msisdn, tgl dan waktu transaksi, jenis transaksi, keterangan gagal, nomor rekening pengirim dan peneriman, jenis bank yg digunakan

msisdn, tgl dan waktu transaksi, jenis transaksi, keterangan gagal, nomor rekening tujuan, jenis bank yg digunakan

msisdn, tgl dan waktu transaksi, jenis transaksi, keterangan gagal, nomor rekening tujuan

msisdn, tgl dan waktu transaksi, jenis transaksi, keterangan gagal, nomor rekening pengirim dan peneriman

Memiliki dan memberikan fotocopy SIUP dan/atau NPWP

Dicatat atas nama penanggung jawabnya

Diregistrasikan dengan menggunakan NIK dan NKK individu penggunanya masing-masing

Maksimal 10 msisdn pertama yang dapat diproses

maks 30 menit, jika ada kendala maks 1x24 jam

saat itu juga, jika ada kendala maks 1x24 jam

15 menit, jika ada kendala maks 1x24 jam

10 menit, jika ada kendala mask 1x24 jam

Pelanggan kartuHalo dengan LoS ≥ 1 tahun tidak dikenakan up-front payment dan tidak wajib memiliki kartu kredit

Pelanggan kartuHalo dengan LoS < 1 tahun dan memiliki kartu kredit tidak dikenakan upfront

payment

Pelanggan kartuHalo dengan LoS < 1 tahun dan tidak memiliki kartu kredit akan dikenakan upfront payment sebesar sebesar 1X (satu kali) Monthly Fee atau 1x (satu kali) nilai paket yang dipilih pelanggan

Pelanggan kartuHalo dengan LoS ≥ 1 tahun menunjukkan kepemilikan kartu kredit dan tidak dikenakan up-front payment

Adanya perubahan HVC tiers dan benefit yang didapat dengan tier baru

Adanya reset LoS (length of stay) – pelanggan akan dilakukan treatment sebagai pelanggan baru

Kuota paket, pulsa, Telkomsel POIN, yang tersisa tidak dapat di migrasikan

Pelanggan melakukan registrasi prepaid setelah nomor aktif

NIK, NOKK

nama lengkap, NIK, NOKK

msisdn, NIK, NOKK

msisdn, Nik, nokk. dan tempat tgl lahir

Kartu Keluarga atau NKK

Semua benar

E-KTP asli

Nomor MSISDN

nominal dan tgl recharge

paket yg aktif saat ini

channel pembayaran

3 nomor yg pernah dihubungi dlm sebulan terakhir

Wajib menunjukkan e-KTP Manager SBP

dan GM Cluster SBP

Masih dalam masa aktif (CSR melakukan pengecekan masa aktif di DSC)

Melampirkan surat keterangan persetujuan permintaan ganti kartu yag diajukan oleh Yang Mengajukan Branch manager SBP

Wajib menunjukkan e-KTP pemilik outlet

Pencocokan E-KTP dan NoKK

Pencocokan E-KTP dg identatas lain (SIM/Passpor/KTA)

Test Call min 1x ke nomor tsb. Setiap call yang dilakukan harus mencapai tones voice mail (posisi nomor tidak aktif) atau diterima oleh nomor tersebut

Capture Foto Diri Pelanggan sambil memegang e-KTP (atau kartu identitas lain sesuai

persyaratan dokumen) dan meminta persetujuan sebelum eksekusi dari Supervisor/Team Leader/FOS yang sedang bertugas utk kondisi tertentu.

Benar

Salah

Mendokumentasikan IMEI perangkat M2M yang akan digunakan oleh Pelanggan

Melakukan registrasi MSISDN prepaidnya menggunakan NIK & NKK Pelanggan (individu) atau PIC/penanggung jawab (corporate)

Menjelaskan pernyataan dalam formulir registrasi prepaid yang menyatakan Pelanggan

bertanggung jawab secara penuh atas registrasi yang dilakukannya

Disampaikan bahwa SLA untuk Regostrasi M2M estimasi maksimum nya 2x24 jam

Mengambil dan memusnahkan** kartu lama Pelanggan untuk ganti kartu karena rusak/upgrade/ganti ukuran

Test call minimal 3 kali atau sms ke nomor MSISDN yang akan diganti kartu

Capture Foto Diri Pelanggan sambil memegang e-KTP (atau kartu identitas lain sesuai persyaratan dokumen) serta menyebutkan 4-digit terakhir KK

Semua Benar

A. Kartu ada dan dibawa oleh Pelanggan yang bersangkutan, serta masih berfungsi. Dapat dilakukan pengecekan kesesuaian MSISDN dengan akses ke *808#

B. Jika kartu pelanggan hilang/rusak saat permintaan migrasi prabayar ke pascabayar, maka pelanggan dapat melakukan Ganti Kartu terlebih dahulu sesuai dengan persyaratan dan ketentuan pada SOP Penanganan Permintaan Ganti Kartu SIM Melalui CTP Walk-in

A & B benar

Tidak ada jawaban yang benar

Membuat kronologi pelanggan dalam bentuk berita acara

mengajukan nota dinas ke tim channel melalui regional

mengirimkan berkas pengajuan via email ke regional dan monitoring perkembangannya

semua jawaban benar

Harus PIC Perusahaan yang mengajukan

Ada PKS/BAK yang masih berlaku

Surat Keterangan Karyawan dari Perusahaan (Di atas Kop Surat Asli)

ID PIC (KTP dan ID Karyawan) yang valid dan masih berlaku

12

13

14

15

Benar

Salah

msisdn, tgl kejadian, nominal bayar, bukti struk transaksi melalui atm

msisdn, tgl kejadian, bukti struk transaksi melalui atm

msisdn, tgl kejadian, nominal bayar, bukti struk tansaksi melalui atm, jika tdk ada struk, maka minta info lokasi atm, tgl dan jam transaksi

tidak ada jawaban yang benar