NEW
Font size
WorksheetsQuiz Microsite
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Berikut penanganan yang sesuai untuk kendala pelanggan yang mengeluhkan Tidak bisa akses Microsite sudah P3K namun masih berkendala?
Bantu eskalasi - KIP Keluhan - Informasi Fitur Layanan - Tidak bisa akses Fitur layanan - SLA 3x22 jam HK
Bantu eskalasi - KIP Informasi - Informasi Fitur Layanan - Informasi Fitur Layanan - SLA 3x24 jam HK
Bantu eskalasi - KIP Keluhan - Informasi Fitur Layanan - Tidak bisa akses Fitur layanan - SLA 3x24 jam HK
Kak Bima melakukan redeem poin berhadiah di apa2bisa.linkaja.id, namun dikarenakan tidak upload eKTP maka dinyatakan gagal. Solusi yang tepat untuk Kak Bima adalah
Poin hangus dan tidak akan dikembalikan ke akun pelanggan
Poin akan dikembalikan dalam waktu 7x24 jam karena tidak upload eKTP
Poin akan dikembalikan dalam waktu 7x24 jam hari kerja karena tidak upload eKTP
Berikut merupakan penyebab gugurnya redeem poin berhadiah di apa2bisa.linkaja.id, kecuali:
Pelanggan tidak melengkapi data sebagai bentuk verifikasi melalui WhatsApp di nomor 0812-9575-0253 setelah H+7
Pelanggan merupakan salah satu karyawan Finarya
Pelanggan tidak lolos dalam proses verifikasi data
Nomor resmi tim LinkAja yang menghubungi pemenang untuk program Microsite apa2bisa.linkaja.id yang benar adalah:
0812-9575-0153
0812-9575-0253
0812-0253-9575
Apabila pelanggan menanyakan tentang kebenaran nomor resmi tim LinkAja yang menghubungi pemenang Microsite apa2bisa.linkaja.id, KIP yang seharusnya Agent pilih adalah:
Informasi - Pemenang quiz belum menerima hadiah - sudah over SL proses pengiriman
Informasi - Informasi Fitur Layanan - Informasi Fitur Layanan
Informasi - Pemenang quiz belum menerima hadiah - Informasi Pemenang Kuis
Jika pelanggan mengeluhkan tidak bisa tukar hadiah, lalu agent cek ternyata pelanggan tidak sesuai s&k. Agent pun infokan s&k. KIP L1 L2 apa yang sesuai dengan case tersebut?
Informasi - Tidak bisa tukar poin - Menyampaikan SnK Promo
Keluhan - Tidak bisa tukar Poin - Eskalasi tidak bisa tukar poin
Informasi - Jumlah Poin tidak sesuai - Menyampaikan SnK Promo
Setelah pengumuman pelanggan mengeluhkan hadiah belum diterima pada program Microsite/apa2bisa.linkaja.id, solusi agent adalah:
Jika sebelum 30 hari kalender setelah pengumuman, maka infokan untuk menunggu SLA
Jika setelah 30 hari kalender setelah pengumuman, maka silakan probing data dan eskalasi
A dan C benar
Pelanggan yang melakukan reedem poin akan diminta data untuk dilakukan validasi. Berapa hari yang dilakukan untuk memvalidasi data pemenang hadiah Motor, Laptop dan Kamera?
3 Hari
5 Hari
7 Hari
Pelanggan menghubungi email pada tanggal 15 Desember 2021 menyampaikan tidak bisa memilih hadiah untuk redeem poin, bagaimana solusi agent:
Agent sampaikan bahwa hadiah sudah habis
Agent sampaikan solusi P3K
Agent informasikan S&K redeem poin
Pelanggan menghubungi CTP LinkAja menyampaikan mengikuti Misi transaksi Jadi Berkah melalui microsite apa2bisa.linkaja.id namun tidak mendapatkan poin atas transaksi BPJS dengan nominal Rp100.000,-. Solusi apa yang seharusnya agent berikan serta apa KIPnya:
Bantu buatkan pelaporan. KIP L1 Jumlah Poin tidak sesuai - L2 Eskalasi ketidaksesuaian jumlah poin. Service keluhan.
Agent infokan tidak mendapatkan poin karena tidak sesuai S&K yaitu transaksi minimal Rp150.000,-. KIP L1 Jumlah Poin tidak sesuai - L2 Menyampaikan SnK Promo. Service informasi.
Bantu buatkan pelaporan. KIP L1 Informasi Fitur Layanan - L2 Tidak bisa akses Fitur layanan. Service keluhan.
