WorksheetsСценарий
Total questions: 30
Worksheet time: 1hrs 6mins
Пациент вызвал скорую помощь, но затем ему стало легче и он решил отменить вызов
Зайти в ЕМИАС и отменить заявку с пометкой "Улучшение самочувствия"
Произнести речевой модуль: Для отмены вызова бригады скорой помощи обратитесь, пожалуйста, по номеру 103
Уточнить у пациента причину, по которой его переводили на СМП, выбрать эту же причину в генезисе и перевести на скорую. При соединении с диспетчером ОБЯЗАТЕЛЬНО проговорить ему о необходимости отмены вызова СМП/НМП
«Вызов врача требуется для ребенка младше 18 лет?» - ДА
Какой вопрос необходимо задать следующим?
Уточните, на что жалобы у ребенка?
Уточните, пожалуйста, вызов врача нужен нескольким детям?
Уточните вызов врача требуется одному ребенку или нескольким?
Уточните, пожалуйста, вызов врача требуется одному ребенку?
Звонит родитель ребенка, классный руководитель только что сообщил, что у ребенка сильно болел живот, из-за чего того направили домой. Он еще не пришел, но родитель уже вызывает врача заранее. Как следует ответить?
Заявка на вызов врача на дом оформляется только при нахождении пациента дома. Перезвоните, пожалуйста, когда пациент будет находится по адресу. Обращаю Ваше внимание, заявки для вызова врача детям принимаются до 14-00
Вам необходимо обратиться в Фильтр-бокс. Обратите внимание, при себе необходимо иметь паспорт, медицинский полис и СНИЛС.
Вам необходимо обратиться в Фильтр-бокс. Обратите внимание, что детские поликлиники работают до 14:00. Вам, как представителю ребёнка, при себе необходимо иметь паспорт, медицинский полис и СНИЛС
Оформить вызов врача на дом, так как ребенок относится к категории исключений и не может быть направлен в фильтр-бокс
Пациент звонит с вопросом по статусу заявки. Вы индентифицировали пациента и видите, что статус заявки "Отменен" с пометкой "Не открыл дверь". Что необходимо сделать?
Оформить новую заявку, так как у нас нет оснований не верить пациенту в том, что никто не приходил
Отказать в составлении заявки зачитав модуль из сценария "Пациент недоступен"
Вывести пациента на чистую воду, чтобы тому стало стыдно и он больше нам не звонил
Оформить новую заявку, но в Дополнительно обязательно прописать, чтобы позвонили пациенту перед приходом
Звонит сотрудник СМП с передачей актива. После идентификации вы обнаруживаете, что у пациента уже есть активная заявка на ВВнД на сегодня. Ваши действия:
Я не смогу принять актив по Пациенту, так как по данному Пациенту есть активная зарегистрированная заявка на выезд врача на дом
Отменить активную заявку, как менее приоритетную и принять актив от сотрудника СМП/НМП
В обязанности службы 122 входит прием заявки на вызов врача на дом только от Пациента. Обратитесь с данной просьбой к своему Руководству
Запись в дневнике оператора:
19.12.2021
Дорогой дневник, сегодня я неплохо потрудился, помимо 15 рядовых ВВнД, я отправил 10 детей в возрасте старше 3-х лет в фильтр бокс, так как у них не было никаких жалоб кроме кашля или температуры выше 36,9 , перевел 4-х человек с давлением выше 180 на СМП, 5 человек с температурой выше 38,5 с простудой туда же, и перевел на справку пару человек с вопросами по QR-кодам. Да, звонили еще люди из Московской области, но я их перевел на линию 122 МО без разрешения. И тем не менее, я нахватал массу критических ошибок. Все потому, что..." Почему оператор получил критические ошибки?
