveis? Escolha três opções.
a)
Mapa de calor
b)
Gráfico de barras
c)
Diagrama de Venn
d)
Gráfico de medidores
e)
Mesa
45.
Na Ursa Major Solar, um administrador configurou um novo usuário. O usuário precisa ativar a conta antes que o link de e-mail expire por padrão. Quanto tempo o usuário tem antes que o link expire?
a)
6 dias
b)
14 dias
c)
7 dias
d)
10 dias
46.
A Ursa Major Solar tem o seguinte ambiente e requisitos: Contas críticas e de alta prioridade têm um gerente distrital designado, um representante de vendas, um representante de vendas interno e um representante de atendimento ao cliente. O gerente de vendas deseja evitar que essas contas sejam contatadas inadvertidamente mais de uma vez no mesmo dia. O gerente de vendas deseja relatar várias interações com o cliente. Como o administrador deve atender a esses requisitos?
a)
Registre um caso na conta.
b)
Insira comentários na seção de notas da conta.
c)
Registre uma tarefa, chamada ou atividade separada na conta.
d)
Publique as interações do cliente no Chatter na conta.
47.
Quais duas listas relacionadas devem ser adicionadas ao layout da página Oportunidade para rastrear como as campanhas contribuem para o pipeline geral? Escolha 2 opções.
a)
Funções de contato
b)
Membros da campanha
c)
Atividades abertas
d)
Influência da campanha
48.
A Ursa Major Solar tem o seguinte processo em relação às suas oportunidades: Existem três linhas de negócios diferentes (Widget A, Widget B, Widget C), cada uma contendo campos específicos para aquele ramo de negócios e clientes. Para cada linha de negócios, há um conjunto específico de campos que os usuários de vendas devem ver e um conjunto diferente de campos que os usuários de marketing devem ver. Um administrador precisa configurar layouts de página e tipos de registro para o objeto Oportunidade para que cada equipe veja o que ele precisa ver, sem layouts desordenados contendo campos desnecessários. O que o administrador deve fazer para atingir esse objetivo?
a)
Crie seis tipos de registro (widget de marketing A, widget de marketing B, widget de marketing C, widget de vendas A, widget de vendas B e widget de vendas C) com seis layouts de página no total, um para cada tipo de registro.
b)
Crie seis tipos de registro (widget de vendas A, widget de vendas B, widget de vendas C, widget de marketing A, widget de marketing B e widget de marketing C) com um layout de página.
c)
Crie um tipo de registro com seis layouts de página (widget de marketing A, widget de marketing B, widget de marketing C, widget de vendas A, widget de vendas B e widget de vendas C).
d)
Crie três tipos de registro (widget A, widget B, widget C) com seis layouts de página (widget de vendas A, widget de vendas B, widget de vendas C, widget de marketing A, widget de marketing B e widget de marketing C).
49.
O grupo de suporte da Ursa Major Solar tem os seguintes requisitos: Os agentes precisam capturar informações diferentes para suporte ao produto e casos de consulta. O ciclo de vida para casos de consulta deve ter menos etapas do que o ciclo de vida para casos de suporte ao produto. Quais são os três recursos que um administrador deve usar para atender a esses requisitos? Escolha três opções.
a)
Processos de suporte
b)
Tipos de registro
c)
Segurança em nível de campo
d)
Conjuntos de permissão
e)
Layouts de página
50.
Os clientes da Ursa Major Solar estão começando a solicitar painéis solares de tamanho personalizado, que atualmente não estão disponíveis no estoque padrão. A gerência decidiu adicionar dimensionamento personalizado como um item complementar no Salesforce. O administrador precisa permitir que os usuários de vendas adicionem dimensionamento personalizado à venda de oportunidade total. O que o administrador deve fazer para atingir esse objetivo?
a)
Adicione um novo campo à oportunidade rotulada como dimensionamento personalizado.
b)
Crie um novo objeto personalizado relacionado às oportunidades de dimensionamento personalizado.
c)
Adicione dimensionamento personalizado como um novo produto em um pricebook.
d)
Adicione dimensionamento personalizado como um novo produto em um pedido.
51.
A Ursa Major Solar precisa que um caso seja criado automaticamente. Quais são os três recursos que um administrador pode usar para cumprir essa meta? Escolha três opções.
a)
Construtor de Processo
b)
Email-to-case
c)
Lightning para Outlook
d)
SMS-to-case
e)
Web-to-case
52.
