Font size
WorksheetsKỲ THI TUÂN THỦ THÁNG 12.2021
Total questions: 40
Worksheet time: 30mins
Thông tin nào dưới đây là thông tin tuyệt mật?
A. Thông tin liên quan tới văn bản, tài liệu của HĐQT, BĐH, Chiến lược của Ngân hàng
B. Thông tin liên quan tới chiến lược bổ sung, cắt giảm nhân sự, Thông tin lương nhân viên
C. Thông tin về Thẻ bao gồm: Họ & tên chủ sở hữu, Số CVV2, Số thẻ, Mã PIN
D. Tài khoản và mật khẩu đăng nhập vào hệ thống CNTT quan trọng.
Báo cáo đánh giá rủi ro ANTT hệ thống, kết quả kiểm thử ANTT
E. Tất cả các đáp án trên
Theo Quy định An ninh thông tin số 33-03/2021/QĐ2 ngày 26/03/2021, hành vi nào sau đây vi phạm quy định ANTT về thư điện tử (email): (Nhiều đáp án)
A. Gửi tài liệu đào tạo của TCB về email cá nhân (gmail/yahoomail...) để tiếp tục làm việc khi về nhà
B. Gửi file chứa thông tin KH đến địa chỉ email cá nhân của đồng nghiệp (gmail/yahoomail...) để cùng trao đổi công việc
C. Sử dụng gmail để gửi quy định sản phẩm đang soạn thảo của TCB cho đồng nghiệp
D. Thông tin mật trao đổi qua thư điện tử phải được mã hóa đảm bảo bảo mật và chỉ gửi/nhận đến/từ đúng địa chỉ được phép
A, B VÀ C
RM A có người thân - chị họ - nhờ kiểm tra dùm tiền chuyển khoản từ TCTD khác về đã được ghi có vào tài khoản chưa? Trong trường hợp này RM A phải ứng xử thế nào để đảm bảo tuân thủ Chính sách ANTT tại TCB?
A. Khéo léo từ chối yêu cầu của người thân, hướng dẫn người thân gọi điện lên Call Center TCB để được hỗ trợ.
B. Truy suất thông tin TK cá nhân cung cấp cho người thân, vì nghĩ rằng chỉ cung cấp thông tin TKKH cho chính KH.
C. Truy suất thông tin TK cá nhân cung cấp cho người thân, vì nghĩ rằng chỉ cung cấp thông tin TKKH cho chính KH nên sẽ không ai biết.
D. Truy suất thông tin TK cá nhân cung cấp cho người thân, sau đó về nhà nói với gia đình về các giao dịch trên TK người thân mà mình biết được qua truy suất thông tin.
RM Y là CBNV tại BBC, hành động nào sau đây của RM Y là không tuân thủ Chính sách ANTT tại TCB?
A. Tuyệt đối không truy vấn vào TKKH không thuộc phân công quản lý và không phục vụ cho công việc.
B. Không tự ý gửi sao kê: TKTT, số dư LD/MD… của KH cho CDN/KTT công ty.
C. Không gửi quy trình/SP/báo cáo kinh doanh/... của TCB ra hòm mail cá nhân để về nhà nghiên cứu thêm.
D. CBNV WFH nên đã gửi DSKH của BBC được truy suất từ hệ thống về email cá nhân (gmail) để thực hiện gọi điện tư vấn bán.
Trong quá trình tham gia ban hành sản phẩm, tôi đã thiết kế ra mẫu biểu để sử dụng cho sản phẩm. Mẫu biểu này sau đó được ban hành chính thức cùng sản phẩm. Tôi đã chuyển các mẫu biểu này vào email cá nhân với mục đích sẽ sử dụng khi cần. Hành động của tôi có phù hợp với Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của Techcombank?
