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Marketing Tema 1

Total questions: 113

Worksheet time: 1hrs 1mins

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1.

  1. ¿Quiénes asesoran a los clientes en la compra de productos y servicios de Imagen Personal?

a)

  1. Gerentes.

b)

  1. Asesores de venta.

c)

  1. Dependientes.

d)

  1. Publicistas.

2.

  1. ¿Qué tipo de empresas forman parte del sector de Imagen Personal?

a)

  1. Peluquerías, centros de estética, perfumerías.

b)

  1. Fábricas de automóviles.

c)

  1. Librerías.

d)

  1. Restaurantes.

3.

  1. La función del asesor de venta es principalmente:

a)

  1. Asesorar, orientar y recomendar al cliente.

b)

  1. Diseñar campañas publicitarias.

c)

  1. Solo vender productos.

d)

  1. Controlar las finanzas.

4.

  1. Un comercial de empresas cosméticas se dedica a:

a)

  1. Realizar cortes de pelo.

b)

  1. Vender productos, útiles y equipos relacionados con la estética y peluquería.

c)

  1. Atender cabinas de estética.

d)

  1. Administrar nóminas.

5.

  1. Un perfil profesional emergente en Imagen Personal es:

a)

  1. Ingeniero químico.

b)

  1. Consultor fiscal.

c)

  1. Asesor en tiendas online.

d)

  1. Bibliotecario.

6.

  1. En el comercio tradicional:

a)

  1. No hay mostrador.

b)

  1. El comprador no interactúa.

c)

  1. El cliente elige libremente.

d)

  1. El vendedor muestra y argumenta el producto.

7.

  1. En el comercio de libre servicio:

a)

  1. El cliente no toca el producto.

b)

  1. El cliente confecciona su cesta de la compra.

c)

  1. Solo hay vendedores especializados.

d)

  1. El pago es únicamente en efectivo.

8.

  1. El comercio mixto combina:

a)

  1. Libre servicio con asesoramiento de vendedores.

b)

  1. Venta online y telefónica.

c)

  1. Venta tradicional y crédito bancario.

d)

  1. Solo franquicias.

9.

  1. La tienda online tiene como desventaja:

a)

  1. Gran variedad de productos.

b)

  1. Libertad de horarios.

c)

  1. Pago con PayPal.

d)

  1. No se puede probar ni tocar el producto.

10.

  1. Una perfumería-droguería vende:

a)

  1. Servicios de peluquería.

b)

  1. Electrodomésticos.

c)

  1. Perfumes, cosméticos y productos de limpieza del hogar.

d)

  1. Solo perfumes.

11.

  1. Las secciones de cosmética en grandes superficies pueden incluir:

a)

  1. Vendedores especializados de marcas comerciales.

b)

  1. Solo una marca de bajo coste.

c)

  1. Exclusivamente perfumería personalizada.

d)

  1. Servicios de peluquería.

12.

  1. Las tiendas de cosmética natural pueden funcionar:

a)

  1. En régimen de franquicia.

b)

  1. Solo como comercio tradicional.

c)

  1. Exclusivamente online.

d)

  1. Como droguerías.

13.

  1. Los herbolarios pueden vender:

a)

  1. Plantas y productos de cosmética natural.

b)

  1. Servicios de spa.

c)

  1. Electrodomésticos.

d)

  1. Exclusivamente perfumes.

14.

  1. En las farmacias y parafarmacias se venden:

a)

  1. Exclusivamente perfumes de lujo.

b)

  1. Servicios de peluquería.

c)

  1. Solo medicamentos.

d)

  1. Cosmética natural y convencional.

15.

  1. Los comercios para profesionales se dedican a:

a)

  1. Vender productos cosméticos e instrumentos de trabajo a profesionales.

b)

  1. Ofrecer únicamente manicuras.

c)

  1. Servicios de spa.

d)

  1. Formación en marketing.

16.

  1. Las peluquerías venden cosméticos para:

a)

  1. Medicina estética.

b)

  1. Uso doméstico y complementario a los tratamientos.

c)

  1. Higiene del hogar.

d)

  1. Exclusivamente perfumería.

17.