Um executivo de vendas da Universal Containers deseja ser notificado sempre que oportunidades de alto valor são criadas para contas importantes. O que um administrador deve fazer para atender a esse requisito?
a)
Crie uma regra de validação que avalie a classificação da conta.
b)
Crie uma regra de fluxo de trabalho no objeto de oportunidade.
c)
Crie uma regra de escalonamento com base no valor da oportunidade.
d)
Crie uma regra de resposta automática no objeto de oportunidade.
53.
Um administrador da Ursa Major Solar está configurando o feed de caso. O que o administrador deve considerar?
a)
Por padrão, o feed do caso substitui a página de detalhes do caso padrão.
b)
A permissão Use Case Feed está automaticamente ativa para todos os perfis.
c)
A licença de recurso do usuário do Service Cloud é necessária para feed de caso.
d)
O rastreamento de feed do Chatter deve ser habilitado para o objeto de caso.
54.
Quais são os dois objetos que podem ser relacionados aos membros da campanha? Escolha 2 opções.
a)
Pistas
b)
Contatos
c)
Sócios
d)
Funções de contato
55.
Ursa Major Solar colocou uma ação dependente do tempo na fila do fluxo de trabalho quando o registro foi criado. Quais são as duas situações que farão com que esta ação seja removida da fila? Escolha 2 opções.
a)
Se uma regra de validação for acionada para o registro
b)
Se outro registro acionar a mesma regra de fluxo de trabalho
c)
Se a ação for excluída da fila do fluxo de trabalho
d)
Se o registro não corresponder mais aos critérios da regra
56.
Por quanto tempo os dados são armazenados na Lixeira?
a)
Até 15 dias
b)
Até 30 dias
c)
Até 7 dias
d)
Até 90 dias
57.
Um administrador da Ursa Major Solar está configurando os requisitos de senha para os usuários da empresa. Quais são as três ações que os administradores podem configurar? Escolha 3 opções.
a)
Defina valores de senha proibidos.
b)
Defina o período de tempo antes que as senhas expirem.
c)
Definir o requisito de que as senhas devem ser exclusivas para cada usuário.
d)
Defina o máximo de tentativas de login inválidas.
e)
Defina os requisitos de complexidade da senha.
58.
Na Ursa Major Solar, os representantes de vendas usam um tipo de relatório personalizado para relatórios de conta. Novos campos foram criados no objeto de conta. Um administrador precisa relatar os campos recém-criados. O que o administrador deve fazer para atingir esse objetivo?
a)
Crie uma nova pasta de relatório de conta, vá para compartilhar e adicione os novos campos.
b)
Crie um novo relatório de conta e adicione os novos campos do Report Builder.
c)
Em Tipo de relatório personalizado, Editar layout e, em seguida, adicione os novos campos ao relatório.
d)
Em Tipo de relatório personalizado, Editar relações de objeto e adicionar os novos campos ao relatório.
59.
Os campos personalizados no objeto Lead podem ser mapeados para quais dois tipos de campos? Escolha 2 opções.
a)
Contato Padrão
b)
Atividade Personalizada
c)
Oportunidade Personalizada
d)
Conta Personalizada
60.
Quais são os dois motivos pelos quais um usuário não pode ser desativado? Escolha 2 opções.
a)
O usuário é o destinatário dos alertas de e-mail de fluxo de trabalho.
b)
O usuário é o proprietário das oportunidades abertas.
c)
O usuário é um Administrador da comunidade do cliente.
d)
A conta do usuário está congelada.
61.
Qual ação de configuração deve ser executada para garantir que cada caso seja atribuído a um proprietário válido?
a)
Crie uma regra de validação com base no campo Criado por.
b)
Crie uma regra de fluxo de trabalho que verifique se há um campo Proprietário em branco.
c)
Configure um valor padrão para o campo Proprietário do caso.
d)
Defina o proprietário do caso padrão nas configurações de suporte.
62.
A Ursa Major Solar está usando produtos e listas de preços. Quais são os dois itens que um administrador deve levar em consideração sobre esses recursos? Escolha 2 opções.
a)
Produtos sem preço são adicionados automaticamente ao catálogo de preços padrão.
b)
O preço padrão e de lista de um produto pode ser listado em mais de uma moeda.
c)
Um produto pode ter um preço de tabela diferente em catálogos de preços diferentes.
d)
Se os livros de preços contêm ativos, eles NÃO podem conter produtos.
63.
Quais são as duas práticas recomendadas recomendadas antes da exclusão em massa de registros? Escolha 2 opções.
a)
Execute e exporte um relatório para arquivar dados antes da exclusão.
b)
Baixe uma trilha de auditoria de configuração dos últimos seis meses antes da exclusão.
c)
Agende uma exportação de dados semanal e baixe os arquivos zip de backup.
d)
Crie uma nova exibição de lista para todos os registros que precisam ser excluídos.
