Font size
Worksheetsrecepcja 4.3-4.4
Total questions: 31
Worksheet time: 16mins
Jest odpowiedzialny za dział recepcji ( w tym centralę telefoniczną), a w mniejszych hotelach za dział recepcji.
Kierownik recepcji
Kierownik zmiany recepcji
Kierownik pionu hotelowego
Wspiera kierownika zmiany recepcji, obsługuje gości w czasie przyjazdu, podczas pobytu i wyjazdu.
Kierownik recepcji
Recepcjonista
Dysponent
Jest odpowiedzialny za prowadzenie zmiany w recepcji hotelowej. Spełnia życzenia gości lub przekazuje je do realizacji innym działom hotelu.
Dysponent
Concerge
Recepcjonista
Stanowisko występujące tylko w hotelach najwyższej kategorii. Jego główne zadanie to opieka nad gośćmi i spełnianie życzeń gości.
Concierge
Booking manager
Revenue manager
Bagażowy to pracownik:
recepcji
służby pięter
działu technicznego
służby parterowej
Osobą, która jest do zadań i życzeń specjalnych gości jest:
sommelier
concierge
bagażowy
kierownik recepcji
Do obowiązków kierownika recepcji należy:
sporządzanie harmonogramów pracy służby pięter
obsługa korespondencji gości
nadzorowanie i koordynowanie pracy recepcji
prowadzenie rejestru gości
Wizytówką hotelu jest:
kelner
kierownik recepcji
pracownik służby pięter
recepcjonista
Za rozliczenie czasu pracy pracowników recepcji i przekazanie informacji do kadr odpowiada:
recepcjonista
dysponent
kierownik recepcji
dyrektor działu personalnego
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na rysunku urządzenia?
A. Zarejestrować gościa w hotelu.
B. Wykwaterować gościa z hotelu.
C. Wysłać do gościa potwierdzenia rezerwacji.
D. Wystawić gościowi fakturę za usługi hotelowe.
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?
A. Dokonać autoryzacji karty kredytowej.
B. Wystawić paragon za usługi gastronomiczne.
C. Zakodować klucze do jednostek mieszkalnych.
D. Przesłać dokumenty potwierdzające rezerwację.
Pojęcie "recepcja"
pochodzi z greckiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
pochodzi z łacińskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
pochodzi angielskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
Zadaniem recepcji nie jest:
oferowanie gościom różnorodnych usług dodatkowych
udzielanie informacji turystycznej
ewidencjonowanie wydatków związanych z usługami
kontrolowanie osób wchodzących do hotelu
W skład części wewnętrznej recepcji hotelowej wchodzą:
lobby, lobby bar
hall recepcyjny, zaplecze biurowe
depozyt hotelowy, bagażownia
lobby, hall recepcyjny
Miejscem na karty magnetyczne otwierające drzwi do pokoi jest
lada recepcyja
klucznica
depozyt
bagażownia
Gość płaci kartą płatniczą. Jakiego sprzętu użyje recepcjonista?
komputera
terminala POS
kasy fiskalnej
faxu
Narzędzie do oprawiania dokumentów to
niszczarka
skaner
bindownica
drukarka
System interaktywnej telewizji hotelowej
umożliwia korzystanie z płatnych kanałow telewizyjnych
umożliwia pokazanie informacji o usługach oferowanych w hotelu
jest dostępny bezpłatnie dla gościa VIP
wszystkie odpwowiedzi są poprawne
Recepcja hotelowa powinna być umieszczona:
w hallu recepcyjnym naprzeciw wejścia głównego
na piętrze tuż przy schodach wejściowych
w hallu recepcyjnym we wnęce zasłaniającej wejście do hotelu
na parterze za restauracją i salą fitness
Najbardziej reprezentacyjna część recepcji hotelowej to:
lada recepcyjna
zaplecze biurowe recepcji
hall recepcyjny
bar w lobby hotelowym
Wysokość blatu roboczego lady recepcyjnej przy obsłudze na siedząco wynosi
od 67 cm do 90 cm
od 72 cm do 80 cm
od 110 do 120 cm
od 20 do 40 cm
Wysokość pulpitu lady recepcyjnej przy obsłudze na stojąco wynosi
od 72 cm do 80 cm
od 110 cm do 120 cm
od 67 cm do 90 cm
od 60 cm do 90 cm
Wysokość pulpitu umożliwiająca obsługę osoby niepełnosprawnej
maks. 90 cm z podjazdem o wysokości min. 67 cm
maks. 80 cm z podjazdem o wysokości min. 67 cm
maks. 110 cm z podjazdem o wysokości min. 90 cm
maks. 90 cm z podjazdem o wysokości min. 72 cm
Szerokość pulpitu dla gościa wynosi
od 60 do 90 cm
od 20 do 40 cm
od 30 do 50 cm
od 15 do 30 cm
Szerokość lady recepcyjnej - miejsce pracy recepcjonisty, wynosi
od 60 do 90 cm
od 50 do 90 cm
od 70 do 90 cm
od 40 do 60 cm
Długość lady recepcyjnej w obsłudze wieloosobowej dla jednego pracownika wynosi
150 cm
200 cm
250 cm
100 cm
Długość lady recepcyjnej w obsłudze jednoosobowej powinna wynosić co najmniej
150 cm
200 cm
300 cm
250 cm
Przedstawione urządzenie służy do
telefonicznychpołączeń
archiwizacji dokumentacji hotelowej
przechowywania wartościowych rzeczy gościa
przechowywania kluczy i kart magnetycznych
Za wykrycie zagrożenia i przekazanie sygnałów umożliwiających podjęcie działań zabezpieczających oraz powiadomienie straży pożarnej odpowiedzialny jest
system sygnalizacji włamania i wezwania pomocy
system interaktywnej telewizji hotelowej
system sygnalizacji alarmowej
system monitoringu
Urządzenie to służy do
drukowania paragonu fiskalnego
kodowania kart magnetycznych
laminowania dokumentów
skanowania dokumentów
Który z programów umożliwia monitoring zajętości miejsc parkingowych i wskazanie wolnych miejsc do parkowania
program gastronomiczny
system parkingowy
program kompleksowej obsługi recepcji
system interaktywnej telewizji