A. Phù hợp vì đây là tài liệu cá nhân do tôi thiết kế và xây dựng
B. Phù hợp vì trong mẫu biểu này không có thông tin của khách hàng
C. Phù hợp vì tôi chỉ gửi tài liệu vào email để lưu trữ mà chưa sử dụng
D. Không phù hợp vì đây tài liệu nội bộ, là sản phẩm trí tuệ của Techcombank nên không được phép sao chép dưới mọi hình thức
Trên Facebook đang lan truyền bài viết mang tính quy chụp dịch vụ của Techcombank không an toàn nên khách hàng bị mất tiền. Nhận thấy bài viết ảnh hưởng tới uy tín, hình ảnh của Techcombank, tôi nên xử lý như thế nào để phù hợp với Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của Techcombank?
A. Vào bài viết nhận mình là CBNV của Techcombank rồi chỉ trích người đăng bài, khẳng định Techcomban không có tình trạng như tin đã đưa
B. Không thảo luận, bình luận, chia sẻ. Cập nhật thông tin đến bộ phận Quan hệ Công chúng - Truyền thông để xử lý kịp thời theo địa chỉ email: PR. support@techcombank.com.vn
C. Chia sẻ lại bài viết này trên trang Facebook cá nhân của mình để khẳng định bài viết đang phản ánh sai sự thật
Tại các đơn vị front line, các Techcomers cần làm gì để dữ liệu có chất lượng tốt hơn?
A. Thu thập và cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác
B. Thường xuyên cập nhật các quy trình, quy định, tiêu chuẩn về sản phẩm và dịch vụ
C. Nếu thấy các quy trình yêu cầu thu thập dữ liệu bất hợp lý, cần tự điều chỉnh và hướng dẫn mọi người trong đơn vị điều chỉnh theo cho hợp lý
A và B
Với các dự án xây dựng công cụ, các Techcomers cần làm gì để dữ liệu có chất lượng tốt hơn?
Tự thiết kế chuẩn dữ liệu đầu vào cho hệ thống của mình
Làm giàu dữ liệu thông qua việc tận dụng dữ liệu có từ các đối tác vì dữ liệu của họ tốt hơn
Xây dựng các công cụ, chốt kiểm soát chất lượng dữ liệu trước khi đưa vào cơ sở dữ liệu của TCB
Sau khi em gái của bạn được tuyển dụng vào vị trí Chuyên viên tại bộ phận X, bạn cần làm gì để phù hợp với trách nhiệm của CBNV trong việc kiểm soát quan hệ thân nhân tại TCB?
Không cần phải khai báo thông tin quan hệ thân nhân do đây là mối quan hệ riêng tư
Chỉ cần khai báo thông tin quan hệ thân nhân với em gái cho Lãnh đạo đơn vị biết và trực tiếp phụ trách hướng dẫn công việc cho em gái
Cả bạn và em gái mới được tuyển dụng thực hiện khai báo thông tin quan hệ thân nhân với Lãnh đạo trực tiếp và Khối QTNNL thông qua hệ thống quản lý nhân sự của Ngân hàng trong vòng 5 ngày làm việc sau khi em gái tiếp nhận công việc tại TCB
CBNV A là Chuyên viên tại bộ phận Thẩm định tín dụng Ngân hàng bán lẻ - Khối QTRR. A được phân công tái thẩm định hồ sơ đề xuất cấp tín dụng do RBO B thuộc Chi nhánh X đề xuất. A và RBO B là vợ chồng. Trong trường hợp này, A cần làm gì để tránh rủi ro xung đột lợi ích theo Quy định kiểm soát quan hệ thân nhân trong các hoạt động tại TCB số 0029/2013/QĐ:
Chuyên viên A không báo cáo lãnh đạo quản lý trực tiếp về mối quan hệ thân nhân với RBO B, chủ động tiếp nhận hồ sơ do RBO B đề xuất để tái thẩm định, xem xét hồ sơ đề xuất theo đúng các hướng dẫn/ quy trình của TCB
Chuyên viên A báo cáo Lãnh đạo quản lý trực tiếp về mối quan hệ thân nhân và vẫn tiếp nhận hồ sơ của RBO đề xuất để tái thẩm định
Chuyên viên A báo cáo Lãnh đạo quản lý trực tiếp về mối quan hệ thân nhân để Lãnh đạo trực tiếp tại phân công cán bộ khác thực hiện tái thẩm định hồ sơ của RBO đề xuất
Nếu người nộp thuế (NNT) muốn nộp thuế cho nhiều Tờ khai hải quan (TKHQ) khác nhau thì NNT có thể lập chung trên 1 bảng kê nộp thuế (BKNT)/giấy nộp tiền (GNT) cho các TKHQ đó
Doanh nghiệp Việt Nam có nhu cầu thanh toán lương cho người lao động nước ngoài trên lãnh thổ Việt Nam thì được thanh toán bằng loại tiền gì?