64.
A Universal Containers possui uma equipe interna de vendas que vende apenas renovações de garantia e uma equipe externa de vendas que vende apenas produtos. Cada tipo de venda captura informações diferentes e tem um ciclo de vendas diferente. Como o administrador do sistema deve configurar o Salesforce para atender a esses requisitos?
a)
Crie uma regra de validação que exibe o layout de página e o processo de vendas corretos com base na função.
b)
Crie um campo de lista de opções personalizado na Oportunidade para especificar se é um produto ou venda com garantia.
c)
Crie um layout de página, um processo de vendas e um tipo de registro para cada tipo de venda.
d)
Crie um objeto personalizado para renovações de garantia com o processo de vendas apropriado.
65.
Os contêineres universais criaram um novo objeto personalizado para rastrear itens de estoque. A equipe de suporte não pode ver a guia do objeto Inventário. Quais são as duas configurações que o administrador do sistema deve verificar para encontrar a causa do problema? Escolha 2 opções.
a)
Configurações de compartilhamento de objeto de inventário
b)
Perfis da equipe de suporte
c)
Layouts de página do objeto de inventário
d)
Conjuntos de permissão da equipe de suporte
66.
O administrador da Universal Containers está criando um fluxo com várias etapas. Como o administrador pode verificar seu trabalho enquanto desenvolve o fluxo?
a)
Use os registros de depuração encontrados na configuração
b)
Use registros de depuração no console do desenvolvedor
c)
Execute as mesmas etapas manualmente por meio da IU
d)
Use a ferramenta de depuração no criador de fluxo
67.
O administrador do Ursa Major Solar precisa criar um campo personalizado para rastrear um usuário de suporte Tier 2 específico em um registro de caso. Qual é o tipo de dados apropriado a ser utilizado ao criar este campo personalizado?
a)
Fórmula
b)
Filtro de pesquisa
c)
Relacionamento de pesquisa
d)
Relação hierárquica
68.
Cloud Kicks (CK) tem um console de serviço que é usado por agentes que atendem ligações de clientes e lojas com perguntas sobre produtos. O processo de caso CK é complexo e os agentes costumam cometer erros. Para ajudar o administrador criou um fluxo de tela que orienta os agentes durante o processo. Como o administrador deve implantar o fluxo de tela?
a)
Use o código para iniciar o fluxo de tela em um modal
b)
Crie um link que inicie o fluxo de tela
c)
Inicie o fluxo da barra de utilitários no console
d)
Use uma ação personalizada que inicia o fluxo da tela
69.
Um usuário financeiro com a permissão Exibir todos os dados "habilitada não vê oportunidades ao abrir um relatório de pipeline de vendas. No entanto, um representante de vendas vê as oportunidades conforme o esperado. Quais são as duas ações que um administrador do sistema deve executar para resolver esse problema?"
a)
#NOME?
b)
Altere o padrão de compartilhamento de oportunidade em toda a organização para leitura pública.
c)
Selecione Salvar nível de hierarquia no relatório de pipeline.
d)
Crie um tipo de relatório personalizado para o usuário que mostra todos os registros.
e)
Atualize o filtro do relatório para mostrar todas as oportunidades.
70.
Os casos de alta prioridade na Ursa Major Solar precisam obter uma resposta em menos de 3 horas ou escalonados para uma fila chamada Fila de alta prioridade. "Um administrador precisa configurar o processo de gerenciamento de caso para implementar este requisito. Como o administrador deve atingir esse objetivo? "
a)
Crie uma regra de escalação para atribuir todos os casos em que status = high à fila de alta prioridade com base em quando o caso é criado.
b)
Crie um marco de caso para atribuir todos os casos em que status = high à fila de alta prioridade com base na hora da última modificação e defina a idade para 3 (horas).
c)
Crie uma regra de escalação para atribuir todos os casos em que status = high à fila de alta prioridade com base na hora da última modificação e defina a idade para 3 (horas).
d)
Crie uma regra de atribuição para atribuir todos os casos em que status = high à fila de alta prioridade.
71.
Como um administrador do sistema pode descobrir quem adicionou um campo ao layout da página da conta?
a)
Crie uma votação no grupo Admin Chatter.
b)
Revise o campo Conta modificada pela última vez por.
c)
Baixe a trilha de auditoria de configuração.
d)
Execute um relatório de histórico da conta.
72.
Um administrador do sistema não pode compartilhar uma pasta de relatórios. Qual é a possível razão?
a)
Os relatórios na pasta fazem referência apenas a objetos personalizados.
b)
O compartilhamento de pasta não está habilitado para a organização.
c)
A pasta é privada.
d)
Os relatórios da pasta já estão compartilhados com outros usuários.
