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WorksheetsREFUERZO: App Mi Movistar, Averías de internet y SAR/TC
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Si un cliente cuenta con un registro de avería hoy a las 4:35 pm ¿desde cuándo empieza el plazo de atención? 😀
A partir de mañana a las 8:00 am 👈
El plazo se contabiliza a partir de la hora de registro 👈
¿Qué datos debo validar en sistema para la atención de una avería y luego tx a técnica fija ?😃
Servicio activo, sin deuda mayor a 14 días calendarios y/o 7 días hábiles. 👈
Servicio activo/ suspendido, con deuda mayor a 15 días hábiles 👈
Servicio activo/ suspendido, sin deuda mayor a 15 días hábiles 👈
Cliente se comunica por fallas en su servicio exige un ajuste y validamos que tiene una facturación emitida y pendiente de pago ¿qué procedemos indicar y realizar?
Se le indica que debe esperar que solucionen su falla y en su próxima facturación verá el descuento 👈
Le solicitamos el monto que él desea que le ajusten y lo generamos 👈
Validamos en visor si nos habilita SAR o tratamiento comercial y lo realizamos.👈
Si cliente no acepta un TC o un SAR, ¿qué procedes a realizar?
CIERRO CASO 👈
ENVÍO LINK DE RECLAMOS 👈
TX A RETENCIONES FIJA
Si visualizas que el REQUERIMIENTO DE AVERÍA se encuentra pendiente de atención, pero ya paso el plazo de atención, ¿CÓMO AYUDAS A TU CLIENTE?😊
TX a RO primero línea 👈
TX a Técnica fija 👈
TX a Backoffice WA 👈
Si cliente tiene un reporte de avería masiva y ya pasaron 48 horas desde que se registro, ¿qué ayuda brindas?😄
Se tx a técnica fija 👈
Se le indica que está dentro de plazo de atención. 👈
Se tx al BBOO 👈
¿Cuál es el plazo de atención luego de escalar el quiebre por MTA?📝
Se le brinda el plazo de 48 horas hábiles.📲
Se le brinda el plazo de 7 días hábiles.📲
Se menciona que se estará solucionando en el transcurso del día.📲
¿Cuál es el plazo máximo de alta de un servicio prepago para acceder a la App Mi Movistar?📲
El plazo máximo es de 48 horas.👈
Puede acceder de manera instantánea.👈
El plazo para acceder es de 7 días hábiles.👈
Podrá acceder en el plazo de 72 horas.👈
Para realizar un TC o SAR se solicitan los siguientes datos:😊
Correo electrónico, audio de validación 👈
Correo electrónico 👈
Foto legible de DNI 👈
¿Qué tipos de clientes pueden acceder a la App Mi Movistar?(respuesta múltiple)📲
Clientes con DNI.🙌
Clientes con RUC15.🙌
Clientes con CEX.🙌
Clientes con RUC20.🙌
