WorksheetsPA Desember 2
Total questions: 10
Worksheet time: 13mins
Di bawah ini yang merupakan identifikasi dan validasi masalah tiket #5280990 yang benar adalah…
Agen atas nama Aditya Rifqi Call melakukan pelaporan melalui selfhelp pada 3 Desember 2021 pukul 15:50 terkait dengan Depositnya yang berhasil namun belum masuk. Setelah dilakukan pengecekan ternyata Agen trf tidak sesuai dengan nominal created ordernya. Dana akan direfund ke Deposit dengan SLA H+1.
Agen atas nama Aditya Rifqi Call melakukan pelaporan melalui selfhelp pada 3 Desember 2021 pukul 15:50 terkait dengan Depositnya yang berhasil namun belum masuk. Setelah dilakukan pengecekan ternyata Agen trf tidak sesuai dengan nominal created ordernya. Dana akan direfund ke rekening pengirim dana dengan SLA 3HK.
Agen atas nama Aditya Rifqi Call melakukan pelaporan melalui selfhelp pada 3 Desember 2021 pukul 15:50 terkait dengan Depositnya yang berhasil namun belum masuk. Setelah dilakukan pengecekan ternyata Agen trf tidak sesuai dengan nominal created ordernya. Dana akan direfund ke rekening sesuai dengan KYC SLA 3HK.
Agen atas nama Aditya Rifqi Call melakukan pelaporan terkait dengan Depositnya yang berhasil namun belum masuk. Setelah dilakukan pengecekan ternyata Agen trf tidak sesuai dengan nominal created ordernya.
Flow yang sesuai dengan SOP adalah….
CS menerima pelaporan → CS melakukan identifikasi terhadap data-data yang diberikan oleh agen → CS input ke dashboard refund → CS memberikan feedback ke agen untuk menunggu H+1 sejak data valid → Case closed
CS menerima pelaporan → CS melakukan identifikasi terhadap data-data yang diberikan oleh agen → CS memintakan data yang belum lengkap → setelah data lengkap dan valid, CS input ke dashboard refund → CS memberikan feedback ke agen untuk menunggu H+1 sejak data valid → Case closed
CS menerima pelaporan → CS input ke dashboard refund → CS memberikan feedback ke agen untuk menunggu H+1 sejak data valid → Case closed
CS menerima pelaporan → CS melakukan identifikasi terhadap data-data yang diberikan oleh agen → CS memintakan data yang belum lengkap → setelah data lengkap dan valid, CS input ke dashboard refund → CS memberikan feedback ke agen untuk menunggu H+3 sejak data valid → Case closed
Di bawah ini adalah penilaian yang benar terhadap CS, kecuali…
CS Maulida sudah sesuai, dikarenakan CS melakukan konfirmasi data nama dan no terdaftar di payment point
CS Maulida tidak sesuai SOP, seharusnya CS bisa langsung input ke dashboard refund dan tidak perlu memintakan data kembali.
CS Maulida tidak sesuai SOP, seharusnya CS menginformasikan SLA H+1 dikarenakan dana direfund ke Deposit bukan ke rekening.
CS Rosalia tidak tepat, seharusnya CS tidak perlu merevisi balasan dari CS sebelumnya karena sudah tepat.
Di bawah ini adalah point of check untuk kendala TTO, kecuali ...
Jam pembayaran
Nominal yang berbeda dari order id
Pembayaran H+2 dari created order walaupun nominal dan bank sama persis
memiliki order id
Agen created order pada 9:56 WIB sejumlah Rp 100,098, Agen transfer pada 15:00 WIB sejumlah 50,098. Apakah alasan refundnya dan refundnya kemana?
TTO - Rekening
TS - Wallet
Nominal >10rb - Rekening
TKU - Wallet
Apabila user menggunakan metode pembayaran Payment Point dan harus refund rekening, maka dana akan direfund ke rekening pengirim dana. Pernyataan tsb benar/salah?
Benar
Salah
Untuk metode pembayaran Payment Point, data yang wajib dimintakan adalah nama dan nomor rekening pengirim dana. Pernyataan tsb benar/salah?
Benar
Salah
SLA refund rekening untuk kendala top up melalui gerai adalah 3 HK. Pernyataan tsb benar/salah?
Benar
Salah
Agen terkendala salah top up seharusnya ke PMA namun ke PF, harus ada persetujuan dari PM terlebih dahulu baru bisa direfund. Pernyataan tsb benar/salah?
Benar
Salah
Setiap kali Agen yang terkendala salah top up PMA tapi ke PF, dana dapat direfund 100%. Pernyataan tsb benar/salah?
Benar
Salah