  1. Los centros de estética venden cosméticos:

a)

  1. Exclusivos y relacionados con sus tratamientos.

b)

  1. En supermercados.

c)

  1. Solo en farmacias.

d)

  1. Por catálogo online.

18.

  1. Una característica de las franquicias de centros de uñas es:

a)

  1. Exclusivamente masculinas.

b)

  1. Son solo online.

c)

  1. No venden productos.

d)

  1. Funcionan bajo una misma marca y protocolo.

19.

  1. El lugar idóneo para el asesoramiento de ventas es:

a)

  1. La calle.

b)

  1. Un supermercado.

c)

  1. Un centro comercial.

d)

  1. La cabina de estética o salón de peluquería.

20.

  1. La diferencia entre asesorar y vender es que:

a)

  1. Asesorar es forzar la compra.

b)

  1. Vender es aconsejar.

c)

  1. Asesorar es orientar y recomendar pensando en el cliente.

d)

  1. Son sinónimos.

21.

  1. Un mal asesoramiento genera:

a)

  1. Fidelización.

b)

  1. Clientes insatisfechos que no vuelven.

c)

  1. Aumento de ventas.

d)

  1. Confianza.

22.

  1. El/La asesor/a debe:

a)

  1. Vender solo lo que el cliente pida.

b)

  1. Engañar para lograr la venta.

c)

  1. Considerar necesidades y gustos del cliente.

d)

  1. Forzar la compra.

23.

  1. Una buena venta asesorada consigue:

a)

  1. Pérdida de clientes.

b)

  1. Beneficio mutuo para cliente y empresa.

c)

  1. Desconfianza.

d)

  1. Venta única y sin repetición.

24.

  1. El mérito del asesoramiento es:

a)

  1. Forzar la compra.

b)

  1. Que el cliente quede satisfecho y fidelizado.

c)

  1. Vender a cualquier precio.

d)

  1. Reducir el stock.

25.

  1. El asesor de ventas debe ser:

a)

  1. Comunicador y técnico.

b)

  1. Solo técnico.

c)

  1. Únicamente vendedor.

d)

  1. Solo administrador.

26.

  1. Como comunicador, el asesor debe:

a)

  1. Hablar sin escuchar.

b)

  1. Saber escuchar, observar y recomendar.

c)

  1. Imponer decisiones.

d)

  1. Ignorar al cliente.

27.

  1. Mantener a un cliente fiel es:

a)

  1. Más difícil que conseguir uno nuevo.

b)

  1. Irrelevante para la empresa.

c)

  1. Contraproducente.

d)

  1. Más fácil y rentable que captar uno nuevo.

28.

  1. Como técnico, el asesor debe:

a)

  1. Ser solo vendedor.

b)

  1. Desconocer protocolos.

c)

  1. Limitarse a cobrar.

d)

  1. Conocer productos, técnicas y resultados.

29.

  1. Las habilidades del asesor se dividen en:

a)

  1. Administrativas y contables.

b)

  1. Financieras y jurídicas.

c)

  1. Políticas y económicas.

d)

  1. Habilidades sociales y técnicas.

30.

  1. La empatía significa:

a)

  1. Dar siempre la razón al cliente.

b)

  1. Forzar la venta.

c)

  1. Ponerse en el lugar del otro y respetar sus sentimientos.

d)

  1. Ser pasivo.

31.

  1. La asertividad consiste en:

a)

  1. Callar siempre.

b)

  1. Transmitir ideas de forma sincera y respetuosa.

c)

  1. Ser pasivo.

d)

  1. Ser agresivo con el cliente.

32.

  1. La asertividad es el punto medio entre:

a)

  1. Venta y asesoramiento.

b)

  1. Comunicación y silencio.

c)

  1. Empatía y agresividad.

d)

  1. Agresividad y pasividad.

33.

  1. Un ejemplo de mensaje asertivo es:

a)

  1. “Si no lo compra, se arrepentirá”.

b)

  1. “Debe comprarlo ya”.

c)

  1. “Pienso que este producto le ayudará”.

d)

  1. “Haga lo que quiera, me da igual”.

34.

