NEW
Font size
WorksheetsREFRESHMENT TEST CC 172
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Kepanjangan dari IVR adalah :
Introduce Voice Recorder
Interactive Voice Response
Interactive Voice Recorder
Introduce Voice Response
Fungsi dari Automatic Call Distribution (ACD) adalah sebagai berikut, kecuali :
Mengatur jalur antrian
Mencatat aktifitas agent
Memberikan pelayanan
Mendistribusikan call secara merata
Pengertian dari FCR adalah :
Persentase feedback yang masuk dalam periode waktu yang telah ditentukan
Persentase feedback yang diselesaikan dalam periode waktu yang telah ditentukan
Persentase feedback yang diselesaikan pada interaksi pertama dengan pengguna jasa
Persentase feedback melalui media telepon yang dapat diselesaikan
Berapa Service Level Call yang ditetapkan dalam layanan Contact Center 172 :
A. 85% dengan threshold 20 detik
A. 85% dengan threshold 15 detik
A. 100% dengan threshold 20 detik
A. 100% dengan threshold 15 detik
Secara umum, alasan utama pengguna jasa melakukan abandon call adalah sebagai berikut, kecuali :
Menu pelayanan tidak jelas
Biaya telepon ditanggung penelpon
Keterbatasan waktu menunggu
Keterbatasan jumlah agent
Distribusi call yang menggunakan metode berbasis beban kerja disebut:
MIA
LOCA
LOA
MIIA
Integrasi antara teknologi komputer dan teknologi telekomunikasi dalam layanan Contact Center disebut :
CTI
CRM
CMS
CC Pulse
Sistem pencatatan dan pengolahan dari data aktifitas pelayanan yang dipresentasikan menjadi laporan kinerja Contact Center disebut :
IVR
CMS
CRM
CTI
Beberapa faktor yang dapat mempertahankan penelepon dalam diantaranya :
Motivasi penelepon
Karakteristik penelepon
Tersedianya waktu menunggu
Semua benar
Beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan atas pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali :
Net Promoter Score
Net Customer Index
Customer Satisfaction Index
Customer Experiences
Pengertian istilah descending dalam penerbangan adalah :
A. Mendarat di bandara yang bukan tujuan
Mendarat darurat di air
Pesawat sedang terbang turun
Pesawat sedang terbang datar
Kepanjangan dari ICAO adalah :
International Civil Aero Organization
International Civil Asian Organization
Indonesian Civil Air Organization
International Civil Aviation Organization
Pesawat akan mendarat di alternatif bandara lain jika tidak bisa mendarat di bandara tujuan disebut :
Alternate Divert
Alternate Direction
Alternate Airport
Alternate Aerodrome
Jenis korek api yang dibolehkan dalam penerbangan yaitu
Zippo
Tokai
Korek Api Gas
Semua korek api tidak dibolehkan
Kepanjangan dari SCP yaitu :
Security Check Position
Security Crew Personel
Security Check Point
Security Check Personel
Berikut ukuran panjang, lebar dan tinggi bagasi untuk dibawa ke kabin pesawat, kecuali
40 x 30 x 20
56 x 36 x 23
57 x 35 x 23
41 x 34 x 17
Dasar peraturan yang mengatur pembawaan korek api ke dalam pesawat adalah:
KM 211 Tanun 2020 tentang Program Keamanan Penerbangan Nasional
KM 222 Tanun 2020 tentang Program Keamanan Penerbangan Nasional
KM 221 Tahun 2020 tentang Program Keamanan Penerbangan Nasional
KM 112 Tanun 2020 tentang Program Keamanan Penerbangan Nasional
Jalan yang digunakan oleh GSE atau peralatan layanan darat ke pesawat udara untuk menuju/dari melayani suatu pesawat udara disebut:
Apron Line Edge
Equipment Parking Area
Service Road
Apron Line Edge
Kepanjangan dari WTMD adalah:
Walking True Metal Detector
Walking True Metal Detector
Walk True Metal Detector
Walk Through Metal Detector
Profesi ini memiliki tugas memberikan komando kepada pilot ketika memakirkan pesawat yaitu :
Flight Dispatcher
FOO
Marshaller
Ramp Dispatcher
