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WorksheetsMaîtrise des Procédures GL
Total questions: 20
Worksheet time: 3600secs
Le client a réglé définitivement sa commande quand...
Il a eu une capture bancaire
Il a eu une autorisation bancaire
Il a reçu un mail de confirmation de commande
Pour faire une remontée à l'ADV quand un client a tenté d'enregistrer une commande avec une carte cadeau qui ne s'est pas recréditée depuis (on parle d'une carte grillée) , que dois-je faire ?
Une note de transfert
Changer le pôle de compétence
Indiquer le numéro de la carte cadeau
Indiquer le montant débité sur la carte
Une remontée en N3 SC car le cas est très rare
Justement, la commande de ce client n'apparait pas dans OMS, que dois-je préciser dans mon dossier avant de le transférer à l'ADV ?
Le numéro de série de la carte cadeau dans Hybris
Le nom du magasin
La date et l'heure de la tentative de commande
Dans quel cas faire un remboursement en "cas back office" sur Hybris ?
Le client a reçu un lot de tasses cassées
Le client me contacte car il attend son colis. Depuis 4 jours le colis aurait être expédié (colis fantôme)
Pour une réception en entrepôt supérieure à 30 jours.
Un colis réceptionné en magasin a forcément été livré par ?
Colissimo
Chronopost
Cela varie en fonction de l'entrepôt
Un client "Exception" à payé 9.90 € de frais pour une livraison express, devant arriver le 9, nous sommes le 10, il n'a toujours rien reçu, que puis-je lui proposer ?
Faire une note à l'ADV pour demander le remboursement des frais
Rien du tout
Le client ne devait pas les payer car il est "Exception"
Lui proposer un geste co, quand il réceptionnera son colis
Un magasin me demande une étiquette pour un client, que dois je faire pour traiter leur demande ?
Leur dire que c'est à eux de faire l'étiquette de retour
Penser à noter le mail du magasin
Laisser un commentaire dans OMS
Mettre un commentaire sur le site du transporteur
Quels types d'incidents puis-je remonter en JIRA ?
Le client souhaite acheter du parfum mais il ne parvient pas à sélectionner la livraison en point relais
Les BA du client expirent demain, il ne les retrouve plus dans son espace client et les veut de suite
J'ai une réclamation liée au code GL20
La commande du client est bloquée au statut "en attente entrepôt"
Le commande a été réceptionnée conforme en entrepôt mais le remboursement ne s'est pas fait
Une mamie de 85 ans ne parvient pas à valider son panier, que puis-je faire pour l'aider ?
Créer son compte avec elle et valider son paiement pour aller plus vite
Lui donner le numéro du shopping à distance
Lui demander d'attendre la visite de son petit-fils la semaine prochaine, pour retenter avec lui
La remercier, l'aider au mieux.
Les frais de livraison sont offerts...
A partir de 70 euros
A partir de 75 euros
A partir de 50 euros
Pas de minimum si je suis fidélisé, peu importe mon statut
Pour une livraison en magasin quelque soit le montant de ma commande
Quel mot de passe renseigner si j'aide le client à créer son compte fidélité en ligne ?
Azerty1234
MDP PROVISOIRE
Son nom et prénom
Galeries1
Une cliente Premium achète un manteau chez le VP Guess à 300 € et ne comprend pas pourquoi elle ne peut pas recevoir son colis en magasin dans deux jours...
Normal, elle n'a pas payé les frais de livraison express
Il s'agit probablement d'un bug, j'ouvre un JIRA
Normal, la livraison des articles vendus et expédiés par les VP ne se fait jamais en magasin
Je fais un geste co à la cliente car elle est très remontée
Un client vous appelle et souhaite savoir quel montant maximum il pourra régler sur le site internet avec ses cartes cadeaux ?
500 euros
1000 euros
1500
2000
2500
Un client a fait une commande portail vendeur et a réglé en caisse. Le magasin ne parvient pas à la rembourser...
Je leur demande de régler cela avec leur responsable en magasin car l'achat a été fait en magasin
Je fais une note de transfert à l' ADV
Je sollicite le N3 SC
Je sollicite le N3 FID car il s'agit d'une cliente "Exception"
Un client a retourné sa commande de 275.80 euros, elle est arrivée le 3 janvier à Bussy (info du tracking visible sur le site du transporteur), nous sommes le 23 janvier et le remboursement n'est pas effectué...
Je demande la preuve de dépôt et fais un transfert ADV
Je lui demande de patienter encore un peu avant d'entamer une procédure
Je force son rembourse dans OMS
Je rattache l'incident dans Easiware
Un client a retourné sa commande de 999 euros, elle est arrivée le 3 janvier à l'entrepôt, nous sommes le 17 janvier et elle n'est toujours pas remboursée..
Je fais un remboursement en "cas back office" dans Hybris
Je sollicite tout de suite l'ADV vu le montant
J'invite le client à patienter
Un client a payé son polo 59.50 euros sur le site mais voit sur l'étiquette, qu'il coûtait 49.50 euros en réalité. Il vous envoie cette photo pour le prouver...
Je fais un geste co et je m'excuse auprès du client
Je fais un transfert à l'ADV
Je ne fais rien du tout car les prix fluctuent d'une saison à l'autre
Je demande au client une meilleure photo car la référence de l'article n'est pas assez lisible pour faire un transfert à l'ADV.
Je sollicite Rachid Rhilan dans quels cas...
Haussmann a expédié un colis de 3000 € au client et le transporteur nous indique que le colis est endommagé
Un client a acheté 2500 caleçons de la marque Emporio Armani et les a tous retournés. Il commande souvent des grosses quantités pour les renvoyer ensuite
Le client ne sait pas comment renvoyer ses pièces Oney Trust
Je constate dans le dossier de la cliente qui habite dans le 93, qu'elle est souvent victime de colis fantôme.
Un client nous contacte pour la première fois pour un remboursement VP et qui n'est visible ni sur Mirakl ni sur OMS alors que le client a reçu un mail de la marque, indiquant qu'il était bien remboursé...
Je transfère à l'ADV
Je priorise sa demande en N3 MP
J'envoie un mail au VP
Je dis au client que c'est impossible
Je constate une commande expédiée mais
"en attente de paiement" ...
Je remonte le dossier à un superviseur
Je demande au client de payer sa commande en envoyant un chèque au siège
Je renseigne le numéro de commande dans le JIRA prévu à cet effet
Je force le paiement dans OMS