Chỉ được thanh toán bằng VNĐ
Với người nước ngoài thì chỉ được thanh toán bằng đồng ngoại tệ.
VND hoặc ngoại tệ, tùy thuộc vào Hợp đồng lao động/Quyết định chi trả lương/thưởng/phụ cấp
Doanh nghiệp chế xuất A chuyển ngoại tệ với mục đích mua hàng của Doanh nghiệp chế xuất B, KH cần cung cấp giấy tờ gì?
KH chỉ cần xuất trình chứng từ chứng minh Bên hưởng là Doanh nghiệp chế xuất trong trường hợp trên lệnh chuyển tiền đi/ủy nhiệm chi không thể hiện Bên hưởng là Doanh nghiệp chế xuất. Nếu không có thông tin để xác định Bên hưởng là Doanh nghiệp chế xuất, Chi nhánh tra cứu theo tên, địa chỉ của Bên hưởng trên website của Bộ/Sở kế hoạch và đầu tư, Tổng Cục Hải quan, Ban quản lý các khu công nghiệp tỉnh/thành phố, Ủy ban nhân dân tỉnh/TP … -
1. KH cần cung cấp giấy tờ chứng minh Bên hưởng là Doanh nghiệp chế xuất như sau: (i) Địa chỉ thuộc Khu chế xuất, Khu công nghiệp; hoặc (ii) Có GCNĐKKD/ GCNĐKĐT thể hiện là DNCX; hoặc (iii) Có thông tin để xác định là DNCX trên website của Tổng Cục Hải Quan, BQL các Khu công nghiệp/Khu Chế xuất, Sở Kế hoạch và Đầu tư 2. KH cần cung cấp giấy tờ chứng minh mục đích chuyển tiền ngoại tệ
KH cung cấp giấy tờ chứng minh mục đích chuyển tiền ngoại tệ theo hợp đồng thương mại.
Cá nhân đi nộp Thuế bằng tiền mặt vào NSNN thay cho doanh nghiệp thì có bắt buộc phải có chữ ký của NĐDHP của CTK, KTT và dấu của công ty trên Giấy nộp tiền vào NSNN không?
Đây là yêu cầu bắt buộc theo mẫu GNT vào NSNN do Bộ Tài Chính ban hành - Mẫu C1-02/NS ban hành kèm theo TT84/2016/TT-BTC, hoặc mẫu C1-02/NS ban hành kèm theo NDD11/2020/NĐ-CP
Tùy theo loại hình doanh nghiệp, nếu DN nộp thuế là các cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp, tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức chính trị - xã hội nghề nghiệp, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp hưởng lương từ Ngân sách nhà nước thì bắt buộc phải có chữ ký của NĐDHP của CTK, KTT và dấu của đơn vị.
Trên mẫu GNT không bắt buộc phải có chữ ký của NĐDHP của CTK và KTT + dấu công ty, nhưng phải có chữ ký của người nộp tiền.
Chỉ áp dụng đối với các doanh nghiệp là người cư trú, thành lập và hoạt động theo Luật doanh nghiệp/ Luật đầu tư
2. Tra soát đến và tra soát đi trong thanh toán trong nước khác nhau như thế nào?
Tra soát đến là tra soát của KH thực hiện gửi đến TCB, tra soát đi là tra soát do TCB thực hiện gửi sang ngân hàng thụ hưởng.
