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WorksheetsTema 4: Gestión de la Calidad en la Empresa III
Total questions: 55
Worksheet time: 41mins
¿Qué es una auditoría?
Es la técnica empleada en la selección de un conjunto de elementos que se considera representativos del grupo al que pertenecen con la finalidad de estudiar o determinar las características y calidad del conjunto.
Es la posibilidad de encontrar y seguir el rastro, a través de todas las etapas de producción, transformación o distribución de un determinado producto.
Es un examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas.
Es una forma de organizar los documentos e imágenes digitales en una localización centralizada en la que los empleados puedan acceder de forma fácill y sencilla.
¿Cuál de las siguientes opciones no es un objetivo de una auditoría de un sistema de calidad?
Facilitar la inscripción de un registro del sistema de la calidad de la organización con referencia a una norma internacional.
No dar confianza a los clientes de la organización de que la misma dispone de una herramienta de autoevaluación que asegura la consecución de las características de la calidad, de sus procesos, productos o servicios.
Dar cumplimiento a lo señalado por los requisitos de las normas internacionales de carácter contractual en sus relaciones con los clientes.
Determinar la eficacia del sistema de la calidad implantado para alcanzar los objetivos de la calidad especificados.
¿Cómo se asegura la independencia de una auditoría interna de una empresa?
Mediante auditores que no tengan responsabilidad directa sobre el área auditada
Mediante auditores que tengan responsabilidad directa sobre el área auditada
Mediante trabajadores de otra empresa que trabajen en áreas parecidas a la auditada
Mediante organizaciones competentes de certificación
¿Qué se detecta en una auditoría?
Conformidades entre lo que exige la Norma de referencia y lo que se define en el Manual de Calidad
Conformidades entre lo que exige la Norma de referencia y lo que se define en la instrucción técnica
No conformidades entre lo que exige la Norma de referencia y lo que se define en el Manual de Procedimientos
Discrepancias entre lo que exige la Norma de referencia y lo que se define en el Manual de Calidad
¿Para qué no se debe utilizar una auditoría?
Culpabilizar a las personas o los departamentos
Aplicar acciones correctivas
Mejorar nuestro sistema de calidad
Dar confianza a nuestros clientes
¿Cuál de las siguientes opciones no es una forma común de clasificar una auditoría?
Auditoría interna o de primera parte
Auditoría externa o de tercera parte
Auditoría interna o de cuarta parte
Auditoría externa o de segunda parte
Esta auditoría es realizada por los clientes de la organización o por otra personas que actúan de parte de éste, cuando existe un contrato. ¿Qué tipo de auditoría es?
Auditoría de primera parte
Auditoría de tercera parte
Auditoría de cuarta parte
Auditoría de segunda parte
Esta auditoría proporciona confianza a los clientes potenciales de la organización. ¿Qué tipo de auditoría es?
Auditoría de cuarta parte
Auditoría interna
Auditoría externa
Auditoría de segunda parte
¿Cuántos tipos de auditorías diferentes existen?
8
6
4
2
¿Cuál de las siguientes opciones no es una auditoría?
Auditoría de cumplimiento
Auditoría de inicio
Auditoría del producto
Auditoría de adecuación
Esta auditoría consiste en la estimación cuantitativa del cumplimiento de las características requeridas en el producto. ¿Qué tipo de auditoría es?
Auditoría del producto
Auditoría de adecuación
Auditoría de tercera parte
Auditoría del proceso
Esta auditoría es mediante la cual se trata de determinar el nivel de implantación del sistema de calidad. ¿Qué tipo de auditoría es?
Auditoría externa
Auditoría de cumplimiento
Auditoría del sistema de calidad
Auditoría del proceso
¿Qué es una auditoría de adecuación?
Es mediante la que se trata de determinar el nivel de implantación del sistema de calidad
Es la desarrollada por una empresa sobre sus propios suministradores o subcontratistas
Es una labor de despacho, que determinar si el sistema de calidad documentado, sus procedimientos asociados, instrucciones de trabajo y registros cumplen adecuadamente con los requisitos de una norma
Es la efectuada por un organismo independiente de las partes, que verifica la efectividad del sistema de calidad y el cumplimiento de las normas internacionales de calidad
Además de las auditorías rutinarias, realizadas de acuerdo con el programa aprobado por la dirección. ¿Por cuál de las siguientes opciones no se puede realizar una auditoría interna?
Motivos de cambios en la organización
Deficiencias observadas
Reclamaciones de los clientes
Implantación de un nuevo producto
¿Qué sistema de calidad ISO obliga a realizar auditorías internas de la calidad en una empresa?