  1. La empatía y la asertividad son:

a)

  1. Fundamentales en relaciones con clientes.

b)

  1. Únicamente emocionales.

c)

  1. Exclusivas de psicólogos.

d)

  1. Irrelevantes en ventas.

35.

1.      ¿En quién se centra el marketing?

a)

En el cliente

b)

Únicamente en las ventas

c)

En ganar dinero

d)

En hacer productos de baja calidad para obtener más beneficios

36.

La finalidad del marketing es:

a)

generar necesidades en el consumidor

b)

identificar las necesidades del consumidor

c)

establecer el precio de los productos

37.

¿Cuándo se usó por primera vez el término marketing?

a)

A principio del s.xx

b)

En los años sesenta

c)

En la década de los 70

38.

  ¿Cuáles son los instrumentos del marketing mix?

a)

Mercado, precio y servicio

b)

Producto, producción y mercado

c)

Producto, precio y diseño

d)

Producto, precio, distribución (place) y producción.

39.

¿Cuáles son las características diferenciales de los

servicios?

a)

Intangibilidad, estandarización, inseparabilidad y caducidad.

b)

Heterogeneidad, separabilidad, intangibilidad y caducidad.

c)

Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caducidad.

40.

¿Qué criterios de fijación de precios del producto podemos aplicar?

a)

La base de su coste

b)

Los precios de la competencia

c)

La sensibilidad de la demanda

d)

Todas son correctas

41.

El marketing que lleva a cabo acciones para motivar

y formar a las personas trabajadoras de una empresa se denomina

a)

marketing externo

b)

marketing interno

c)

Marketing interactivo

42.

El marketing estratégico se identifica con:

a)

Diseñar una oferta que sea capaz de satisfacer los

deseos actuales del cliente y anticiparse a sus anhelos futuros

b)

La puesta en marcha del marketing mix.

c)

La aplicación de técnicas de marketing sobre las personas trabajadoras de la empresa

43.

¿Por qué es importante la determinación de audiencias digitales en una campaña?

a)

Porque afecta la moda

b)

Para cambiar el medio ambiente digital

c)

Para adaptar estrategias y contenido al público objetivo

44.

¿Cuál es la definición de estrategia empresarial según el texto?

a)

Un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva temporal

b)

Un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva indefinida

c)

Un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva intermitente

d)

Un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia

45.

¿Qué es la ventaja competitiva según el texto?

a)

Cuando un producto tiene una marca poco reconocida

b)

Cuando un producto tiene una calidad baja pero un precio bajo

c)

Cuando un producto tiene características que lo hacen superior a sus competidores

d)

Cuando un producto tiene un precio muy alto

46.

¿Cuál es la importancia de un plan estratégico de marketing según el texto?

a)

Facilita el seguimiento de las acciones y la interpretación de desajustes

b)

Incrementa la rigidez en las reacciones de la empresa

c)

No es importante para la gestión de una empresa

d)

No tiene influencia en la coordinación interfuncional

47.

La gestión de materias primas desde el origen hasta el sitio donde se transforman. ncluye el pedido de materias primas, su transporte al almacén,...

a)

Distribución

b)

Producción

c)

Aprovisionamiento.

48.

Es el traslado de mercancías o productos desde su origen hasta el punto dónde se va a utilizar o consumir en condiciones óptimas.

a)

Compras

b)

Transporte

c)

Embalaje.

49.

Incluye tareas de manipulación, conservación y el depósito en el almacén de las mercancías compradas o producidas.

a)

Compras

b)

Transporte

c)

Almacenamiento..

50.

¿Cuál de las siguientes parejas forman parte del marketing Mix?:

a)

El producto y el precio

b)

La productividad y el beneficio

c)

El producto y el coste

51.

¿Cuál de las siguientes no es una variable del marketing-mix?

a)

Producto

b)

Precio

c)

Costes

d)

Distribución

52.

El conjunto de servicios que acompañan a un producto integran el denominado:

a)

Producto intangible

b)

Producto cautivo

c)

Producto ampliado

d)

Producto genérico

53.

La Promoción:

a)

Forma parte de la política de distribución

b)

Forma parte de la política de precios

c)

Incluye el merchandising

54.