Обращается молодая мама с просьбой вызвать врача на дом ребенку (ему 2 месяца), так как у него кашель и поднимается температура, а так же себе, так как имеются те же симптомы. В ходе разговора выясняется, что маме ребенка 17 лет. Температура у обоих 36,9. Объясните ваши дальнейшие действия
Пациент сообщает, что у него температура 37,6 и насморк, из-за которого ему стало тяжело дышать
СМП
ВВнД
ЛПУ
У пациента давление 160/100 и легкое головокружение, немного подташнивает
СМП
ВВнД
ЛПУ
"Помогите, у меня острая зубная боль, хоть на стену лезь!" Температуру не мерял, 18 лет
СМП
ВВнД
ЛПУ
Я сдавал кровь на анализ, хотел бы вызвать врача, чтобы он мне сообщил результаты
Оформить ВВнД, в поводе указать: Вызов с целью получения информации о результатах анализов
Перевести на линию 122 Запись на исследования и анализы
Перевести на линию 122 Запись к врачу
Посмотреть в ЕМИАС во вкладке Медицинские учреждения номер телефона справочной поликлиники, в которой пациент сдавал анализы и предоставить номер
Пациент сообщил, что к нему приходила медсестра для взятия повторного мазка ПЦР-теста, но он не успел открыть ей дверь, в связи с чем взятие мазка просрочено
Зафиксировать информацию в Генезисе во вкладке "Не пришли взять мазок ПЦР"
Оформить ВВнД
Рекомендовать ожидать следующего прихода медсестры
Зачитать речевой модуль из сценария "Пациент недоступен"
Пациент сообщает жалобы:
Насморк, кашель, температура 37,8, ну и голова болит еще сегодня
Нужны ли в данной ситуации какие-либо уточняющие вопросы?
Да, так как необходимо удостовериться, что головная боль не острая
Да, необходимо уточнить острая ли боль и принимал ли жаропонижающие
Нет, так как пациент не акцентирует внимание на головную боль
Какую дату карантина указывать если Пациент жалуется на ухудшения самочувствия. Ранее выявлен ковид у совместно проживающего, информация о контакте с Пациентом не была сообщена заболевшим – соответственно постановление об изоляции не подписано.
Указать текущую дату обращения
Указать дату выявления ковид у совместно проживающего
Указать дату, на 4 дня меньшую, чем дата обращения
Я только что подвернул ногу, хочу узнать адрес ближайшего травмпункта, можете подсказать?
Перевод на линию 122 Справочная
Найти в ЕМИАС во вкладке Медицинские учреждения
Зайти на сайт Мозгорздрав и отыскать там поликлинику по адресу местонахождения пациента
Со мной врач свяжется по телефону?
Соединение с врачом/поликлиникой по телефону не предусмотрено. Создана единая медицинская справочная служба 122, которая полностью отвечает на вопросы о деятельности поликлиник Москвы. Также вы можете обратиться в поликлинику лично
В случае необходимости врач с вами свяжется
Если вам необходимо получить консультацию врача без выезда на дом, дождитесь очередного звонка из службы аудиомониторинга. Специалист службы даст вам рекомендации для дальнейших действий либо при наличии показаний направит к вам профильную бригаду службы скорой медицинской помощи
Что необходимо указать в поле Дополнительно, если звонок по ВВнД Ребенку поступил до 14:00 , а заявка была зарегистрирована после 14:00 ?
Указать о времени приема звонка в формате:
Звонок принят: 00:00
Заявка оформлена: 00:00
Звонок принят до 14:00
В дополнительно ничего не указывать, но сообщить об этом старшему смены, чтобы тот передал информацию в ДИТ
Пациент сообщил все данные для регистрации заявки, но затем звонок сорвался. Ваши действия с заявкой:
Зарегистрировать, так как нет никаких препятствий для этого
Зарегистрировать и тут же отменить с указанием причины: Разрыв связи при оформлении заявки
Отклонить заявку не регистрируя её с причиной: Прочее. В комментарии указать: Разрыв связи при оформлении заявки
Помогите, у моего сына сильно болит живот, боль не острая, но говорит что больно. Ребенку 4 года, температура 36,8
Направить в ЛПУ, так как ребенок старше 3-х лет и не имеет температуры от 37,0
Вызвать скорую помощь, так как сильная боль равна острой
Зарегистрировать ВВнД, так как жалоба не на фоне простуды
Пациент хочет отменить заявку на ВВнД по причине улучшения самочувствия. При проверке в ЕМИАСе выясняется, что Исполнитель уже назначен. Может ли оператор отменить заявку?
