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WorksheetsDossier 5 Prendre contact à distance
Total questions: 21
Worksheet time: 14mins
La technique CROC sert-elle à :
prendre la vie à pleines dents
répondre à un appel téléphonique
émettre un appel téléphonique
à émettre et à répondre à un appel téléphonique
Le premier C.... de CROC signifie
Calculer
Contact
Conclure
Convaincre
Au début de l'appel téléphonique on doit : (plusieurs réponses demandées)
Se présenter
Présenter son entreprise
Présenter son adresse
Présenter son site internet
Saluer son interlocuteur
Vous désirez envoyer un nouveau catalogue à vos clients, quels support sont adaptés ? (plusieurs réponses attendues)
SMS
Un envoi postal (courrier)
un appel téléphonique
Un courriel avec un fichier PDF
SI je dois transmettre une facture à un client qui n'a pas de moyens informatiques, j'utilise :
(a)
Mon magasin de bricolage souhaite montrer comment on règle une antenne satellite au moyen de tutoriels, quels moyens ne sont pas adaptés , plusieurs réponses demandées :
site internet
réseaux sociaux
courrier
appel téléphonique
courriel
Cet après-midi, notre livreur ne peut venir installer la nouvelle machine à laver chez Mme Rault, comment va t on la prévenir. (plusieurs réponses demandées)
courriel
courrier
SMS
Contact téléphonique
Notre boutique réalise une opération spéciale -30 % ce week-end sur les articles enfants, comment prévenir nos clients : (plusieurs réponses demandées)
contact téléphonique
courriel
réseaux sociaux
site internent
Dans la conclusion de l'appel téléphonique, on doit : (plusieurs réponses demandées)
résumer l'appel
prendre congé
fidéliser
donner la raison de l'appel
Dans l'en-tête d'une lettre figure : (plusieurs réponses demandées)
l'objet
le logo de la société
la signature
la ville de l'expéditeur
Dans une lettre commerciale, dans le pied de page, on : (plusieurs réponses demandées)
signe
indique l'objet
indique sa fonction
indique la ville
S.M.S. signifie :
Shirt message System
Short Meetic System
Son Message Suit
Short Message System
Dans un SMS commercial on doit indiquer :
le numéro de l'expéditeur
un stop pour ne plus recevoir de message
un site internet
une offre promotionnelle
Sur un site internet, cet outil permet au client de contacter facilement les services sans passer par sa boite mail personnelle, je suis :
Capcha
une adresse email
formulaire de contact
boite vocale
Le SMS comporte :
1 partie
2 parties
3 parties
4 parties
5 parties
Lequel des éléments n'est pas obligatoire dans une lettre commerciale
l'objet
l'adresse du destinataire
l'adresse de l'émetteur
la formule de politesse
les pièces jointes
Laquelle de ces formules est inadaptée à une lettre commerciale
je vous prie d'agréer mes meilleures salutations
Cordiales salutations
Veuillez agréer mes salutations distinguées
CROC, le deuxième C signifie :
Convaincre
Cogiter
Concours
Conclure
Colérique
J'appelle mon dentiste, je suis bloqué dans un embouteillage et je ne pourrais pas être à l'heure à mon rendez-vous médical, c'est :
l'objectif de l'appel
la raison de l'appel
la conclusion de l'appel
Contact de l'appel
Parmi les meilleures heures pour envoyer un SMS, sont : (en dehors de 17 h 30-18 h ) Plusieurs réponses attendues
Avant 8 h
Entre 8 h 30 et 9 h 30
Entre 9 h 30 et 11 h
Entre 11 h 30 et 12 h 30
Entre 12 h 30 et 17 h 30
Dans un courriel (mail) on peut ne pas mettre de formule de politesse complète comme dans une lettre et on peut se contenter de "cordiales salutations".
vrai
faux