La política de distribución consiste en:

a)

a) el conjunto de operaciones realizadas para acercar los productos a los consumidores.

b)

b) el establecimiento de los precios.

c)

c) el conjunto de actividades realizadas para informar y persuadir a los consumidores

55.

Una franquicia es:

a)

a) Una empresa muy grande que tiene muchas tiendas iguales repartidas por diferentes territorios.

b)

b) Una forma de distribución donde el productor solo ofrece el producto, la marce y la publicidad general.

c)

c) Una institución que controla la venta de un producto.

56.

¿Qué es el precio?

a)

Son los atributos que tiene el producto

b)

Son los valores monetarios que tiene el producto

c)

Son las características que tienen el producto

d)

Son Características de compra y venta

57.

Son los puntos fuertes del modelo DAFO

a)

Amenazas y oportunidades

b)

Fortalezas y oportunidades

c)

Debilidades y fortalezas

d)

Amenazas y debilidades

58.

Tener escasa experiencia en el sector es

a)

Debilidad

b)

Amenaza

c)

Oportunidad

d)

Fortaleza

59.

Un entorno laboral inestable es

a)

Debilidad

b)

Amenaza

c)

Oportunidad

d)

Fortaleza

60.

Disponer de una gran cantidad de reservas en la empresa es

a)

Debilidad

b)

Amenaza

c)

Oportunidad

d)

Fortaleza

61.

Disponer de una plantilla de trabajadores muy cualificados es

a)

Debilidad

b)

Amenaza

c)

Oportunidad

d)

Fortaleza

62.

Las crisis económicas son

a)

Debilidad

b)

Amenaza

c)

Oportunidad

d)

Fortaleza

63.

La aparición de nuevos productos sustitutivos es

a)

Debilidad

b)

Amenaza

c)

Oportunidad

d)

Fortaleza

64.

Disponer de un bajo poder de negociación con las entidades financieras es

a)

Debilidad

b)

Amenaza

c)

Oportunidad

d)

Fortaleza

65.

Un proyecto que necesita una escasa inversión inicial es

a)

Debilidad

b)

Amenaza

c)

Oportunidad

d)

Fortaleza

66.

Ser una empresa poco conocida en el mercado es

a)

Debilidad

b)

Amenaza

c)

Oportunidad

d)

Fortaleza

67.

Una moda puede considerarse

a)

Debilidad

b)

Amenaza

c)

Oportunidad

d)

Fortaleza

68.

Son impactos que llegan al cerebro a través de los cinco sentidos

a)

Necesidad

b)

Demanda

c)

Intercambio

d)

Estímulos

69.

¿Qué variable del Marketing mix se encarga de la distribución y establece los puntos de venta?

a)

Producto

b)

Precio

c)

Promoción

d)

Plaza

70.

Variable de la matriz CAME se encarga de ____________ las debilidades

a)

Corregir

b)

Afrontar

c)

Mejorar

d)

Explotar

71.

¿Cuál de los siguientes no es un atributo tangible de un producto?

a)

Color

b)

Dimensiones

c)

Marca

d)

Forma

72.

¿Cuál es una característica clave de los productos tipo servicio?

a)

Tangibilidad

b)

Separabilidad

c)

Homogeneidad

d)

Caducidad

73.

¿Qué tipo de producto ofrece un beneficio básico y cubre una necesidad elemental?

a)

Producto genérico

b)

Producto esperado

c)

Producto básico

d)

Producto incrementado

74.

¿Qué herramienta permite analizar la situación de un producto en el mercado?

a)

Análisis FODA (DAFO)

b)

Benchmarking

c)

PESTEL

d)

Análisis de Porter

75.

Las 4 Cs están conformadas por

a)

Características, Conveniencia, Costo, Comunicación

b)

Costo, Comunicación, Conversación, Confusión

c)

Colaboración, Características, Conveniencia, Costo

d)

Consumidor, Costo, Comunicación, Conversación

76.

Los factores personales afectan...

a)

El marketing transcultural

b)

Las decisiones de los consumidores

c)

La personalidad

77.

La frase "Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos" es típica de las empresas

a)

Orientadas al cliente

b)

Orientadas al producto

c)

Orientadas a los proveedores

d)

Orientadas a los accionistas

78.