Tra soát đến là tra soát từ ngân hàng thụ hưởng gửi đến TCB ( xuất phát từ giao dịch gốc là từ TCB đi sang ngân hàng thụ hưởng bị sai thông tin), tra soát đi là tra soát do KH tại TCB thực hiện và TCB gửi yêu cầu tra soát đó sang ngân hàng thụ hưởng.
Không có đáp án nào đúng.
Công ty A có nhu cầu trả lương cho người lao động nước ngoài bằng ngoại tệ, Hợp đồng lao động có thời hạn 6 tháng, Đơn vị cần thu thập thêm giấy tờ gì để thực hiện giao dịch chuyển tiền từ tài khoản của Công ty A?
KH không cần xuất trình thêm giấy tờ nào khác
Giấy phép lao động hoặc visa dạng lao động hoặc Xác nhận của Sở lao động thương binh xã hội về việc người lao động thuộc diện không phải cấp Giấy phép lao động
KH cần cung cấp thêm Thư/Quyết định tuyển dụng/bổ nhiệm có nội dung về trả lương/thưởng/phụ cấp cho người lao động;
Hệ thống có hỗ trợ tạo lệnh thanh toán ngay khi tiền trên tài khoản không đủ không?
KH có thể hủy được lệnh tương lai không?
Đối với giao dịch nhanh 24/7, ngoài việc kiểm tra trạng thái giao dịch trên Paylink, TĐV có thể kiểm tra trạng thái giao dịch ở đâu?
TĐV có thể kiểm tra trên T24, phần Quyền truy vấn-> Thông tin FIB/FEB/ArcIB -> Truy vấn trạng thái GD chuyển tiền 247 -> Nhập trường thông tin CUSTOMER.ID và VALUE DATE
TĐV chỉ kiểm tra được trên T24 sau khi bút toán sinh FT. Nếu chưa sinh FT, TĐV xin thông tin và gửi layer 2 (hòm thư hotroDN@techcombank.com.vn - từ khóa "FEB")
Paylink là hệ thống duy nhất hỗ trợ kiểm tra trạng thái giao dịch chuyển tiền nhanh qua kênh ACH. Nếu không kiểm tra được trên Paylink, TĐV hướng dẫn KH chụp màn hình trạng thái giao dịch và gửi Layer 2 (hòm thư hotroDN@techcombank.com.vn - từ khóa "FEB")
Đối với giao dịch CTQT khách hàng thực hiện trên FEB hồ sơ có lỗi thông thường, chuyên viên CTQT trả case về yêu cầu KH bổ sung hồ sơ thì KH sẽ nhận được thông báo qua kênh nào:
KH nhận được email thông báo
KH nhận được email thông báo và được liên hệ qua điện thoại từ CCC.
KH nhận được email thông báo và được liên hệ qua điện thoại từ chi nhánh phục vụ CTQT của KH.
Số lần KH được phép khởi tạo lại mật khẩu của dịch vụ FEB thành công qua CCC? (chọn đáp án đúng nhất)
2 lần trong vòng 30 ngày
2 lần trong vòng 1 ngày
không giới hạn
Trường hợp KH yêu cầu reset mật khẩu qua CCC, KH cung cấp đúng cả số Giấy tờ tùy thân và ngày cấp GTTT như màn hình đăng ký user FEB nhưng sai lệch so với thông tin đăng ký tại màn hình Người liên hệ thì TĐV cần ứng xử như thế nào?
TĐV đối chiếu với thông tin đăng ký trên hồ sơ đã được scan trên hệ thống T24. Nếu thông tin đăng ký trên màn hình FEB đã trùng khớp với thông tin KH cung cấp thì TĐV tiếp nhận và xử lý yêu cầu reset mật khẩu qua CCC, đồng thời gửi email về CN nơi KH đã đăng ký để yêu cầu CN cập nhật lại thông tin đúng cho KH.
Từ chối tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn KH thực hiện cấp lại mật khẩu tại quầy.
Khi nhập thông tin reset mật khẩu qua CCC trên T24, nếu user đang ở trạng thái khóa, TĐV cần thực hiện như thế nào?