73.
Um administrador delegado na Universal Containers não pode editar o campo Data de criação para o registro da conta. Que motivo o administrador do sistema deve fornecer para que isso esteja ocorrendo?
a)
Este é um campo de auditoria do sistema e é somente leitura para registros existentes.
b)
Este campo é somente leitura nas configurações de segurança em nível de campo.
c)
Este usuário não tem permissões de edição no objeto Conta.
d)
Este campo é definido como somente leitura no layout da página.
74.
Um administrador do sistema habilita Ações de feed de caso e itens de feed em Configurações de suporte. Com as permissões de perfil apropriadas habilitadas, que mudança os usuários verão?
a)
Os casos usarão layouts de feed em vez de layouts de página padrão.
b)
Os feeds do caso não ficarão mais ocultos nos layouts de página padrão.
c)
Todos os botões do caso serão convertidos em ações no feed do caso.
d)
Todos os campos de caso serão adicionados ao rastreamento de feed do Chatter.
75.
Qual relatório um administrador do sistema deve usar para exibir o número de contatos relacionados a uma conta?
a)
Relatório resumido com um campo Conta de resumo agregado
b)
Relatório tabular com um campo de conta de resumo agregado
c)
Relatório resumido com uma fórmula de relatório
d)
Relatório tabular com uma fórmula de relatório
76.
Em que situação o contato do caso é notificado quando um representante do suporte adiciona um novo comentário ao caso?
a)
O representante de suporte usa a ação Enviar e-mail no feed do caso.
b)
O Administrador do sistema configura as Regras de resposta automática ao caso.
c)
O Administrador do sistema ativa a Notificação de comentário do caso aos contatos.
d)
O representante de suporte publica o comentário no feed do Case Chatter.
77.
Como o administrador do sistema deve implementar notificações quinzenais para representantes de vendas que incluem oportunidades que precisam de atenção com base no último login do proprietário da oportunidade, oportunidades vencidas e todas as oportunidades que não foram atualizadas nos últimos 30 dias?
a)
Crie relatórios programados.
b)
Crie lembretes de atualização de oportunidade.
c)
Crie um Grupo do Chatter.
d)
Crie painéis programados.
78.
A Universal Containers possui dois grupos de negócios, Produtos e Serviços. Ambos os grupos usarão oportunidades para rastrear negócios, mas campos diferentes são exigidos para cada grupo. De quais maneiras um administrador deve atender a esse requisito? Escolha 2 opções.
a)
Crie dois layouts de página.
b)
Crie dois tipos de registro.
c)
Crie dois conjuntos de permissões.
d)
Crie dois processos de chumbo.
79.
Um administrador da Ursa Major Solar deseja permitir que usuários internos vejam um painel como gerente de vendas em uma determinada região de vendas. Como isso pode ser configurado?
a)
Crie um painel para todas as oportunidades na região.
b)
Crie um painel com vários componentes.
c)
Crie um painel para ser executado como o usuário conectado.
d)
Crie um painel para ser executado como um usuário especificado.
80.
Ursa Major Solar deseja atribuir licenças de recursos aos registros do usuário no Salesforce. Quais são as duas licenças de recursos que podem ser atribuídas nessa situação? Escolha 2 opções.
a)
Usuário de Conhecimento
b)
Usuário de oportunidade
c)
Usuário do Service Cloud
d)
Usuário do console
81.
O Universal Containers deseja atribuir automaticamente uma tarefa aos gerentes de conta quando o contrato de um cliente está prestes a expirar. Como um administrador do sistema deve configurar esta funcionalidade?
a)
Crie um fluxo de trabalho baseado em tempo na conta com um critério de regra de Data de término do contrato> HOJE ().
b)
Crie um fluxo de trabalho na conta com um critério de regra de Data de término do contrato> HOJE ().
c)
Crie um fluxo de trabalho na conta com um critério de regra de Data de término do contrato <HOJE ().
d)
Crie um fluxo de trabalho baseado em tempo na conta com um critério de regra de Data de término do contrato <TODAY ().
82.
Um usuário não consegue fazer login no Salesforce. O que um administrador do Salesforce deve fazer?
a)
Desbloqueie o usuário.
b)
Visualize o histórico de login do usuário.
c)
Peça ao usuário para alterar sua senha.
d)
Altere o perfil do usuário.
83.
A Ursa Major Solar está enfrentando problemas de garantia de qualidade com uma linha de produtos. Um administrador precisa usar um objeto padrão para rastrear a extensão do problema. Qual objeto padrão deve ser usado?
a)
Oportunidade
b)
produtos
c)
Conta
d)
Caso
84.