ISO 15001
ISO 9000
ISO 9001
ISO 27003
¿Cuál de estos aspectos no debe ser considerado por un auditor a la hora de realizar la auditoría?
Conocer la posición y responsabilidades de las personas auditadas
Conocer el detalle de procedimientos relevantes y otra documentación de soporte a los mismos
No crear listas de verificación que le sirvan como ayudas de memoria
Estar al tanto de cualquier aspecto del departamento o función a ser auditada que no aparece en los procedimientos documentados
¿Qué aspecto se debe tener en cuenta a la hora de ejecutar una auditoría por parte del auditor?
Mantener sus ojos abiertos
No hacer preguntas
No verificar los registros
Asegurarse de que lo que debe ocurrir, no ocurra
¿Cuál de estos aspectos no debe tener un auditor en cuenta a la hora de ejecutar una auditoría?
Observar el sistema
Seguir la pista de auditoría (ruta de trabajo)
Tomar nota de las observaciones
No hacer preguntas
¿Cuándo es importante realizar el informa de la auditoría?
Tras la auditoría
Durante la auditoría
No es necesario realizar informe
Una semana después de la auditoría como marca la norma ISO 9000
¿Qué observas en la imagen?
Una instrucción técnica
Un informe de muestreo
Un informe de auditoría
Un informe de trazabilidad
¿Qué se debe hacer tras identificar las no conformidades?
Ejecutar una auditoría
Realizar un informe de auditoría
Realizar un seguimiento de la auditoría
Planificar una auditoría
¿Cuántos pasos se deben seguir para realizar una auditoría?
1
4
2
3
¿Es posible obtener alta calidad del producto de un proceso de baja calidad?
Sí, únicamente inspeccionando lo suficiente y rechazando lo que se detecta como defectuoso
No, esto tiene un coste muy elevado
Sí, únicamente inspeccionando lo suficiente y aceptando lo que se detecta como defectuoso
No, únicamente inspeccionando lo suficinete y aceptando lo que se detecta como defectuoso
¿Por cuál de estas razones un proceso de alta calidad no producirá productos de alta calidad a menor coste?
Menos material desperdiciados
Mayores perdidas de esfuerzo humano
Menos retrasos
Menor espacio utilizado
Cuando se habla de gestión de la calidad, ¿a qué esta orientado?
Productos
Procesos
Diseños
Normas
¿En qué se enfoca el control de calidad?
Identificación de productos bien realizados
Prevención de defectos
Identificación de defectos
Propuestas de acciones correctivas
¿Qué se utiliza para realizar inspecciones?
Una trazabilidad estadística
Una auditoría
Un control de calidad
Un muestro estadístico
¿Qué es un muestreo estadístico?
Es la posibilidad de encontrar y seguir el rastro, a través de todas las etapas de producción, transformaciñon o distribución de un determinado producto
Se trata de estimar la calidad de un lote de producto a partir de una muestra del mismo, lo que servirá para decidir la aceptación o el rechazo de dicho lote
Es un examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas.
Es una forma de organizar los documentos e imágenes digitales en una localización centralizada en la que los empleados puedan acceder de forma fácill y sencilla.
¿Con qué inicial se conoce a las unidades de lote que se toman de una muestra para realizar un muestreo?
m
x
b
n
¿Qué es el número de rechazo?
Es el menor número de unidades defectuosas, en una muestra extraída, que da lugar a que se rechace el lote
Es el máximo número de unidades defectuosas que puede haber en la muestra extraída de un lote para que éste sea aceptado
Es la unidad de lote de una muestra
Es el menor número de unidades defectuosas, en una muestra extraída, que da lugar a que se acepte el lote
¿Con qué iniciales se conoce al número de aceptación?
Re
Ac
Ro
An
¿Con qué iniciales se conoce al número de rechazo?
Ro
An
Re
Ac
¿Gracias a qué se puede acotar el error que cometo al generalizar un muestreo?
A la trazabilidad
A la auditoría
A la estadística
A la calidad
Es el nivel de certeza que tengo de que realmente el dato real está dentro del margen de error. ¿De qué parámetro estadístico hablamos?
El margen de error
El número de aceptación
El número de rechazo
El nivel de confianza
¿Qué es el margen de error?
Es el nivel de confianza que tengo de que realmente el dato real esté dentro del margen de error.
Es el menor número de unidades defectuosas que da lugar a que se rechace el lote.
Es la máxima diferencia que esperamos que haya entre el dato observado en mi muestra y el dato real en la población.
Es el máximo número de unidades defectuosas que puede haber en la muestra extraíada de un lote para que éste sea aceptado.
¿Cuál de las siguientes opciones no define trazabilidad?
Es la posibildiad de encontrar y seguir el rastro, a través de todas las etapas de producción, transformación o distribución de un determinado producto.
