Font size
WorksheetsCoe Sync
Total questions: 23
Worksheet time: 13mins
Cual es nuestra aspiración de experiencia como COE de Experiencia
Ser un banco simple, cercano y humano que brinda relaciones sostenibles y recuerdos memorables, generando impacto positivo sobre las personas y la sociedad.
Generar una experiencia simple, cercana y humana que brinda relaciones sostenibles y recuerdos memorables
Ser el mejor y el mas grande
Cual de los siguientes no es un rol del CoE ExP
Expertos Indicadores
Disenador CX
Business Analyst
Disenadores UX
Disenadores UI
Cual es el primer OKR del COE de experiencia en el Q1
Queremos ser un business partner para que la organización pueda mejorar su experiencia de manera omnicanal con una vision del journey end to end.
Orquestrar, priorizar y ejecutar las iniciativas en las TRIBUS/ÁREAS involucradas, y se responsabiliza de la ejecución en conjunto con el equipo de COE de experiencia asignado.
Queremos ser un business partner para que la organización empatice con insights de clientes y sea más autónoma para mejorar la experiencia del cliente
Incrementar el NPS del banco durante los próximos 4 años
Cual es la meta en NPS relacional en todos los canales del Banco hasta 2024
60
70
85
50
Cual es uno de los objetivos de la iniciativa de Comunidades Prácticas
Compartir conocimiento
Desarrollar hard y soft skills
Aprender a cocinar juntos
Cuales son los objetivos de las clínicas de diseño
Sistematizar nuestro framework de trabajo en el banco
Proveer las herramientas de diseño al resto del banco
Generar espacios de asesoría a otras areas del banco con expertos del CoE
A que área pertenecen los Expertos Indicadores / UX / UI / CX del Banco
Transformación digital
Tribu / célula
Coe de Experiencia
VP Negocios
Cuales son los impactos del Design System y porque debemos usarlo
Reduce el time to market
Genera un impacto monetario anual por squad
Reemplaza el trabajo de investigación
Permite homologar la forma de trabajo
Cual es el objetivo del modelo de madurez de diseño
Identificar el nivel de dependencia de los equipos en aplicar el Diseño Centrado en el Humano
Identificar fortalezas y debilidades de los equipos en aplicar Diseño Centrado en el Humano
Ninguna de las anteriores
Cual de los siguientes no es una iniciativa de UX
RE OPS
UX OPS
Toolkit de diseñadores
Migración Figma
Cual de los siguientes no es una iniciativa actual de UI
Design System
Migración Figma
Portal interno
Comunidad Practica UI
Cual de los siguientes no es una iniciativa de CX
Monetización de la experiencia
Programa de voz del cliente
Medición eNPS
Dashboards
Cuales son las etapas de nuestro framework de diseño
Planificar, empatizar, definir, prototipar y testear
Escuchar, analizar, prototipar, desarrollar, testear
Escuchar, analizar, prototipar, desarrollar, testear
Donde puedo encontrar el playbook y toolkit de diseño centrado en el humano
No tengo idea
En Mural
En Sharepoint
En Confluence
Que indicadores permiten mover la aguja del NPS Relacional del banco
FCR
Reprocesos
Efectividad
Satisfaccion
Como se calcula el NPS Relacional
%Promotores - %Detractores
%Neutros + %Promotores - %Detractores
Satisfacción - Esfuerzo
Donde encuentro el manual de Indicadores
Workplace
COE de Experiencia SharePoint - Biblioteca
Gestión de indicadores
Cual es nuestra meta Q1 del NPS
54
64
48
62
Cual de estas NO es un nivel de madurez de diseño centrado en el humano
Integrado
Emergente
Estructurado
Fomentado
Cual es el segundo OKR del Coe de experiencia
Ser el equipo orquestador de la formación y distribución del talento dentro de la organización
Ser el equipo de experiencia que atrae, desarrolla y retiene al mejor talento
Coordinar y gestionar la experiencia homologada con las diferentes areas del Banco
Garantizar la priorización y democratización del diseño y experiencia
Cual es el objetivo del tiempo dedicado comunidad de aprendizaje
Conocer y compartir experiencias sobre el trabajo en las células / equipos
Crear un espacio para que los diseñadores compartan conocimiento y potencien sus hard y soft skills.
Aprender de expositores internos y externos sobre temas de diseño
Continuar con el trabajo de las iniciativas de chapter
¿Para que sirve la comisión de servicio?
Para mirar los niveles de atención en canales
Para tener una visión específica de las acciones, y los méritos que consiguen los resultados de las diferentes áreas.
Para tener una visión global/ transversal de los dolores del cliente y sus evolutivos en impacto de interacciones / NPS mediante implementación de acciones
Que datos nos sirven para entender los dolores de clientes de manera mensual para entregar hallazgos a la comisión de servicios
VOC RRSS
FCR
Google analytics
Quejas y Reclamos
UX Research