Да, может
Нет, не может
Может, но только до 14:00
Сегодня 22 декабря. Пациент звонит уточнить по статусу своей заявки на ВВнД. При проверке в ЕМИАС вы видите, что заявка отменена, а в пометке на статусе заявке указана дата: 23.12.2021
Возможно ли такое? Приведите цитату из сценария
В понедельник, в 9 утра вы сделали 2 попытки перевода на СМП/НМП, но диспетчер СМП так и не взял трубку. Что нужно сказать пациенту?
"Спасибо за ожидание. Потребуется дополнительное время для соединения, оставайтесь, пожалуйста, на линии"
Затем повторить попытку
«По техническим причинам я не смогу перевести ваш звонок на скорую медицинскую помощь. Приношу извинения за доставленные неудобства. Позвоните, пожалуйста, самостоятельно по номеру 103.»
«Спасибо за ожидание. На данный момент на линии Скорой медицинской службы занято. Перезвоните, пожалуйста, самостоятельно по номеру 103. Обязательно сообщите, что ранее обращались в службу 122. Приношу извинения за доставленные неудобства.»
У пациента сегодня уже была скорая, медики сделали укол и ничего не говорили о вызове врача, но состояние пациента все такое же плохое, как и перед вызовом СМП (Болит спина, укол не помог). Что нужно сделать?
Оформить ВВнД по рекомендации специалиста СМП
Направить пациента в ЛПУ
Перевести на СМП/НМП
Нужно ли что-то где-то указать при составлении заявки на ВВнД от соцработника его подопечному? Приведите цитату из сценария
Температура 39,0 . Какой обязательный вопрос нужно задать в данной ситуации?
Принимали ли вы жаропонижающие? Есть ли эффект от жаропонижающих?
Принимали ли вы обезболивающее? Есть ли эффект от обезболивающих?
На фоне чего поднялась температура?
Ни один из перечисленных вопросов не является обязательным
Пациент находится в Московской области, в Балашихе, по адресу мкр-н Салтыковка, Мирской проезд, дом №8
Перевести на 122 Московской области
Продолжить работать с пациентом
Проконсультировать по статье из БЗ:
[dzm_000853] ДЗМ. Медицинская помощь в Московской области. Куда обратиться
Пациент вызвал врача на дом, но буквально несколько минут назад получил СМС с результатом теста, он оказался положительным. Пациент просит внести эту информацию к заявке, чтобы врач мог знать, что пациент с ковид. Можем ли мы это сделать?
Нет. «Внесение изменений в заявку невозможно – так как она находится на исполнении у врача"
Оператор отменяет заявку, причина "Ошибка корректировка." - указать "выявлен ковид - оформлен новый выезд". Оформляет новую заявку
Нет, используется фраза "Предоставленную вами информацию нет возможности зафиксировать, врач обслуживает вызовы в порядке очереди"
Звонит сотрудник Роддома с просьбой отменить ранее зарегистрированный актив по причине ошибочной передачи
Отменить актив
«В обязанности службы 122 входит отмена заявки на вызов врача на дом только от Пациента. Обратитесь с данной просьбой к своему Руководству.»
«В обязанности службы 122 НЕ входит вносить корректировки в заявки на вызов врача на дом. Обратитесь с данной просьбой к своему Руководству.»
Пациент настаивает на том, чтобы вы сообщили ему статус заявки, при этом не называет для идентификации ни номер полиса ОМС, ни ФИО/Дату рождения. Что необходимо ответить пациенту?
Поликлиника, к которой относится адрес пациента, закрыта на ремонт. Его волнует, придет ли врач, если поликлиника не работает
На время ремонта Вашей поликлиники медицинская помощь будет предоставляться медицинским учреждением соседнего участка
На время ремонта Вашей поликлиники медицинская помощь доступна при самостоятельном посещении ближайшего фильтр-бокса, или, при ухудшении самочувствия, по номеру 103
На время ремонта Вашей поликлиники медицинская помощь останется также доступной