Es la forma de estimar la calidad de un lote de producto a partir de una muestra del mismo
Es el conjunto de aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto.
Es la aptitud para rastrear la historia, la aplicación o la localización de una entidad mediante indicaciones registradas.
¿Cuántos tipos de trazabilidad existen?
1
2
3
4
Consiste en definir el camino que van siguiendo los productos por el interior de una compañía con sus manipulaciones, escandallos, maquinarias utilizadas, etc. ¿Qué tipo de trazabilidad es?
Trazabilidad externa
Trazabilidad del proceso
Trazabilidad de calidad
Trazabilidad interna
¿De qué trazabilidad hablamos cuando se trata de la recepción de los productos de los proveedores?
Trazabilidad hacia adelante
Trazabilidad hacia atrás
Trazabilidad de frente
Trazabilidad lateral
¿Qué es la trazabilidad hacia adelante?
Cuando los productos quedan fuera de control de la organización
Cuando se sigue el camino de los productos por el interior de una compañía
Cuando se recepcionan los productos de los proveedores
No existe ningún tipo de trazabilidad hacia adelante
¿Qué no debe permitir la solución tecnológica de gestión de los productos?
Llevar un control del lote
Capturar datos en el almacén
Destruir órdenes de fabricación con control por lote
Capturar datos en planta de fabricación de maquinaria y operarios
¿Cuál de las siguientes opciones no es una ventaja que ofrece la trazabilidad?
Mejorar el control de calidad de los productos
No optimizar la gestión de compras
Disminiur el tiempo de reacción y control de partidas defectuosas
Ayudar a resolver incidencias con clientes
¿Cuál de las siguientes opciones es una ventaja para la organización que dispone el seguimiento de la trazabilidad?
No permite identificar el origen de un problema de producción
No detecta problemas con facilidad enel proceso productivo
No permite retirar selectivamente productos que ésten en mal estado
Optimización en la gestión de stocks y producto acabado
¿Qué norma de la familia ISO requiere que el sistema de gestión de la calidad de una organización este documentado?
ISO 9001
ISO 14003
ISO 9000
ISO 25002
¿Para qué no esta diseñado un sistema de gestión documental?
Almacenar el flujo de documentos dentro de una organización
Eliminar el flujo de documentos dentro de una organización
Administrar el flujo de documentos dentro de una organización
Controlar el flujo de documentos dentro de una organización
¿Qué se utiliza para identificar unívocamente un documento?
Código del documento
Fecha de creación
Persona que realiza el documento
Versión del documento
¿Cuál de las siguientes opciones no son otros datos identificativos de un documento?
Número de páginas
Persona que se encarga de eliminar el documento
Título
Organización de donde proviene
¿Cuál no es un objetivo de la documentación en una entidad?
Compartir conocimientos
Evidencia de la conformidad
Comunicación de una información
Redactar fallos del sistema
¿Cuál de las siguientes opciones no es un requisito de la norma ISO 9001:2000 que establece para un procedimiento documentado?
Prevenir de uso de obsoletos
Revisar y actualizar los documentos
No tener versiones disponibles en los puntos de uso
Identificar los cambios
¿Se eliminarán los defectos de diseño en las etapas de fabricación del producto?
No
Sí
Únicamente cuando se detecten
¿Qué no debe determinar la organización en el plan de diseño?
Requisitos legales y reglamentarios
Etapas del diseño y desarrollo
Autoridades y responsabilidades para el diseño y desarrollo
Revisión, verificación y validación para cada etapa del diseño y desarrollo
¿Qué se debe determinar en los requisitos y espeficiaciones de entrada del producto?
Información proveniente de diseños previos
Contener los criterios de aceptación del producto
Etapas del diseño y desarrollo
Verificación para cada etapa del diseño y desarrollo
Una vez finalizado el diseño, ¿cuál no se debe de realizar?
Verificación del diseño
Validación del diseño
Destrucción del diseño
Modificaciones del diseño
Se deben efectuar pruebas de acuerdo a lo planificado para asegurarse de que los resultados de diseño y desarrollo cumplen con los elementos de entrada del diseño y desarrollo y registrar los resultados. ¿A qué hace referencia esta definición?
Validación del diseño
Verificación del diseño
Modificaciones del diseño
Requisitos y especificaciones de entrada del diseño
¿Cuál de las siguientes respuesta no es cierta?
Los resultados del diseño deben cumplir los requisitos de los elementos de entradas
Los resultados de diseño deben especificar las características del producto
Los resultados del diseño deben proveer información para la compra, produccion y prestación del servicio
Los resultados del diseño deben contener los criterios de rechazo del producto