Sitio físico o virtual donde intervienen fenómenos como: oferta, demanda, competencia.

a)

Marketing

b)

Mercado

c)

Plaza de mercado

d)

Encuentro de artesanos

79.

• Este tipo de canal no tiene ningún nivel de intermediarios.

a)

Del fabricante al mayorista y luego al minorista y por último al consumidor final

b)

Del fabricante al minorista y de ahí al consumidor final

c)

Del fabricante al consumidor

d)

Del fabricante al agente y de ahí al consumidor

80.

Qué tipo de estrategia de Promoción se observa en la imagen

a)

Promoción de ventas

b)

Publicidad

c)

Propaganda

d)

Venta personal

81.

Qué tipo de estrategia de Promoción se observa en la imagen

a)

Relaciones Públicas

b)

Promoción de ventas

c)

Publicidad

d)

Venta personal

82.

Qué tipo de estrategia de Promoción se observa en la imagen

a)

Relaciones públicas

b)

Publicidad

c)

Propaganda

d)

Venta personal

83.

¿Qué se entiende por segmentación de mercado?

a)

Crear un solo producto para todos los consumidores

b)

Aumentar los precios de todos los productos

c)

Dividir el mercado en grupos específicos de consumidores

d)

Eliminar la competencia en el mercado

84.

¿Qué papel juega la segmentación en el marketing?

a)

Permite no ignorar a ciertos grupos de consumidores

b)

Solo se utiliza en redes sociales

c)

Facilita la personalización de las estrategias

d)

Es irrelevante para el éxito de una campaña

85.

¿Cuál es el objetivo principal de una campaña de marketing?

a)

Disminuir la calidad del producto

b)

Eliminar la competencia

c)

Reducir el número de clientes

d)

Aumentar la visibilidad de la marca

86.

¿Qué se busca con la investigación de mercado?

a)

Eliminar la competencia

b)

Aumentar los costos

c)

Comprender mejor a los consumidores

d)

Crear productos sin análisis

87.

¿Qué permite el marketing en relación a los clientes?

a)

Destruir la competencia

b)

Aumentar los precios

c)

Establecer relaciones sólidas

d)

Ignorar las preferencias del cliente

88.

¿Qué proceso describe el marketing?

a)

Identificar y satisfacer las necesidades del cliente

b)

Aumentar los precios de los productos

c)

Reducir costos de producción

d)

Crear productos sin investigar el mercado

89.

1. Es el estudio de los procesos que intervienen cuando las personas o los grupos eligen, compran, utilizan o desechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.

a)

Comportamiento del consumidor

b)

Comportamiento del vendedor

c)

Comportamiento del cliente

90.

Tipo de mercadotecnia que alcanza un público específico creando mensajes directos y personalizados a través de informaciones guardadas en una base de datos.

Algunos de los canales más utilizados son: correos electrónicos, llamadas, SMS y correspondencia.

a)

Mercadotecnia directa

b)

Mercadotecnia indirecta

c)

Mercadotecnia masiva

d)

Mercadotecnia de segmentos

91.

Tipo de mercadotecnia que maneja la producción, distribución y promoción masiva de un producto o servicio, sin que haya un nivel de segmentación de mercado. Es una estrategia que distribuye en masa e intenta atraer a todos los tipos de compradores.

a)

Mercadotecnia indirecta

b)

Mercadotecnia masiva

c)

Mercadotecnia de segmentos

d)

Mercadotecnia de nichos

92.

Consiste en la identificación de un grupo que se caracteriza a partir de sus preferencias, poder adquisitivo, ubicación geográfica, actitudes y hábitos de compra similares.

a)

Mercadotecnia masiva

b)

Mercadotecnia de segmentos

c)

Mercadotecnia de nichos

d)

Mercadotecnia indirecta

93.

es una segmentación más específica: se identifica un grupo menor de personas, con características aún más similares.

a)

Mercadotecnia de nichos

b)

Mercadotecnia de productos

c)

Mercadotecnia de segmentos

d)

Mercadotecnia masiva

94.

