NEW
Font size
WorksheetsHotel Reception
Total questions: 40
Worksheet time: 13mins
Penerimaan kas atas deposit pemesanan kamar tamu yang diberikan tamu atau pihak travel agent atau pihak ke-3 sebelum tamu check-in di hotel.
ARD (Advance Reservation Deposit)
GB (Guest Bill)
PP (Pre-Payment),
CS (Cash Sales)
CL (City Ledger Payment)
Penerimaan tunai atas pembayaran rekening tamu yang sudah check-out dari Travel Agent atas tamu-tamunya yang sudah menginap di hotel.
ARD (Advance Reservation Deposit)
PP (Pre-Payment)
CS (Cash Sales)
CL (City Ledger Payment)
Penerimaan kas dari tamu pada saat tamu masih tinggal di hotel, untuk jaminan pembayaran.
ARD (Advance Reservation Deposit)
GB (Guest Bill)
PP (Pre-Payment)
CL (City LEdger Payment)
Amplop yang digunakan untuk menyetor uang tunai yang diterima selama operasional satu shift kerja kasi, dimana uang tunai yang disetorkan tersebut diperinci secara fisik.
House Bank
Remittance of Fund
Advance Reservation Deposit
Cash Sheet
Formulir yang digunakan untuk mencatat pemasukan kas dan pengeluaran kas dalam satu shift kerja Kasir Kantor Depan, sehingga dapat diketahui saldo akhir kas yang diterima
Advance Reservation Deposit
Cash Sheet
City Ledger Payment
Remittance of Fund
Suatu proses permintaan pemesanan kamar hotel dan fasilitas lainnya yang diinginkan oleh calon tamu untuk periode tertentu
Reception hotel
Reservation hotel
Room sales
Reservation form
Pemesanan kamar yang dibuat oleh agen perjalanan yang sudah dibuat secara spesifik satu jenis kamar
Individual Reservation
Group/ Tour Reservation
Conference Reservation
Guaranteed Reservation
Karyawan hotel yang mempunyai tanggung jawab atas penerimaan pemesanan kamar, melakukan proses check in (kedatangan) & check out semua tamu hotel.
Front Office Agent
Front Desk Attendant
Front Desk Agent
Front Desk Associate
Data yang harus diperoleh dari tamu saat memesan kamar hotel
Status
Pengalaman
Identitas
Kewarganegaraan
Langkah yang tepat sebelum menolak pemesanan tamu ketika fullbooked
Mencoba meloby untuk pindah hotel
Koordinasi untuk compliment
Mendaftarkan di waiting list
Menawarkan kamar out of service
Informasi untuk melihat kondisi kamar dimasa depan (available room)
Reservation form
Reservation chart
Confirmation letter
Reservation slip
Arti dari "6 PM release" di front office
Pemesanan bergaransi
Pemesanan tidak bergaransi
Pemesanan VIP
Pemesanan dari perusahaan
Status pemesanan yang bersumber dari perusahaan/hotel lain yang sudah mengadakan contract
Car rental company
Airline representative
Corporate
Individual
Tagihan kepada tamu langganan individual yang sudah check-out
Guest ledger
Master bill
City ledger
Advanced deposit
Tagihan kepada tamu yang masih menginap di hotel dalam jangka waktu lama
Guest ledger
Guest bill
City ledger
Advance deposit
Jenis kamar yang sesuai dengan gambar
Connecting Room
Double Room
Twin Room
Cabana Room
Status reservasi dari rombongan dengan jumlah minimal 15 orang
6 pm release
Tours and groups
Guaranted arival
VIP dan CIPs
Kalimat yang paling tepat untuk menerima reservasi melalui telepon
Hallo. Hotel Aston Bojonegoro, Tiya speaking may I help you?
Good morning. May i help you?
Good morning. Hotel Aston Bojonegoro, Tiya speaking may I help you?
Good morning. Hotel Aston Bojonegoro. May i help you?
Tempat untuk tamu menitipkan surat dan kunci kamar
Room kay rack and email
Room rack and email
Room key rack and Counter
Mail and key rack
Formulir yang diberikan oleh bagian reservation sebelum tamu check in yang menyatakan bahwa akan ada tamu yang check in pada esok harinya
Departure list
Expected arrival list
Arrival list
In house list
Kartu yang digunakan oleh tamu sebagai tanda bahwa dia menginap di hotel
Guest bill
Guest coupon
Guest bill
Guest card
Kalimat yang diucapkan reception saat ingin mengulangi membacakan kembali kartu tamu
May i repeat your guest card?
