WorksheetsRevisão Avaliação Combo Multi
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Sr. André deseja ativar seu chip, porém sabemos que é necessário confirmar o ICCID. Qual informação está correta?
O número do ICCID tem 20 dígitos e sempre inicia com os números 855051
O número do ICCID tem 18 dígitos e sempre inicia com os números 865505, está localizado abaixo do código de barras
O número do ICCID tem 20 dígitos e sempre inicia com os números 895505, está localizado abaixo do código de barras.
Qual o prazo para ativação da linha móvel?
24 horas para habilitação da linha após a ativação do chip.
24 horas úteis para habilitação da linha após a ativação do chip
Assim que concluir os procedimentos necessários no sistema WA
Qual protocolo de atendimento deverá ser informado ao cliente Combo Multi?
Devemos Informar sempre o protocolo de atendimento NET; o protocolo de atendimento da Claro que for gerado não deve ser informado ao cliente, porém devemos registrá-lo na ocorrência no NETSMS para acompanhamento.
Devemos Informar sempre o protocolo de atendimento CLARO, o protocolo de atendimento da NET que for gerado não deve ser informado ao cliente, porém devemos registrá-lo na ocorrência específica para acompanhamento.
Devemos Informar sempre os dois protocolos: NET e CLARO.
Sr. Wagner contesta um valor referente a envio de SMS. Para que seja realizado o ajuste/disputa do valor na fatura CLARO, como devemos proceder? (Cliente Co- boletado).
É necessário primeiro desmembrar a fatura no sistema NETSMS, através da contestação integral do item Claro, para depois realizar o ajuste / disputa no sistema Mobile.
Não há necessidade de consultar o sistema NETSMS já que o valor cobrado indevidamente pertence a CLARO. Neste caso devemos realizar a contestação diretamente no sistema MOBILE.
O ajuste / disputa poderá ser realizada no sistema NETSMS ou Mobile.
Quais são as datas de vencimento disponíveis para clientes Combo Multi?
01, 02, 05, 12, 20 ou 25
05, 08, 10, 12, 14 ou 20
05, 08, 10, 15, 20 ou 25
Sr. Luís alega que não fez a retirada do aparelho celular e não assinou nenhum contrato. Qual sistema é utilizado para consultar contratos assinados em loja?
PS8
Sar Web
BrScan
Clientes Combo Multi tem atendimento especializado. Qual é o número da central?
CM Claro NET ligam para 0800 345 2222 e CM Claro TV ligam para 10621.
Atendimento único pelo número 10621.
CM Claro NET ligam para 0800 723 66 26 e CM Claro TV ligam para 10699.
Nas situações de falta de sinal no telefone móvel, qual sistema devemos consultar para identificar se há problema de rede?
MOBILE ou Em Dia
NewOutage ou Alertas de Rede
Alertas de Rede (nova Intranet) ou Em Dia (Intranet antiga)
Os planos Controle que hoje são comercializados possuem uma franquia em ligações que podem ser utilizadas?
Os planos controle não possuem franquias disponíveis e sim ligações ilimitadas para qualquer celular e fixo do Brasil, fora a franquia de internet que pode ser utilizada.
R$ 30 + ligações para NET Fone
Não temos franquia neste plano e nem ligações, o cliente precisa recarregar.
Caso o cliente de São Paulo contrate o plano Controle de 59,99 (débito automático + fatura digital) qual a franquia de internet ele terá disponível no Combo Multi?
A franquia de internet disponível é de 13GB
A franquia de internet disponível é de 10GB
A franquia de internet disponível é de 15GB
Quantos MSISDN´s dependentes é possível incluir no Combo Multi Controle?
1 dependente
Até 4 dependentes
Nenhum dependente
Qual dos cenários abaixo será necessário realizar o RE-INPUT?
Substituir número já ativo no Combo Multi.
Quantidade de dependentes correta.
ID da transação não encontrado pelo CPF.
Thiago é um cliente MULTI da cidade de São Paulo/SP (011), e está no Rio de Janeiro/RJ (021) ligando de seu celular para outro número do Rio de Janeiro/RJ (021). Este tipo de chamada caracteriza qual tipo de ligação?
VC1 (local): Ligação para o mesmo código de área (DDD) onde se encontra o telefone.
VC2 (interurbano regional): ligação para um código de área (DDD) que inicie com o mesmo dígito de onde se encontra o telefone.
VC3 (interurbano nacional): Ligação para um código de área (DDD) que inicie com o dígito diferente de onde se encontra o telefone.
Os planos de celular com aparelho, possuem fidelidade de quantos meses?
6 meses (180 dias)
12 meses (365 dias ou 366 dias)
18 meses (540 dias)
Sra Martha já é cliente RESIDENCIAL e entrou em contato solicitando a migração de seu plano para o Combo Multi. Neste momento ela ficou sabendo que, para aderir ao Combo Multi ela precisa aceitar o co-boletamento. Mas afinal, o que é o CO-BOLETAMENTO?
DÉBITO AUTOMÁTICO (CO-BOLETAMENTO): um boleto para simples conferência dos pagamentos realizados através do modo DCC de todos os produtos NET contratados.
BOLETO ÚNICO (CO-BOLETAMENTO): um boleto único para pagamento dos serviços Fixos e Móveis. Esta é a ÚNICA opção de faturamento para a oferta.
BOLETO ÚNICO (CO-BOLETAMENTO): era uma opção de pagamento (à escolha do cliente) na adesão do produto MULTI. Esta forma de pagamento não está mais disponível em sistema.
Quando deve ser usado o Procedimento para Ajuste de Contrato Externo?
Quando no netsms a opção coboletamento não está selecionada, precisando ajustar de imediato.
Quando o cliente identifica que a fatura dele não está vindo com o detalhamento das ligações.
Nas situações onde verifica-se que o número do código externo está divergente do número do contrato NET do cliente Combo Multi, é necessário proceder com a correção deste item no Mobile.
Para problemas relacionados a portabilidade da linha móvel, qual POP seguir?
POP0801 - Portabilidade Exclusivo Combo Multi
POP0810 - Portabilidade Exclusivo Combo Multi
POP0108 - Portabilidade Exclusivo Combo Multi
Os planos PÓS sem aparelho, possuem multa de fidelidade de serviço proporcional ao período restante do contrato de:
R$ 240,00
R$ 480,00
R$ 510,00
Para o parcelamento da dívida móvel (Claro), dívidas com mais de 31 dias de atraso podem ser negociadas em até quantas parcelas?
Máximo em 8 parcelas (1+11), com entrada maior ou igual ao Valor das parcelas e cada parcela com valor maior ou igual a R$ 50,00.
Máximo em 12 parcelas (1+11), com entrada maior ou igual ao Valor das parcelas e cada parcela com valor maior ou igual a R$ 30,00.
Máximo em 6 parcelas (1+11), com entrada maior ou igual ao Valor das parcelas e cada parcela com valor maior ou igual a R$ 25,00.
Caso o cliente entre em contato solicitando o 6º dependente, como devemos proceder?
Caso o cliente queira contratar o 6º dependente, ele deverá solicitar através televendas ou Lojas Próprias após a conclusão da instalação e ativação do Combo Multi.
Não temos a opção de 6 dependentes, caso o cliente queira, ele deverá solicitar uma nova linha.
Podemos fazer a solicitação através da geração de um PU no PS8.