Cual es el tipo de marketing que se enfoca en desarrollar relaciones solidas y duraderas con los clientes?

a)

Marketing relacional

b)

Marketing social

c)

Marketing de atraccion

d)

Neuromarketing

95.

Se centra en satisfacer y motivar a los empleados de una empresa para que se conviertan en defensores de la marca y brinden un excelente servicio al cliente.

a)

Marketing Social

b)

Marketing Interno

c)

Marketing Sensorial

d)

Marketing de atraccion

96.

A que tipo de marketing hace referencia esta imagen?

a)

Marketing Relacional

b)

Marketing Social

c)

Marketing Emocional

d)

Marketing Digital

97.

A que tipo de marketing hace referencia esta imagen?

a)

Marketing de influencia

b)

Marketing Social

c)

Marketing Emocional

d)

Marketing Ambiental

98.

A que tipo de marketing pertenece esta definicion?

apela a los 5 sentidos, creando emociones y sensaciones que contribuyen a la experiencia del consumidor y a una asociación positiva con nuestra marca, producto o servicio.

a)

Marketing Social

b)

Marketing Sensorial

c)

Marketing Relacional

d)

Marketing de redes

99.

Utiliza informacion geografica de clientes , puntos de ventas , competencias, etc.

a)

Neuromarketing

b)

Geomarketing

c)

Marketing Digital

d)

Marketing de redes

100.

A que tipo de marketing hace referencia esta imagen?

a)

Marketing de redes

b)

Marketing de influencia

c)

Marketing Digital

d)

Marketing Viral

101.

Cual de las imagenes hace referencia al Marketing Viral.

a)

b)

c)

d)

102.

Su objetivo es que las personas adopten ideas o comportamientos positivos y/o eviten actitudes que se consideran perjudiciales.

a)

Inbound Marketing

b)

Marketing Social

c)

Marketing Viral

d)

Marketing de atraccion

103.

Sacar pan recien horneado a las 5 pm en una panaderia, es una estrategia de que tipo de mercadeo?

a)

Social

b)

Digital

c)

Alimenticio

d)

Sensorial

104.

Una empresa que comercializa llantas usadas para venderlas como accesorios decorativos realiza que tipo de marketing?

a)

social

b)

estrategico

c)

verde

d)

promocional

105.

Una empresa que tiene una fundacion que ayuda comunidades vulnerables esta haciendo que tipo de mercadeo?

a)

tradicional

b)

sensorial

c)

social

d)

verde

106.

realizar publicidad en redes sociales, que tipo de marketing es?

a)

social

b)

digital

c)

experiencial

d)

sensorial

107.

un restaurante ofrece a los clientes una velada de alta calidad que incluye musica agradable, buen comida, exclente decoracion y muy buen servicio. que tipo de marketing es este?

a)

social

b)

verde

c)

experiencial

d)

promocional

108.

¿Qué es lo que más influye a la hora de tomar decisiones?

a)

La razón

b)

Las opiniones de especialistas

c)

Las emociones

109.

¿Qué es la compra emocional?

a)

La compra basada en las emociones del cliente

b)

La compra realizada a través de la programación neurolingüística

c)

La compra influenciada por el neuromarketing

d)

La compra online a través de sistemas de ventas

110.

¿Qué es importante para comprender cómo son los mecanismos que llevan a un posible cliente a comprar o no?

a)

El marketing online

b)

El neuromarketing

c)

La programación de sistemas de ventas

d)

La neurolingüística

111.

¿Qué se puede ver claramente en un mapa de calor de una web?

a)

Los productos más vendidos en la web

b)

La cantidad de visitantes en la web

c)

La velocidad de carga de la web

d)

Dónde mira, dónde se para y dónde hace clic el usuario

112.

¿Qué puede ocurrir si una web tarda en cargar?

a)

Los clientes pasan más tiempo en la web

b)

Los clientes se muestran más pacientes

c)

Los clientes compran más productos

d)

Los clientes se van a otra parte

113.

¿Qué es importante para generar interés y mantenerlo en el tiempo en una estrategia de marketing?

a)

Aplicar el neuromarketing

b)

Utilizar técnicas de neurolingüística

c)

Mejorar la experiencia de usuario

d)

Crear expectación

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