Ursa Major Solar precisa cumprir os seguintes requisitos: Um objeto personalizado deve ser criado para capturar dados de pesquisa de conta. Os usuários precisam ser capazes de selecionar uma conta no registro de pesquisa e visualizar pesquisas relacionadas no registro de conta. Quais são as duas ações que um administrador pode configurar para atender a esses requisitos? Escolha 2 opções.
a)
Coloque a lista relacionada à conta no layout da página de pesquisa.
b)
Coloque a lista relacionada da pesquisa no layout da página da conta.
c)
Crie um campo de relacionamento de pesquisa no objeto de pesquisa.
d)
Crie um campo de relacionamento de pesquisa no objeto de conta.
85.
Os representantes de vendas da Ursa Major Solar estão trabalhando em oportunidades e precisam ver como seus colegas geriram efetivamente outras oportunidades com produtos comparáveis, competindo contra os mesmos concorrentes. Quais são os dois recursos que um administrador deve usar para permitir isso? Escolha 2 opções.
a)
Lembretes de atualização de oportunidade
b)
Painel de oportunidade
c)
Grupos de bate-papo
d)
Alertas de grande negócio
86.
Os contêineres universais usam um modelo de acesso a dados privados. Os gerentes de produto e representantes de vendas estão em diferentes ramos da hierarquia de funções. O que um administrador deve fazer para garantir que os gerentes de produto possam relatar oportunidades em sua linha de produtos?
a)
Crie uma regra de compartilhamento com base em critérios.
b)
Mova todos os gerentes de produto para uma função abaixo dos representantes de vendas.
c)
Salve todos os relatórios de oportunidade em uma pasta pública.
d)
Crie uma nova função para gerentes de produto e representantes de vendas.
87.
A Ursa Major Solar ativou recentemente o recurso de moedas múltiplas. Como resultado, qual moeda será usada como base para todas as taxas de conversão de moeda?
a)
Moeda ativa
b)
Moeda pessoal
c)
Moeda corporativa
d)
Moeda de registro
88.
Quando um usuário do Salesforce é desativado, o que acontece com todos os registros que o usuário possui no Salesforce?
a)
Eles são excluídos automaticamente.
b)
Eles são atribuídos automaticamente a outro usuário.
c)
Eles são atribuídos automaticamente ao administrador.
d)
Eles são atribuídos ao usuário desativado até serem reatribuídos.
89.
O administrador do Cloud Kicks tem um fluxo que faz várias atualizações nos Contatos quando eles estão sendo criados. Se o status do contato for “Novo” e o e-mail do contato for conhecido, o administrador também gostaria de enviar um e-mail de boas-vindas. O que o administrador deve fazer para preencher esse requisito?
a)
Atualize o fluxo com uma fórmula para enviar o e-mail quando necessário.
b)
Crie uma regra de fluxo de trabalho com alerta de email para enviar o email.
c)
Crie um construtor de processo com alerta de email para enviar o email.
d)
Atualize o fluxo com a decisão de enviar o e-mail quando necessário.
90.
Os usuários do Salesforce em Universal Containers reclamam que a pesquisa global retorna muitos registros. Quais são as duas configurações que um administrador do sistema deve executar para ajudar os usuários a gerenciar os resultados da pesquisa? Escolha 2 opções.
a)
Especifique os campos de filtro de pesquisa para o layout de pesquisa do objeto.
b)
Especifique as palavras-chave e inclua-as no layout de pesquisa do objeto.
c)
Reduza o número de registros exibidos para cada objeto na página Resultados da pesquisa.
d)
Habilite o preenchimento automático da pesquisa da barra lateral nas configurações de pesquisa do objeto.
91.
Que tipo de campo os administradores usam ao criar um objeto de junção?
a)
Fórmula
b)
Área de texto
c)
Olho para cima
d)
Detalhe-mestre
92.
A Universal Containers criou uma regra de fluxo de trabalho com base em tempo que envia um e-mail de acompanhamento ao cliente dois dias após o encerramento de um caso. O administrador do sistema deseja verificar se o fluxo de trabalho funciona corretamente. Qual fila o administrador do sistema deve ver para monitorar as ações pendentes do fluxo de trabalho?
a)
Fila de entrega de mensagens de saída
b)
Mass Email Queue
c)
Fila de fluxo de trabalho baseado em tempo
d)
Fila de trabalhos em segundo plano
93.
