WorksheetsQuiz Latihan Sesi Pagi
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
SLA proses permintaan Ganti kartu pelanggan
maks 30 menit, jika ada kendala maks 1x24 jam
saat itu juga, jika ada kendala maks 1x24 jam
15 menit, jika ada kendala maks 1x24 jam
10 menit, jika ada kendala mask 1x24 jam
Validasi utama pelanggan aging yg akan melakukan migrasi pascabayar
NIK, NOKK
nama lengkap, NIK, NOKK
msisdn, NIK, NOKK
msisdn, Nik, nokk. dan tempat tgl lahir
Pernyataan berikut benar kecuali
Pelanggan kartuHalo dengan LoS ≥ 1 tahun tidak dikenakan up-front payment dan tidak wajib memiliki kartu kredit
Pelanggan kartuHalo dengan LoS < 1 tahun dan memiliki kartu kredit tidak dikenakan upfront
payment
Pelanggan kartuHalo dengan LoS < 1 tahun dan tidak memiliki kartu kredit akan dikenakan upfront payment sebesar sebesar 1X (satu kali) Monthly Fee atau 1x (satu kali) nilai paket yang dipilih pelanggan
Pelanggan kartuHalo dengan LoS ≥ 1 tahun menunjukkan kepemilikan kartu kredit dan tidak dikenakan up-front payment
SLA/Waktu yg dibutuhkan oleh petugas di CTP untuk melakukan registrasi msisdn pelanggan dan disampaikan ke pelanggan
maks 30 menit, jika ada kendala maks 1x24 jam
saat itu juga
mask 15 menit
maks 10 menit
Persyaratan wajib dan persyaratan tambahan yang harus dilakukan untuk Ganti Kartu Upgrade / Rusak Fabrikasi / Ganti Ukuran / Hilang / Rusak karena pemakaian
Mengambil dan memusnahkan** kartu lama Pelanggan untuk ganti kartu karena rusak/upgrade/ganti ukuran
Test call minimal 3 kali atau sms ke nomor MSISDN yang akan diganti kartu
Capture Foto Diri Pelanggan sambil memegang e-KTP (atau kartu identitas lain sesuai persyaratan dokumen) serta menyebutkan 4-digit terakhir KK
Semua Benar
Sebutkan persyaratan Ganti Kartu SIM untuk Mitra Traditional Channel Telkomsel ( Reseller ) kecuali
Wajib menunjukkan e-KTP Manager SBP
dan GM Cluster SBP
Masih dalam masa aktif (CSR melakukan pengecekan masa aktif di DSC)
Melampirkan surat keterangan persetujuan permintaan ganti kartu yag diajukan oleh Yang Mengajukan Branch manager SBP
Wajib menunjukkan e-KTP pemilik outlet
Ketentuan untuk Registrasi Nomor MSISDN untuk keperluan badan hukum, badan usaha non badan hukum, dan/atau organisasi lainnya wajib (kecuali)
Memiliki dan memberikan fotocopy SIUP dan/atau NPWP
Dicatat atas nama penanggung jawabnya
Diregistrasikan dengan menggunakan NIK dan NKK individu penggunanya masing-masing
Maksimal 10 msisdn pertama yang dapat diproses
Registrasi Pelanggan Prepaid Melalui CTP, jika Usia >= 17 Tahun atau sudah menikah, sebutkan syarat dan ketentuan
Kartu Keluarga atau NKK
Semua benar
E-KTP asli
Nomor MSISDN
Dalam melakukan registrasi MSISDN Prepaid untuk keperluan M2M, petugas di CTP wajib, kecuali
Mendokumentasikan IMEI perangkat M2M yang akan digunakan oleh Pelanggan
Melakukan registrasi MSISDN prepaidnya menggunakan NIK & NKK Pelanggan (individu) atau PIC/penanggung jawab (corporate)
Menjelaskan pernyataan dalam formulir registrasi prepaid yang menyatakan Pelanggan bertanggung jawab secara penuh atas registrasi yang dilakukannya
Disampaikan bahwa SLA untuk Regostrasi M2M estimasi maksimum nya 2x24 jam
CSR wajib memberikan informasi pada pelanggan terkait permintaan Reaktivasi prepaid bahwa, kecuali
Adanya perubahan HVC tiers dan benefit yang didapat dengan tier baru
Adanya reset LoS (length of stay) – pelanggan akan dilakukan treatment sebagai pelanggan bar
Kuota paket, pulsa, Telkomsel POIN, yang tersisa tidak dapat di migrasikan
Pelanggan melakukan registrasi prepaid setelah nomor aktif
