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WorksheetsVerificación - notas internas
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Cuando usuamos el paso 15 de tech issues earners ¿Que acciones debemos realizar?
Explicarle los pasos, nota interna y enviar la saved replay
Explicarle los pasos de troubleshooting
Explicarle los pasos y enviarle saved replay
ninguna de las anteriores
¿Cuándo en bliss nos aparece CALLER VERIFICATION SUCCES y CALL FROM NON-ACCOUNT-HOLDER ¿Cómo se verifica la cuenta?
Nombre y numero de teléfono
No es necesario confirmar
Nombre, fecha de nacimiento y numero de teléfono
Nombre y fecha de nacimiento
Cuando el KB dice: ADD INTERNAL NOTE hace referencia a:
Agregar nota amarilla
Aplicar para los dos anteriores
Ninguna de las anteriores
Agegar nota en something else > Add driver note
Si la KB nos pide enviar saved replay y esta te dice: CONDUCTOR DE UBER. ¿Se debe editar, SI o NO?
(a)
Si queremos confirmar en que ciudad esta el conductor(Bliss dice:Miami),¿como la validamos?
Suponemos que estas en maimi
Revisamos bliss y le indicamos: veo que estas registrado en Miami, ¿estas actualmente allí?
Revisamos Chronicle
Me podrias indicar en que cuidad te encuentras
Si el KB nos pide dar pasos de troubleshooting, es suficiente con enviarlos por SR sin mencionarlo en la llamada, VERDADERO o FALSO
(a)
Cuando indicamos que estamos dejando el reporte (en bliss).¿Cual es la manera correcta de hacerlo?
Estoy reportando para que revisen tu problema y le den solución
Estoy generando una anotación y se comunicaran contigo para dar seguimiento
Entiendo la molestia causada por lo cual estoy generando un reporte
Cualquiera de las anteriores
¿Cuándo tenemos que relixar un c360 como enviamos el contacto y se da una expectativa de cuanto tiempo?
En cualquiera y no se da una expectativa de tiempo
Solved y 24 horas
Open y que en cualquier momento
Awaiting replay y 72 horas
Al realizar alguna transferencia a enrutar alguna situación de UberEats. ¿Es necesario dejar la siguiente nota, SI o NO?
BLISS TICKE:
TRIP ID
SUMMARY OF THE DRIVER'S ISSUE
HAS THE DRIVER WRITTEN IN ABOUT BEFORE? (YES,NO?
(a)
Al realizarse un JIRA BGC CANADA. ¿Qué notas se debe dejar en el contacto?
Nota interna
Nota en el contacto
Nota intenra y en el contacto
Nota interna(solicitada po el KB) y nota en la cuenta