TĐV tích chọn trường Reset Password và nhập lý do Lock/ Reset: " HO TRO RESET MAT KHAU THEO YEU CAU KH QUA CCC". Bước cuối cùng là chọn biểu tượng Commit để hoàn thành bước nhập yêu cầu. Sau khi yêu cầu được Duyệt, KH sẽ đồng thời được cung cấp lại mật khẩu và mở khóa tên truy cập.
Nếu user đang bị khóa (trạng thái Lock là Yes), TĐV bắt buộc phải bỏ tích chọn để mở khóa user, sau đó tích chọn trường Reset Password và nhập lý do reset với nội dung " HO TRO RESET MAT KHAU THEO YEU CAU KH QUA CCC". Bước cuối cùng là chọn biểu tượng Commit để hoàn thành bước nhập giao dịch.
Nếu NĐDHP của CTK đăng ký 2 số điện thoại, 1 số điện thoại đăng ký tại trường thông tin Người liên hệ theo ID khách hàng và 1 số điện thoại đăng ký theo user FEB thì khi yêu cầu cấp lại mật khẩu cho user FEB, NĐDHP của CTK cần liên hệ với tổng đài bằng số điện thoại nào?
Chấp nhận cả 2 số điện thoại mà KH đã đăng ký
Chỉ chấp nhận số điện thoại được đăng ký cho user FEB
Chỉ chấp nhận số điện thoại đăng ký tại trường thông tin Người liên hệ theo ID Khách hàng.
Trong cuộc gọi tiếp nhận yêu cầu reset mật khẩu qua CCC, nếu TĐV thấy nghi ngờ có dấu hiệu rủi ro như: giả danh, nhắc thông tin, TĐV cần ứng xử như thế nào?
TĐV cần khéo léo sử dụng bộ câu hỏi linh hoạt, hỏi thêm câu hỏi thay thế (nếu nghi ngờ trước đó người này đã gọi lên tổng đài và xưng danh là 1 người khác), hỏi thông tin cá nhân như ngày, tháng, năm sinh (nếu có cơ sở để kiểm tra), kiểm tra kỹ lịch sử các cuộc gọi đến tổng đài để xác định được đúng người đúng thẩm quyền, đồng thời ngay trong cuộc gọi TĐV thông báo về việc Ngân hàng sẽ gửi 1 email đến địa chỉ email đã đăng ký của KH để KH xác nhận. Yêu cầu của KH sẽ chỉ được thực hiện sau khi NH chính thức nhận được thông tin xác nhận qua email của KH.
TĐV từ chối KH và hướng KH thực hiện reset mật khẩu tại CN nếu trước đó KH báo là đã không thực hiện được qua hình thức Online
TĐV cung cấp mẫu biểu và hướng dẫn KH thực hiện tại quầy
KH có nhiều tài khoản thanh toán và có nhu cầu đăng ký nhiều chữ ký mẫu riêng biệt từng tài khoản của KH có được không?
Được, tùy theo nhu cầu thực tế của KH
Không được, mỗi cá nhân chỉ được đăng ký 1 mẫu chữ ký
Khi đóng tài khoản, tài khoản của KH còn số dư: KH có cần ký KTT không nếu Công ty đã có văn bản giải thể và KTT đã nghỉ việc ?
Cán bộ TCB kiểm tra thông tin về KH trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp. Nếu KH đã giải thể thì in màn hình thông tin KH bị giải thể đính kèm hồ sơ đóng tài khoản và không yêu cầu KH ký KTT, chỉ cần chữ ký của chủ sở hữu DN
Trường hợp KTT đã nghỉ, KH cần bổ sung KTT/thuê KT/NPTKT mới rồi mới thực hiện đóng tài khoản, vì tài khoản của KH còn số dư- cần có đủ chữ ký KTT
KHDN mới thành lập có nhu cầu mở mới tài khoản thanh toán cho CTY. KH đang phân vân lựa chọn giữa các ngân hàng thương mại. TCB có những ưu đãi nổi bật nào để KH lựa chọn mở tài khoản tại TCB?