O administrador da Ursa Major Solar criou um novo tipo de registro de conta, mas quando os usuários de marketing estão criando novos registros de conta, eles não podem escolher o novo tipo de registro. Quais são as duas possíveis causas desse problema? Escolha duas opções.
a)
A configuração padrão do tipo de registro é desabilitada.
b)
O tipo de registro é desassociado do layout da página.
c)
O tipo de registro está desabilitado no perfil do usuário de marketing.
d)
O tipo de registro é desativado.
94.
Quais são as duas ações de envio inicial em um processo de aprovação? Escolha 2 opções.
a)
O valor de um campo no registro pode ser atualizado.
b)
O registro está bloqueado para todos, exceto o proprietário.
c)
Uma mensagem de saída pode ser enviada para outro aplicativo.
d)
Uma tarefa pode ser atribuída a usuários em um Perfil específico.
95.
O Universal Containers tem um processo de vendas complexo com vários tipos de registro, cada um compartilhado com todos os Perfis. Alguns usuários reclamam da tela de seleção do Tipo de registro ao criar novas oportunidades. Quais são as duas ações que o administrador do sistema deve realizar para permitir que esses usuários ignorem a escolha de um tipo de registro? Escolha 2 opções.
a)
Remova o campo Tipo de registro do layout da página dos usuários.
b)
Instrua os usuários a atualizar o tipo de registro padrão em Minhas configurações.
c)
Remova os tipos de registro dos perfis dos usuários.
d)
Remova os tipos de registro do processo de vendas dos usuários.
96.
Os contêineres universais usam um objeto personalizado dentro da equipe de desenvolvimento do produto. Desenvolvimento de produtos, executivos e administradores de sistema devem ser os únicos usuários com acesso aos registros deste objeto. O desenvolvimento de produtos precisa de acesso de leitura / gravação a todos os registros do objeto, enquanto os executivos devem ser capazes apenas de visualizar os registros. Como o administrador do sistema pode configurar o modelo de segurança para atender a esses requisitos?
a)
Defina os Padrões para toda a organização do objeto personalizado como Público Leitura e Gravação; Conceda ao Perfil de Desenvolvimento de Produto permissões de Leitura, Criação e Edição; conceda ao Perfil Executivo permissões Somente Leitura para esse objeto.
b)
Defina os Padrões para toda a organização do objeto personalizado como Público Leitura e Gravação; crie uma regra de compartilhamento somente leitura para compartilhar todos os registros no objeto com o grupo público executivo.
c)
Defina os Padrões para toda a organização do objeto personalizado como Privado; adicionar os usuários Executivos à equipe padrão para o objeto; adicione a equipe padrão a todos os registros.
d)
Defina os Padrões para toda a organização do objeto personalizado como Privado; forneça o Perfil de Desenvolvimento de Produto Modificar Tudo para o objeto; conceda ao perfil Executivo acesso Visualizar todos.
97.
Qual conjunto de registros do Salesforce é exportado escolhendo a opção Exportar tudo "em vez de" Exportar "no Data Loader?"
a)
Registros para um objeto especificado e seus registros pai.
b)
Registros para um objeto especificado e seus registros filhos.
c)
Registros para todos os objetos padrão na organização.
d)
Registros para um objeto especificado, incluindo registros na lixeira.
98.
A Ursa Major Solar (USM) tem um formulário Web-to-Case em sua comunidade de clientes Lightning. A USM deseja separar os casos nas seguintes categorias de produtos: Lotes residenciais / Terrenos Comercial USM adicionou um campo de lista de seleção para armazenar esses dados. Como o caso pode ser colocado automaticamente na fila correta após o envio?
a)
Crie Tipos de Registro para cada valor da lista de opções e um Processo de Negócios para mover cada Caso para a Fila correta.
b)
Crie Tipos de registro para cada valor da lista de opções e atribua ao perfil de cada equipe de produto.
c)
Crie uma entrada de Regra de escalonamento para cada valor da lista de opções e defina como zero minutos.
d)
Crie regras de atribuição com base nos valores da lista de opções para mover casos para uma fila.
99.
Quais são os dois níveis de acesso que devem ser definidos ao compartilhar uma pasta de documentos com os usuários? Escolha 2 opções.
a)
Ler escrever
b)
Ler / escrever / criar
c)
Somente leitura
d)
Ler / Gravar / Criar / Excluir
100.
O administrador do Cloud Kicks deseja atualizar a conta com o número de registros em um objeto personalizado. Como o administrador deve atender a esse requisito?
a)
Crie um Processo
b)
Crie uma regra de fluxo de trabalho
c)
Crie um fluxo
d)
Crie uma fórmula
101.
