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WorksheetsSAS Aux. Admin. Tema 3 Parte Específica. Control de Acceso
Total questions: 52
Worksheet time: 26mins
¿Qué necesitamos conocer sobre el centro de trabajo para poder informar al visitante?
La organización administrativa y a todo el personal que trabaja en el centro.
La organización de la administración, los departamentos y las áreas de trabajo, dónde están, las nomenclaturas con que se designan y las personas que trabajan en cada uno, el cargo y su tratamiento.
La organización de la administración, los departamentos y las áreas de trabajo.
¿Qué es la organización en la Administración?
Es la coordinación de un grupo de personas para trabajar y lograr el objetivo que deba cumplir, desde una jerarquía de autoridad y responsabilidad.
Es la coordinación de un grupo de personas para trabajar desde una jerarquía de autoridad y responsabilidad.
Es la coordinación de un grupo de personas para trabajar y lograr el objetivo que deba cumplir, a través de dividir el trabajo y funciones y desde una jerarquía de autoridad y responsabilidad.
Una representación gráfica de la estructura de una organización, donde se ve de forma rápida la división del trabajo, las posiciones que existen y la autoridad, es:
Un organigrama.
Un esquema gráfico.
Un ordenamiento jerarquizado.
¿Cómo se le llama a cada una de las partes en que se divide una administración?
Departamento.
Sección.
Delegación.
Dentro del departamento existen:
Diferentes tipos de oficinas.
Diversas responsabilidades administrativas.
Diferentes puestos de trabajo.
¿Cómo se designa un departamento?
A través de las abreviaturas de cada una de las palabras que forman su nombre.
A través de la abreviatura de la primera palabra de su nombre.
A través de las siglas de cada una de las palabras que forman su nombre.
El lugar donde el trabajador realiza sus tareas es:
La zona de tareas.
El área de trabajo.
El área de actividades.
Un ejemplo de área de trabajo es:
Un comedor.
Una oficina.
Una zona de descanso.
¿Qué es lo primero que hay que hacer cuando un visitante llega al centro de trabajo?
Pedirle que te diga qué es lo que necesita.
Dirigirte a ella para que se identifique.
Orientarla hacia el lugar donde quiera ir.
¿Cuál de las siguientes orientaciones es adecuada para recibir a una persona visitante?
Preguntar qué desea directamente sin necesidad de presentarse, puesto que ya estamos identificados.
Saludar de una manera informal, para que se sienta acogido, presentarse y llevarlo al lugar adecuado.
Hacer una cálida acogida, acercarse con una sonrisa, saludar, presentarse si es necesario y pregunta qué desea.
¿Cuál de las siguientes orientaciones NO es adecuada para recibir a una persona visitante?
Identificar al visitante y orientarle en el recorrido interno a efectuar o acompañarle al lugar de la cita o contacto.
Adelantarte a las peticiones que pueda hacerte el visitante ofreciendo toda la información posible y detallada del centro de trabajo, sin necesidad de que te diga qué necesita.
Si el visitante es esperado, comunicar al interesado que ya ha llegado.
Para desarrollar bien el trabajo de recepción de personas externas a la organización, debemos:
Conocer las normas de protocolo y la imagen corporativa.
Conocer las normas de cortesía, la cultura de la empresa y las características y costumbres de otras culturas.
Todo lo anterior es correcto.
¿Qué se entiende por normas de protocolo?
Los tratamientos que se dan a las diferentes personas dependiendo de la situación en que nos encontremos y cómo debemos actuar y vestirnos.
Cómo debemos actuar y vestirnos según la situación en la que nos encontremos.
Los tratamientos que se dan a las diferentes personas según la situación y cómo vestirnos adecuadamente.
¿Cuáles son los tratamientos más utilizados socialmente para dirigirnos a una persona?
Don o doña, caballero o señorita.
Señor o señora, don o doña.
Señor o señora, caballero o señorita.
¿Es importante preguntar qué tratamiento tiene cada persona en el centro de trabajo donde vayas?
Depende del centro de trabajo.
No, no hace falta.
Sí.
¿Cómo se le llama a la imagen que la organización quiere dar para transmitir, quién es, qué hace y cómo lo hace?
Imagen de empresa.
Imagen corporativa.
Imagen representativa.
¿Cómo se transmite la imagen corporativa de una empresa?
Con la utilización del logotipo de la empresa en la identificación.
Con la utilización de la tarjeta de visita de la empresa.
Con la utilización del uniforme o de alguna identificación oficial.
No es adecuado con respecto a la imagen corporativa:
Llevar la identificación en el lugar y de la forma establecida.
Mantener el uniforme bien abrochado y limpio.
Usar el uniforme fuera del horario de trabajo.
¿Qué son las normas de cortesía?
Son frases o acciones que expresan el respeto hacia los demás y los buenos modales y se dan dependiendo de la persona a la que nos dirijamos.
Son frases o acciones que expresan el respeto hacia los demás y los buenos modales y se dan a todos por igual.
Son acciones que expresan el respeto a los demás y los buenos modales y se dan a las personas visitantes a la organización.
¿Cuál de las siguientes es una correcta norma de cortesía para atender a la persona visitante?
Pedir disculpas si nos equivocamos.
Entrar antes de dejar salir de una dependencia.
Dejar la puerta abierta para que las personas entren libremente.
¿Qué se entiende por “Cultura de la empresa”?