Khi mở tài khoản thanh toán cho DN tại TCB được hưởng các ưu đãi sau: - Miễn phí mở tài khoản thanh toán, không yêu cầu số dư tối thiểu - Khi thực hiện chuyển khoản VNĐ trên Internetbanking hoàn toàn miễn phí với hạn mức giao dịch lớn. - TCB có gói BO ưu đãi cho KH do khi đăng ký gói thì được miễn phí QLTK VNĐ (đối với gói BO connect), miễn phí QLTK VNĐ và ngoại tệ ( đối với gói Plus và Premium); miễn phí thường niên FEB, thẻ năm đầu. - Nhận được Voucher trị giá 1 triệu khi giới thiệu thành công 1 KH mới mở TK tại TCB, hạn đến ngày 31/3/2022. (Điều kiện: KH được giới thiệu đã đăng ký gói BO và thực hiện tối thiêu 1 giao dịch hợp lệ theo điều kiện, điều khoản của gói BO trong thời gian diễn ra CT. Đồng thời, bên giới thiệu phải nhập đủ thông tin của mình và thông tin KH được giới thiệu lên Landing Page)
KH mở mới TK lần đầu được miễn phí QLTK năm đầu tiên và miễn phí chuyển tiền trong nước cho các giao dịch trên dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Văn phòng đại diện tại Việt Nam của tổ chức nước ngoài là người cư trú hay không cư trú? Giao dịch qua tài khoản VND, ngoại tệ của đối tượng này có bị kiểm soát mục đích không?
Văn phòng đại diện tại Việt Nam của tổ chức nước ngoài là Người cư trú. Do đó, mọi giao dịch trên tài khoản VND của đối tượng này đều không bị kiểm soát mục đích, chỉ kiểm soát mục đích với giao dịch ngoại tệ.
Văn phòng đại diện tại Việt Nam của tổ chức nước ngoài là Người cư trú. Do đó, mọi giao dịch trên tài khoản VND của đối tượng này đều không bị kiểm soát mục đích, chỉ kiểm soát mục đích với giao dịch ngoại tệ.
Văn phòng đại diện tại Việt Nam của tổ chức nước ngoài là Người không cư trú. Do đó, mọi giao dịch trên tài khoản VND, ngoại tệ của đối tượng này đều bị kiểm soát mục đích
Công ty TNHH A có mở TKTT tại ngân hàng, công ty A có thay đổi NĐDHP của Chủ TK thì quyết định bổ nhiệm kế toán trưởng của công ty A có còn hiệu lực không? Công ty A có bắt buộc phải thay đổi quyết định bổ nhiệm kế toán trưởng mới và đăng ký lại kế toán trưởng với ngân hàng không?
Nội dung đăng ký thông tin NĐDHP của Chủ TK và đăng ký thông tin kế toán trưởng là độc lập với nhau. Quyết định bổ nhiệm kế toán trưởng chỉ hết hiệu lực khi có văn bản khác thay thế của Công ty A hoặc theo thời hạn ghi trong quyết định. Do đó, nếu quyết định bổ nhiệm kế toán trưởng vẫn còn hiệu lực thì Công ty A không phải đăng ký thay đổi thông tin kế toán trưởng với ngân hàng.
Người ký quyết định bổ nhiệm KTT là NĐDHP của CTK. Do vậy, nếu NĐDHP của CTK thay đổi thì các quyết định bổ nhiệm của người cũ sẽ hết hiệu lực. Công ty cần bổ sung quyết định bổ nhiệm KTT mới
Quyết định bổ nhiệm KTT hết hiệu lực nên KH cần bổ sung bộ hồ sơ gồm có: Thay đổi thông tài khoản, Quyết định bổ nhiệm KTT mới, bản sao Giấy tờ tùy thân của KTT mới hoặc bản copy có bản gốc đi kèm để đối chiếu.
Thời gian TĐV hẹn phản hồi cho KH đối với trường hợp thẻ nuốt tại ATM của TCB và ATM của Smartlink, Banknet là bao nhiêu lâu?