Apabila pada saat ganti kartu terdapat permintaan perubahan offer maka order perubahan offer
(aktivasi/deaktivasi fitur tambahan dan Value Added Service (VAS) tidak bisa dibuat dengan
notifikasi Pelanggan under collection namun status nomor Pelanggan aktif (artinya Financial Account
Pelanggan in Collection periode SMS Notification), maka CSR dapat melakukan eskalasi ke
Supervisor untuk melakukan Stop Collection
Benar
Salah
Permintaan Ganti Kartu SIM prepaid dilanjutkan apabila pelanggan sudah lolos validasi berikut, kecuali
nominal dan tgl recharge
paket yg aktif saat ini
channel pembayaran
3 nomor yg pernah dihubungi dlm sebulan terakhir
Untuk permintaan Seamless migrasi Prabayar ke Pascabayar, Persyaratan wajib yang harus dilakukan adalah sebagai berikut :
A. Kartu ada dan dibawa oleh Pelanggan yang bersangkutan, serta masih berfungsi. Dapat dilakukan pengecekan kesesuaian MSISDN dengan akses ke *808#
B. Jika kartu pelanggan hilang/rusak saat permintaan migrasi prabayar ke pascabayar, maka pelanggan dapat melakukan Ganti Kartu terlebih dahulu sesuai dengan persyaratan dan ketentuan pada SOP Penanganan Permintaan Ganti Kartu SIM Melalui CTP Walk-in
A & B benar
Tidak ada jawaban yang benar
untuk permintaan migrasi Prabayar ke Pascabayar Non-Seamless (Layanan perbankan), Persyaratan wajib yang harus dilakukan adalah kecuali
Pencocokan E-KTP dan NoKK
Pencocokan E-KTP dg identatas lain (SIM/Passpor/KTA)
Test Call min 1x ke nomor tsb. Setiap call yang dilakukan harus mencapai tones voice mail (posisi nomor tidak aktif) atau diterima oleh nomor tersebut
Capture Foto Diri Pelanggan sambil memegang e-KTP (atau kartu identitas lain sesuai
persyaratan dokumen) dan meminta persetujuan sebelum eksekusi dari Supervisor/Team Leader/FOS yang sedang bertugas utk kondisi tertentu
berikut kelengkapan/mandatory tiket untuk pelanggan Tidak bisa menggunakan layanan mobile banking (gagal transfer)
msisdn, tgl dan waktu transaksi, jenis transaksi, keterangan gagal, nomor rekening pengirim dan peneriman, jenis bank yg digunakan
msisdn, tgl dan waktu transaksi, jenis transaksi, keterangan gagal, nomor rekening tujuan, jenis bank yg digunakan
msisdn, tgl dan waktu transaksi, jenis transaksi, keterangan gagal, nomor rekening tujuan
msisdn, tgl dan waktu transaksi, jenis transaksi, keterangan gagal, nomor rekening pengirim dan peneriman
Jika ada Pelanggan mengadukan pembayaran tagihan kartu halo di mesin mygrapari berhasil namun kartu halonya masih terblokir, mandatory tiket yang benar sbb
msisdn, tgl kejadian, nominal bayar, bukti struk transaksi melalui atm
msisdn, tgl kejadian, bukti struk transaksi melalui atm
msisdn, tgl kejadian, nominal bayar, bukti struk tansaksi melalui atm, jika tdk ada struk, maka minta info lokasi atm, tgl dan jam transaksi
tidak ada jawaban yang benar
Prioritas Penawaran metode pembarayan halo saat pelanggan apply adalah Autopay rekening bank, Autopay kartu kredit, tunai
Benar
Salah
ada berapa proses/aktivitas pada diagram proses penangangan Permintaan Ganti Kartu Melalui GraPARI
12
13
14
15
Persyaratan yang dibutuhkan untuk pengajuan PSB bagi pelanggan corporate paid kecuali
Harus PIC Perusahaan yang mengajukan
Ada PKS/BAK yang masih berlaku
Surat Keterangan Karyawan dari Perusahaan (Di atas Kop Surat Asli)
ID PIC (KTP dan ID Karyawan) yang valid dan masih berlaku
Berikut langkah langkah pengajuan proses reaktivasi prepaid dengan status available
Membuat kronologi pelanggan dalam bentuk berita acara
mengajukan nota dinas ke tim channel melalui regional
mengirimkan berkas pengajuan via email ke regional dan monitoring perkembangannya
semua jawaban benar