El conjunto de valores y normas que son compartidos y conocidos por todos los trabajadores.
El conjunto de normas y educación compartidos por todos los trabajadores.
El conjunto de costumbres, valores y normas que son compartidos y conocidos por todos los trabajadores y sus superiores.
Un ejemplo de valor en el trabajo es:
El ahorro de papel.
La eficiencia.
La amistad.
Con respecto a la atención a personas de otras culturas o con diferentes características es correcto:
Aprender a hablar otros idiomas para poder comunicarnos con todas las personas extranjeras.
Atenderlas teniendo en cuenta las diferentes costumbres relativas a las normas de cortesía.
Ayudar a todas las personas que encuentren barreras arquitectónicas en el centro debido a su discapacidad física.
¿Qué es la comunicación?
Es un proceso mediante el cual hablamos con otras personas para solicitarles algo.
Es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos o más personas o animales.
Es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos o más personas.
La comunicación depende de:
La persona a la que nos dirigimos.
Dónde estemos, con quién hablemos y cómo utilizar la comunicación.
El lugar donde estemos llevando a cabo el proceso de comunicación.
¿Cuáles son los niveles de la comunicación?
Coloquial, especializado y estándar.
Coloquial, formal y especializado.
Coloquial y especializado.
¿Cuál es el nivel de la comunicación, formal y específico de determinadas profesiones?
Estándar.
Especializado.
Coloquial.
¿Cuál es el nivel de la comunicación que también se llama nivel familiar?
El nivel coloquial.
El nivel informal.
El nivel estándar.
¿Cuál es el nivel que utilizan los medios de comunicación?
Coloquial.
Estándar.
Formal.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
Emisor, receptor, código, mensaje y contexto.
Emisor, agente, canal, código, mensaje y contexto.
Emisor, receptor, código, canal, mensaje y contexto.
¿Qué elemento de la comunicación es la persona que escucha o lee?
El receptor y el emisor.
El emisor.
El receptor.
¿Qué es el mensaje como elemento de la comunicación?
Es la información que el emisor quiere comunicar al receptor.
Es el conjunto de signos y símbolos que se utilizan.
Todas las respuestas son correctas.
¿Qué elemento de la comunicación es el medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor?
El código.
El canal.
El contexto.
¿Qué es el contexto como elemento de la comunicación?
Es la situación en la que se produce la comunicación.
Es el conjunto de signos y símbolos que se utilizan.
Ninguna de las anteriores.
Según usemos las palabras o no las usemos, la comunicación puede ser:
Formal o informal.
Oral o escrita.
Verbal o no verbal.
¿Cuáles son los tipos de comunicación verbal?
Oral, telefónica y por carta.
Oral, telefónica y escrita.
Oral, escrita y por mensaje.
Para que exista comunicación, todos deben utilizar el mismo:
Código.
Contexto.
Canal.
Un ejemplo de comunicación escrita la encontramos en:
En cartas y telegramas.
En periódicos y revistas.
Todas son correctas.
¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la comunicación escrita?
Que necesita preparación.
Que es espontánea.
Que se puede guardar porque permanece en el tiempo.
La comunicación no verbal es:
La comunicación que transmitimos con gestos.
La comunicación que transmitimos a través del lenguaje de nuestro cuerpo.
La comunicación que transmitimos a través del movimiento de las manos.
¿Qué tipo de comunicación es más importante?
La verbal es más importante que la no verbal.
La no verbal es más importante que la verbal.
La verbal y la no verbal son igual de importantes.
¿En qué tipo de comunicación es más difícil engañar a la otra persona?
En la comunicación verbal.
En la comunicación no verbal.
En cualquiera de las dos.
¿Qué significado tiene la postura de brazos cruzados en una conversación?
Actitud de espera.
Actitud de defensa.
Actitud abierta.
Para mostrar una actitud abierta en una conversación tenemos que:
Dejar caer los brazos a ambos lados del cuerpo.
Cruzar los brazos.
Meterse las manos en los bolsillos.
Al escuchar a una persona cuando habla:
No debemos mirarla directamente a los ojos.
Debemos mirarla con ojos medio entornados.
Debemos mirarla a los ojos.
Cuando a alguien no le interesa mucho la conversación:
Sus ojos están muy abiertos.
Sus ojos miran hacia otro lado.
Sus ojos están medio entornados.
Los ojos abiertos en exceso en una conversación:
Permite saber que la persona nos está atendiendo.
Pueden poner nerviosa a la persona con la que hablamos.
Tranquiliza a la persona con la que hablamos.
En una conversación, cuando bajamos la mirada, significa que:
Nos pone incómodos la pregunta que nos hacen.
No sabemos la respuesta a la pregunta que nos hacen.
Sabemos la respuesta de la pregunta que nos hacen.
En cuanto a la comunicación por gestos, es verdadero que:
Sólo se puede comunicar a través de las manos.
Se puede comunicar a través de las manos, los pies y la cabeza.
Se puede comunicar a través de las manos y los pies.
¿Cuál de estos tipos de gestos es correcto?
Todas son correctas.
Gestos para señalar a alguien.
Gestos que expresan sentimientos y emociones.
¿Qué es la intensidad de la voz?
El volumen de voz que usemos.
Hablar más alto o más bajo.
Todas son correctas.
Muchas veces la entonación que se da a las palabras es más importante que las palabras que se dicen:
Falso.
Verdadero.
Ni verdadero ni falso.