Tại ATM của TCB: 5 - 7 ngày làm việc Tại ATM của Smartlink, Banknet: 20 ngày làm việc
- ATM của TCB: 5,5 ngày làm việc - ATM của Smartlink, Banknet: 20,5 ngày làm việc
Tại ATM của TCB: 3 ngày làm việc Tại ATM của Smartlink, Banknet: 5-7 ngày làm việc
SLA đối với YCTG mở tính năng thanh toán Internet của thẻ?
4h
2h
KH được phép mở tính năng thanh toán Internet của thẻ qua CCC tối đa bao nhiêu lần 1 năm?
1 lần/ năm
Tối đa 1 lần trong vòng 30 ngày
1 lần/ tháng
Đối với YCTG thay đổi hạn mức giao dịch thẻ và mở tính năng thanh toán Internet của Thẻ, đối tượng KH nào được CCC hỗ trợ xử lý qua tổng đài?
Đối tượng yêu cầu là KHTC gồm: Người đại diện hợp pháp của Chủ tài khoản hoặc Người được ủy quyền trong sử dụng tài khoản (được nêu tại Đề nghị kiêm Hợp đồng phát hành Thẻ ghi nợ KHTC)
KHTC/ người được ủy quyền sử dụng thẻ
Người được ủy quyền sử dụng thẻ
Trên TCBB, trong trường hợp có giao dịch lỗi trong lô, KH có được thực hiện các giao dịch hợp lệ không?
Có. Các giao dịch hợp lệ sẽ được thực hiện, những giao dịch lỗi sẽ được loại bỏ khỏi lô. KH có thể tải file bao gồm các giao dịch lỗi trong lô và điều chỉnh trước khi thực hiện lại các giao dịch này.
Nếu có ít nhất 1 giao dịch không hợp lệ, KH sẽ được cảnh báo trên màn hình và lô sẽ không thực hiện được. KH cần kiểm tra và thực hiện lại
Trên TCBB, KH có được chuyển cả trong và ngoài hệ thống trong cùng 1 file lô không?
Hiện tại Techcombank chưa hỗ trợ KH thực hiện chuyển cả trong và ngoài hệ thống trong cùng 1 file. KH sử dụng 2 biểu mẫu khác nhau cho giao dịch trong và ngoài hệ thống.
KH có thể tải file và nhập đầy đủ thông tin cho cả giao dịch chuyển trong và ngoài hệ thống trên cùng 1 file lô trên nền tảng TCBB web
KH có thể tải file và nhập đầy đủ thông tin cho cả giao dịch chuyển trong và ngoài hệ thống trên cùng 1 file lô trên nền tảng TCBB Mobile
Trên TCBB, KH có thể truy vấn những loại hợp đồng tiền gửi nào?
KH có thể truy vấn được tất cả các hợp đồng tiền gửi đã thực hiện tại tại quầy và Internet banking
KH có thể truy vấn tất cả các khoản tiền gửi còn hiệu lực mở qua quầy hoặc qua internet banking.
KH có thể truy vấn tất cả các hợp đồng tiền gửi đã thực hiện trên TCBB
Tôi có thể tất toán trước hạn hợp đồng tiền gửi nào?
KH có thể thực hiện tất toán trước hạn cho hợp đồng tiền gửi mở tại quầy
KH có thể thực hiện tất toán trước hạn cho tất cả các hợp đồng tiền gửi, bao gồm cả hợp đồng tiền gửi mở tại quầy và hợp đồng tiền gửi mở online.
KH có thể tất toán trước hạn online các hợp đồng tiền gửi mở online. Đối với các khoản tiền gửi mở tại quầy, KH thực hiện tất toán trước tại quầy.
KH có thể thanh toán nhiều hóa đơn cùng lúc không?
Theo ma trận bộ câu hỏi hỗ trợ qua tổng đài, đối với các câu hỏi có thể thay thế, TĐV có thể hỏi câu hỏi thay thế nếu KH cung cấp sai thông tin nhưng tối đa không quá bao nhiêu lần trong 01 cuộc gọi?
