WorksheetsQuiz Informasi Update
Total questions: 12
Worksheet time: 12mins
Berikut merupakan deskripsi yang sesuai untuk KIP Transaksi Authorized saldo berkurang - Informasi dan edukasi hasil analisa terkait transaksi:
Digunakan untuk case yang sebelumnya status transaksi authorized sudah berubah menjadi expired/decline/cancelled
Digunakan untuk case yang sebelumnya status transaksi complete sudah berubah menjadi expired/decline/cancelled
Digunakan untuk case status transaksi authorized dan saldo pelanggan sudah terpotong, dan eskalasi ke BES
Pelanggan mengeluhkan sudah transaksi 5x di Microsite, seharusnya dapat 50 poin namun hanya dapat 20 poin. Solusi yang diberikan yaitu eskalasi ke BES karena sebelumnya sudah edukasi sesuai S&K Promo Microsite LinkAja. Pemilihan KIP & SLA yang tepat adalah:
Jumlah Poin tidak sesuai - Jumlah Poin tidak sesuai -> 3x24 jam HK
Jumlah Poin tidak sesuai - Eskalasi ketidaksesuaian jumlah poin -> 3x24 jam HK
Poin terpotong, saldo bonus belum didapatkan - Eskalasi poin terpotong, saldo bonus belum didapatkan -> 3x24 jam
Jika Pelanggan kembali complain setelah melakukan konfirmasi ke AirAsia dengan memberikan data di email/tiket yang berbeda dengan lengkap, solusi yang agent berikan adalah eskalasi ke BES. Maka, KIP & Merchant apa yang tepat untuk mengisi field pada SF?
Transaksi berhasil produk tidak didapatkan - Eskalasi case Transaksi berhasil produk tidak didapatkan. Merchant: Air Asia
Informasi - Transaksi berhasil produk tidak didapatkan - Informasi hasil cek dan analisa trx. Merchant : Air Asia
Transaksi berhasil produk tidak didapatkan - Eskalasi case Transaksi berhasil produk tidak didapatkan. Merchant: Local Merchant
Pelanggan menghubungi CTP LinkAja dan mengeluhkan tidak dapat melakukan pergantian alamat email, kemudian agent Info-Edukasi P3K cara/step by step cara mengubah email. KIP L1 dan L2 yang digunakan ialah:
L1 Tidak dapat melakukan pergantian Email - L2 Infokan update app/clear cache
L1 Tidak dapat Melakukan Verifikasi Email - L2 Diinfokan untuk copy link ke browser
L1 Tidak Menerima Email Verifikasi - L2Pelanggan belum cek SPAM/TRASH/PROMOTION
Pelanggan mengeluhkan riwayat transaksinya tidak muncul bukan karena batas waktu dan sudah mencoba P3K namun tetap tidak bisa, kemudian agent bantu buatkan pelaporan. KIP L1-L2 yang tepat yaitu:
Tidak bisa melihat riwayat transaksi - Tidak bisa melihat riwayat transaksi di App
Tidak bisa melihat riwayat transaksi - Edukasi riwayat transaksi ada batasan waktu
Permohonan Riwayat Transaksi - Permohonan Riwayat Transaksi
Mr. Kim menghubungi CTP Email LinkAja mengeluhkan transaksi pembelian tiket AirAsia berhasil namun tiketnya belum diterima. Mr. Kim sudah konfirmasi ke AirAsia dan memberikan data lengkap pada email keluhannya. Langkah selanjutnya yang harus agent lakukan ialah:
Arahkan pelanggan untuk kembali melakukan komplain secara mandiri ke AirAsia karena di LinkAja sudah tercatat berhasil.
Eskalasikan ke BES dengan mandatory tiket yang lengkap.
Agent melakukan eskalasi ke DOKU melalui email care@doku.com
Mrs. Lala menghubungi Call Center LinkAja pada tanggal 21 Januari 2022 pukul 16:00 untuk mengeluhkan kendala transaksi pembelian tiket AirAsia namun kode booking / no. tiket belum diterima. Di hari yang sama pada pukul 09:00 Mrs. Lala sudah menghubungi LiveChat untuk konfirmasi kendalanya dan sudah dibantu pelaporan dan status pelaporan masih dalam proses (Open). Transaksi yang dilakukan Mrs. Lala pada tanggal 20 Januari 2022 pukul 21:50. Saat menghubungi Call Center Mrs. Lala sudah Hard Complain dan ingin segera dibantu prosesnya karena tiket akan segera digunakan. Apa solusi yang tepat dari kendala ini?
Dibantu tiket ulang karena pelanggan HC
Dibantu percepatan ke tim terkait dengan menceklist kolom HC di SF
Diarahkan untuk menghubungi AirAsia
Pelanggan mengeluhkan terkait pembayaran AirAsia, dan telah dibantu eskalasi ke BES oleh agent. Berapa SLA tunggu yang disampaikan kepada pelanggan?
1x24 jam
3x24 jam
3x24 jam hari kerja
Kapan dimulainya Online UT & Interview terkait project UT ZISWAF?
01 Januari - 18 Januari 2022
18 Januari – 22 Januari 2021
18 Januari – 22 Januari 2022
Terkait project UT ZISWAF, pelanggan akan dihubungi oleh PIC Recruitment LinkAja untuk keperluan research ZISWAF dengan nomor:
Rani – 081380031372 (Call/ Whatsapp / SMS)
Hendio Oktaviolefi – 087876595646 (Call / Whatsapp / SMS)
Fajar - 085316587614 (Call / Whatsapp / SMS)
Kak Haru melakukan transaksi Scan QR Artajasa namun tercatat pending pada aplikasi, setelah dilakukan pengecekan pada CPS trx tersebut berstatus Authorized. Kak Haru melakukan pembayaran dengan metode cash karena produknya sudah diterima. KIP yang sesuai dengan case tersebut ialah:
Transaksi QRIS gagal - Eskalasi Pelanggan (Saldo Berkurang) melakukan pembayaran lain, Barang diterima
Transaksi QRIS Artajasa gagal - Eskalasi Transaksi gagal saldo berkurang pelanggan melakukan pembayaran lain barang diterima (QRIS Artajasa)
Transaksi QRIS Artajasa gagal, saldo berkurang - Eskalasi Transaksi gagal saldo berkurang pelanggan melakukan pembayaran lain barang diterima (QRIS Artajasa)
Bapak Rudi melakukan transaksi pembayaran Scan QR di Local Merchant, namun pembayaran tersebut tidak masuk ke merchant terkait. Setelah dibantu cek pada CPS transaksi merupakan Scan QR non Artajasa. Berapakah SLA yang disampaikan kepada Bapak Rudi untuk pembuatan pelaporannya?
7x24 jam HK
3x24 jam HK
14x24 jam HK