May i spell your guest card?
May i repeat your request?
May I see your guest card?
Ketika tamu mengatakan dia ingin check in maka reception akan menanyakan tentang
Do you have special request before?
Do you have registration before?
Do you have an ID Card before?
Do you have reservation before?
Setelah tamu registrasi dan akan diantar ke kamar oleh bellboy maka reception akan memberikan
Key and meal coupon
Key and guest card
Key and guest bill
Key and welcome drink card
Setelah tamu check in maka reception akan mengganti status kamar pada room rack dengan membuat?
Room rack card
Room rack slip
Room rack slip
Room rack form
Jika tamu membayar cash deposit kamar untuk 1 malam maka tamu akan mendapatkan bukti pembayaran
Cash receipt
Cash payment
Cash receivable
Cash credit
Yang dilakukan reception setelah mengetahui jenis kamar dan lama tinggal tamu walk in guest
Cek jenis kamar
Cek room rack
Cek tanggal check out
Cek pembayaran tamu
Yang dilakukan reception jika tamu sudah selesai melakukan registrasi
Mengucapkan terimakasih sudah tinggal di hotel kami
Memanggil manager on duty
Memanggil bellboy untuk mengantar tamu ke kamar
Mengantarkan tamu ke kamar
Arrival list merupakan salah satu formulir pada bagian reception yang berisi data tentang
Tamu yang yang menginap pada hari tersebut
Tamu yang akan check out pada hari tersebut
Tamu yang tinggal esok harinya
Tamu yang akan pindah kamar pada hari tersebut
Pada saat membuat room rack slip, arti dari (0/2) yang tertera disana adalah
2 orang laki - laki
1 orang laki - laki dan 1 orang perempuan
2 orang perempuan
2 pasang laki - laki dan perempuan
The section who handle for telephone from outside and inside
Phone Operator
Phone Reception
Phone Reservation
Phone Come
Two section in Front Office Department, there's handle by Assisten Manager
Reception & Concierge
Reservasi & Phone Operator
GRO & Reservasi
Concierge & GRO
Seorang bellboy akan menangani permintaan luggage down, maka formulir pertama yang harus disiapkan adalah
Errand card
Errand control sheet
Registration card
Expected Arrival list
Luggage Tag pada penanganan barang bawaan tamu check in rombongan diberikan pada saat
Pertama kali tamu datang dengan barang bawaannya
Tamu akan menuju ke kamar
Tamu beristirahat di kamar
Barang bawaan tamu akan tiba terlebih dahulu
Pada penanganan no show untuk tamu yang sudah pre-payment, maka yang seharusnya dilakukan oleh pihak hotel adalah
Mengembalikan seluruh pembayaran
Menjadikan seluruh pembayaran tamu sebagai biaya pembatalan
Mengembalikan dana tamu yang sudah dikurangi biaya menginap 1 malam
Mengembalikan dana tamu sebanyak 50%
Daftar kedatangan disusun secara akurat dengan tujuan untuk dapat melaksanakan Quick check in, artinya
Proses check in yang dilakukan dengan cepat
Proses check in yang dilakukan dengan cepat, akurat, dan lengkap
Proses check in yang dilakukan dengan akurat
Proses check in yang dilakukan dengan menggunakan mesin/aplikasi
Dari pilihan dibawah ini yang merupakan contoh dari informasi yang dituliskan pada kolom Remark adalah
Drive license used as my ID card
All Payment is charged to Room #304
Please have a nice day
PUS at Adi Sucipto Airport by JT 6347
Pada saat pertama memeriksa expected arrival list, hal yang harus diperhatikan terlebih dahulu adalah
Jam kedatangan
Banyaknya kamar yang dipesan
Permintaan khusus
Pembayaran tamu
Jika tamu perorangan yang datang dan pernah menginap di hotel, maka data tamu tersebut dapat dicari pada
Guest in house
Reservation file
Registration form
Guest history record card
Jenis barang bawaan tamu yang disebut dengan satchel adalah..
koper yang berukuran besar yang digunakan untuk membawa barang bawaan seperti pakaian
tas tangan yang terbuat dari kulit atau plastik untuk membawa barang bawaan tamu yang bersifat ringan
tas untuk menyimpan peralatan kosmetika
koper yang berukuran sedang yang digunakan untuk membawa pakaian tamu dengan jumlah sedikit
