NEW
Font size
WorksheetsDefiniciones importantes en ITIL4 CDS Capítulos 4 y 5
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
Una serie de pasos que una organización emprende para crear y entregar productos y servicios a los consumidores
Cadena de Valor
SVS
Flujo de valor
Demanda
Un modelo operativo para proveedores de servicios que cubre todas las actividades clave necesarias para gestionar eficazmente los productos y servicios
Cadena de Valor
SVS
Flujo de valor
Demanda
Un conjunto de actividades interrelacionadas o interactivas que transforman las entradas en salidas.
Cadena de valor
Proceso
SVS
Oferta
Un método para visualizar el flujo, desde la demanda/oportunidad hasta el valor y planificar cómo se puede mejorar ese flujo.
Cadena de Valor
AIOPS
Machine Learning
Mapa del Fujo de Valor
Estrategias típicas de (??):
Reducir las variaciones de la demanda
Reducir la variación en la cantidad de demanda
Aumentar la capacidad
Reducir el costo de aumentar o disminuir la capacidad
Utilizar técnicas de shift-left para desviar la demanda o impedir que se cree la demanda
Priorización y Gestión de la Demanda
Priorización y Gestión del Flujo
Priorización y Gestión del Valor
Priorización y Gestión de los procesos
Disponibilidad de recursos o calidad
Carga de trabajo actual
Antigüedad
Factores de tiempo
Factores económicos o financieros
Penalizaciones económicas
Fuente o tipo de demanda
Triaje
Técnicas de Gestión de la Demanda
Técnicas de Gestión del Valor
Técnicas de Gestión del Flujo
Técnicas de Priorización del trabajo
Coste de demora/Tiempo
Cost of Delay
Demora temporal
WFSJ
WSJF
Método de gestión del trabajo en el que una variedad de recursos especializados o interesados trabajan en un elemento hasta que se hace evidente quién está en mejores condiciones de continuar con el trabajo
WSJF
STORMING
SWARMING
STRANGER
Mover el trabajo más cerca de su origen
Shift-Right
Swarming
Shift-Left
Cost of delay
Moscow
Una técnica de priorización para gestionar la demanda
Una técnica de priorización para gestionar el valor
Una técnica de priorización para gestionar los requisitos
Capital de Rusia en inglés ¿no?
Los proveedores están en el mismo país.
Onshoring
Nearshoring
Farshoring
Offshoring
Los proveedores están ubicados en un país o continente diferente, pero hay una diferencia mínima en la zona horaria
Onshoring
Nearshoring
Farshoring
Offshoring
Los proveedores están ubicados en un país o continente diferente, a menudo en varias zonas horarias alejadas de la organización
Onshoring
Nearshoring
Farshoring
Offshoring
Los recursos organizativos que permanecen después de que el trabajo se haya desplazado a un proveedor
Organización Mixturizada
Organización Mantenida
Organización Máxima
Organización Minima
La "organización mantenida" gestiona todos los “vendors” y coordina la función de integración y gestión del servicio en sí.
Organización Mantenida como Integración y Gestión del Servicio
Proveedor Único
Guardián de Servicio
Integrador de Servicios Separados
El proveedor proporciona todos los servicios, así como la función de integración y gestión del servicio.
Organización Mantenida como Integración y Gestión del Servicio
Proveedor Único
Guardián de Servicio
Integrador de Servicios Separados
Un proveedor proporciona la función de integración y gestión del servicio y una o más funciones de entrega, además de gestionar otros “vendors”.
Organización Mantenida como Integración y Gestión del Servicio
Proveedor Único
Guardián de Servicio
Integrador de Servicios Separados
Un proveedor proporciona la función de integración y gestión de servicios y gestiona todos los demás proveedores, aunque el proveedor no preste ningún servicio a la empresa.
Organización Mantenida como Integración y Gestión del Servicio
Proveedor Único
Guardián de Servicio
Integrador de Servicios Separados
