NEW
Font size
WorksheetsMP Januari
Total questions: 10
Worksheet time: 22mins
Validasi dan identifikasi yang benar adalah …
User atas nama Eka Yuliani melapor ke CS untuk kendala proses verifikasi akun/pengajuan pinjamannya yang lama. CS memintakan nomor handphonenya yang terdaftar. Setelah itu menginformasikan ke user menunggu maksimal 3 hari kerja untuk proses pengajuan pinjamannya.
User atas nama Eka Yuliani melapor ke CS untuk kendala proses verifikasi akun/pengajuan pinjamannya yang lama. CS kemudian memintakan nomor handphonenya yang terdaftar. Setelah itu CS menginformasikan ke user menunggu maksimal 1 hari kerja untuk proses pengajuan pinjamannya.
User atas nama Eka Yuliani melapor ke CS untuk kendala proses akunnya yang tidak bisa dibuka. CS kemudian memintakan nomor handphonenya yang terdaftar. Setelah itu CS menginformasikan ke user menunggu maksimal 1 hari kerja untuk proses pengajuan pinjamannya.
Semua benar
Terkait case pada pembahasan tadi, manakah Flow yang sesuai dengan SOP?
CS meminta nomor handphone user yang terdaftar → CS melakukan pengecekan pada dashboard Loanfazz untuk mengetahui status pengajuan pinjaman user
CS menerima pelaporan → CS meminta nomor handphone user yang terdaftar → CS melakukan pengecekan pada dashboard Loanfazz untuk mengetahui status pengajuan pinjaman user
CS menerima pelaporan → CS meminta nomor handphone user yang terdaftar → CS melakukan pengecekan pada dashboard Loanfazz untuk mengetahui status pengajuan pinjaman user → Setelah diketahui bahwa pengajuan user belum melebihi SLA, CS memberikan feedback ke user untuk menunggu 1HK → Case closed
Semua benar
Di bawah ini adalah penilaian dan aksi/informasi yang seharusnya diberikan oleh CS, kecuali….
Case category yang diisi CS Ritha tidak sesuai karena memilih Masalah Belum Teridentifikasi padahal sudah jelas kendala user adalah pengajuan pinjaman
CS Ritha seharusnya tidak perlu memintakan nomor handphone yang terdaftar, cukup memberikan informasi menunggu 1HK saja
Setelah user memberikan no hp nya, akhirnya CS Musa mengubah case category dengan tepat
CS Ritha kembali melakukan kesalahan dengan menanyakan kembali no hp user yang terdaftar dimana seharusnya CS hanya perlu menjelaskan pertanyaan user yang terakhir
Case category yang tepat pada tiket tersebut adalah …
Inquiry::Inquiry Status Transaksi::Pengajuan Kasbon pinjaman cepat belum dikonfirmasi < SLA
Inquiry::Inquiry Status Transaksi::Pengajuan Kasbon pinjaman cepat ditolak umur
Request::Request Perubahan::Ingin merubah nominal pinjaman setelah pengajuan
Complaint::Complaint Status Transaksi::Pengajuan Kasbon pinjaman cepat belum dikonfirmasi > SLA
Pada tanggal 26 November jam 11:11 user komplain bahwa pengajuannya sudah 24 jam namun belum ada hasilnya. Berdasarkan jam user melakukan pengajuan di dashboard, benar bahwa memang pengajuan user sudah lebih dari 1x24 jam. Pernyataan tersebut benar/salah?
Benar
Salah
Balasan pertama CS Ritha saat meminta nomor handphone yang terdaftar, CS memilih case category yang salah bahwa kendala user masih belum teridentifikasi. Pernyataan tersebut benar/salah?
Benar
Salah
Ketentuan pemilihan case category untuk setiap kendala/laporan dari user di tiket yang benar adalah…
Disesuaikan dengan balasan terakhir CS
Jika belum ada bukti ss apapun masih dikategorikan belum teridentifikasi walau user sudah sedikit menjelaskan kendalanya
Disesuaikan dengan kendala/laporan user, jika sudah tertuju pada suatu kendala walau belum ada bukti maka sudah bisa langsung dipilih sesuai kendala user tersebut.
Semua benar
Apabila pengajuan Kasbon sudah disetujui, maka agen akan mendapatkan limit pinjaman, yang dapat dicairkan melalui rekening pribadi sesuai dengan KYC nya. Pernyataan tersebut benar/salah?
Benar
Salah
Loan ID pada dashboard akan terlihat walaupun status pengajuan pinjaman user Rejected. Pernyataan tersebut benar/salah?
Benar
Salah
Saat user menerima pinjaman maka biaya admin akan terpotong dari dana pinjaman sehingga dana yang masuk ke rekening user dikurangi biaya admin tiap pinjaman. Pernyataan tersebut benar/salah?
Benar
Salah