Ursa Major Solar tem um milhão de novos registros de conta para carregar no Salesforce. Qual é o método recomendado para enviar esses dados?
a)
Utilize o Data Loader.
b)
Utilize o assistente de importação de dados.
c)
Solicite ajuda do Salesforce.
d)
Utilize um aplicativo AppExchange.
102.
Os gerentes da Ursa Major Solar pediram ao administrador para fornecer acesso rápido aos relatórios e painéis de vendas. Como isso pode ser feito?
a)
Registre um caso no suporte do Salesforce.
b)
Pesquise no AppExchange por aplicativos de relatório de adoção gratuitos.
c)
Crie relatórios e painéis.
d)
Use o Salesforce Auto-Report Builder.
103.
A Universal Containers deseja que a equipe de vendas acesse informações sobre oportunidades fechadas e ganhas com um concorrente comum para todos os grandes negócios pendentes. Quais recursos o administrador do sistema deve implementar?
a)
Concorrentes e oportunidades semelhantes
b)
Alertas de grandes negócios e equipes de vendas
c)
Comunalidades e informações ganhas
d)
Equipes de vendas e oportunidades fechadas e ganhas
104.
Um administrador do sistema deseja implementar um recurso de gravação de chamadas para monitorar a qualidade do serviço ao cliente usando o Salesforce Service Cloud. Quais são as duas declarações relacionadas à gravação de chamadas que devem ser consideradas ao implementar este requisito? Escolha 2 opções.
a)
A gravação de chamadas é um recurso de alguns produtos complementares do AppExchange.
b)
A gravação de chamadas é um recurso nativo disponível no Salesforce por padrão.
c)
A gravação de chamadas é um recurso que não funciona com o Salesforce Service Cloud.
d)
A gravação de chamadas é um recurso que um desenvolvedor pode criar com o Salesforce App Cloud.
105.
A Universal Containers vende por meio de muitas redes de revendedores diferentes. Os negócios de cada revendedor são rastreados em oportunidades separadas. O gerente de vendas está preocupado porque o relatório de pipeline não é preciso devido a várias oportunidades para o mesmo cliente final. Como o processo de vendas deve ser modificado para garantir que as oportunidades não sejam contadas duas vezes no pipeline?
a)
Crie uma oportunidade e use a lista relacionada de concorrentes para rastrear os diferentes revendedores.
b)
Habilite o gerenciamento de duplicatas para evitar a criação de oportunidades duplicadas.
c)
Altere o valor das oportunidades duplicadas para zero.
d)
Altere a categoria de previsão para Omitido nas oportunidades duplicadas.
106.
A Universal Containers deseja que as solicitações de suporte interno sejam direcionadas a qualquer um dos representantes de TI. Eles desejam que as solicitações de suporte externo sejam direcionadas aos representantes de suporte ao cliente com base na localização do contato. O que o administrador do sistema deve usar para configurar isso?
a)
Regras e perfis de respostas automáticas
b)
Gestão de Território e Equipes
c)
Notificações e grupos automatizados
d)
Regras de atribuição e filas
107.
A Ursa Major Solar utiliza contas em seu processo de vendas; no entanto, nem todos os usuários têm acesso a eles. Novos usuários exigem acesso de leitura às contas. Além disso, quatro novos usuários requerem acesso de edição. O que um administrador deve fazer para configurar o acesso para os novos usuários?
a)
Configure um conjunto de permissões para conceder acesso de edição de conta a usuários específicos e modificar o perfil de usuário padrão.
b)
Configure um perfil para conceder acesso de visualização da conta e um conjunto de permissões para conceder acesso de edição da conta a usuários específicos.
c)
Configure um perfil para conceder acesso de edição à conta e um conjunto de permissões para restringir o acesso de leitura a usuários específicos.
d)
Configure uma regra de compartilhamento para acesso para visualização da conta e outra regra de compartilhamento para acesso de edição para usuários específicos.
108.
Quais são as duas maneiras de personalizar relatórios básicos usando o Lightning Experience? Escolha 2 opções.
a)
Adicionando um componente Lightning
b)
Adicionando um filtro
c)
Adicionando links para páginas externas
d)
Adicionando um gráfico
109.
Ursa Major Solar está adicionando objetos a um tipo de relatório personalizado. Quantos objetos, no máximo, podem ser adicionados a este tipo de relatório?
a)
Ilimitado, desde que os objetos tenham associações
b)
Um, desde que o objeto tenha uma relação mestre-filho
c)
Dois, desde que os objetos tenham associações
d)
Quatro, desde que os objetos tenham associações
110.
Os contêineres universais usam um modelo de compartilhamento híbrido em que contas e contatos são somente leitura e oportunidades e casos são privados. Executivos de contas (AE) possuem todas as contas. Alguns contatos são propriedade de AEs e outros contatos são propriedade de representantes de suporte. Como o administrador do sistema deve garantir que os AEs possam editar todos os contatos associados às suas contas, independentemente de quem seja o proprietário do contato?
a)
Crie uma regra de compartilhamento de leitura / gravação para compartilhar todos os contatos relacionados com o proprietário da conta.
b)
Selecione a opção editar todos os contatos associados para a função AE na hierarquia de funções.
c)
Os privilégios de proprietário da conta fornecem acesso de edição AE a todos os registros relacionados por padrão.
d)
Use a ferramenta de transferência em massa para transferir a propriedade de todos os contatos para os AEs.
111.
O Universal Containers usa um sistema de numeração automática para identificar de maneira única cada solicitação de suporte. Eles desejam que os clientes saibam esse número o mais rápido possível. Quais são os dois recursos que o administrador do sistema deve implementar para permitir que os clientes tenham acesso rápido a essas informações? Escolha 2 opções.
a)
Ações de layout de feed de caso
b)
Regras de resposta automática
c)
Portal de autoatendimento
d)
Notificações de comentários de caso
112.
Qual é a vantagem de usar um filtro de pesquisa em vez de uma regra de validação?
a)
Melhora a eficiência do usuário ao selecionar um registro relacionado
b)
Melhores mensagens de erro quando um registro incorreto é selecionado
c)
Adiciona a capacidade de editar vários registros de visualizações de lista
d)
Atualização mais rápida de página no aplicativo Salesforce Mobile
113.
A equipe de marketing é solicitada a fornecer identidade visual e mensagem para modelos de email a serem usados em todo o processo de suporte ao cliente. Em quais dois locais o Administrador do sistema pode implementar modelos de email voltados para o cliente em relação aos casos? Escolha 2 opções.
a)
Notificações de atribuição de proprietário
b)
Regras de resposta automática de caso
c)
Opções de envio de e-mail de representantes de suporte
d)
Caso Notificações Escalation
114.
Um administrador da Ursa Major Solar está usando regras de compartilhamento para conceder acesso aos registros aos usuários. Quais são os dois tipos de acesso ao registro que o administrador pode conceder? Escolha 2 opções.
a)
Somente leitura
b)
Ler escrever
c)
Ler / Gravar / Excluir
d)
Ler / Gravar / Transferir
115.
Quais são as duas ações que permitem ao administrador do sistema limitar o acesso do Chatter durante a implantação a um subconjunto de usuários do Salesforce? Escolha 2 opções.
a)
Crie um convite por email para o subconjunto de usuários.
b)
Crie um conjunto de permissões com a permissão Habilitar Chatter "para o subconjunto de usuários".
c)
Edite um Perfil para Habilitar o Chatter "para o subconjunto de usuários".
d)
Adicione o subconjunto de usuários ao grupo Chatter de toda a empresa.
116.
Ursa Major Solar (UMS) está configurando o processo de conversão de chumbo. Quais são os dois fatores que o UMS deve considerar antes de configurar o processo? Escolha 2 opções.
a)
Os campos de lead personalizados podem ser mapeados para campos de objetos personalizados.
b)
Os campos de lead de resumo de totalização podem ser mapeados para campos de contato personalizados.
c)
Os campos de lead personalizados podem ser mapeados para campos de conta, contato e oportunidade.
d)
Os campos de lead padrão são convertidos automaticamente em campos de conta, contato e oportunidade.
117.
Os usuários da Ursa Major Solar estão tentando criar oportunidades. Ao preencher um campo da lista de opções personalizada, os usuários recebem erros. Além disso, quando os usuários selecionam um dos dois valores na lista de seleção, eles recebem mensagens de erro diferentes acima do campo e não conseguem salvar as oportunidades. Por que esse erro provavelmente está ocorrendo?
a)
Os usuários não têm acesso ao tipo de registro Large Enterprise.
b)
O campo da lista de opções tem regras de validação contraditórias.
c)
Os usuários não têm acesso ao campo da lista de opções.
d)
Os dois valores da lista de seleção não estão disponíveis para o tipo de registro.
118.
A Ursa Major Solar precisa garantir a conformidade com um acordo de nível de serviço de platina; portanto, os casos que permanecem na fila do Nível 2 por mais de 4 horas devem ser reatribuídos à fila do Nível 3. Qual recurso do Salesforce deve ser usado para atender a esse requisito?
a)
Regra de atribuição de caso
b)
Regra de escalonamento de caso
c)
Comentários de caso
d)
Regra de resposta automática
Reset
