WorksheetsPrincipios SGC
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Worksheet time: 23mins
Cuando hablamos de un conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla, ¿De que estamos hablando?
Estándares
Competencia de Productos
Características Únicas
Calidad
¿En donde podemos percibir la calidad?
En Productos y Durabilidad
Buen servicio al cliente
Productos y Servicios
Poner al Cliente primero
¿Como se definen las actividades coordinadas para lograr la calidad de los productos o servicios?
Sistema de Calidad
Sistema de Gestión de Calidad
Procesos de Calidad
Análisis y Certificación de ISO 9001
El enfoque en el cliente tiene que satisfacer:
Necesidades y gustos
Expectativas y Reclamos
Necesidades y Expectativas
Gustos y Reclamos
¿ Que es el sistema de gestión de calidad?
Conjunto de elementos que permite a la organización, planear, ejecutar y monitorear.
Conjunto de normas para cumplir los requisitos de calidad de una empresa.
Objeto principal para un sistema.
¿ Cual de las ISO 9001 es la mas reciente?
2002
2015
2020
2016
¿Que es una certificacion?
Comprobante de calidad de una empresa
Medio por el cual se avala la capacidad técnica de una organización para hacer productos o servicios
Documento en el que se avala una competencia
Identificación de procesos de una empresa
¿Que significan las letras ISO?
International Standards Organization
International Standards Optimisation
International Standards Operation
International Standards Observations
¿Cual es la familia ISO que se encarga de la Evaluacion de Gestion de Calidad?
ISO 14001
ISO 45001
ISO 9001
ISO 22000
Se le llama producto a algo material que es producido de manera natural o de manera artificial, elaborado mediante un trabajo para el consumo
Falso
Verdadero
La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Verdadera
Falsa
Sistema de gestión de calidad es:
Se utiliza comúnmente para mejorar la eficiencia de las empresas y realizar controles periódicos a los trabajadores.
Es una herramienta que utilizan las empresas para proyectar el crecimiento organizacional dentro y fuera de la empresa.
es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión
¿Qué busca un sistema de gestión de la calidad?
Satisfacción del cliente
Aumento de la producción
Diferenciación de la competencia
Aumento de ganancias económicas para la empresa
las normas ISO se dedican a la creación de normas o estándares para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios.
verdadero
falso
¿que significan las siglas SGC?
(a)
Conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado
Servicios
Procesos
Productos
Un cliente se define como:
Las personas son Esenciales para la organización
Persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos
Personas que se comprometen con las organizaciones
Ninguna de las anteriores
Conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa.
Proceso
Servicio
Producto
Son principios de la gestión de calidad
Liderazgo
Reducción de Costos
Mejora Continua
Enfoque al Cliente
Potenciación de la innovación
Cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización.
Participación del Personal
Liderazgo
Enfoque del Cliente
Es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización
Participación del personal
Liderazgo
Enfoque de sistema para la gestión
La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Verdadera
Falsa
Las decisiones no se basan en el análisis de los datos y la información.
Verdadera
Falsa
El sistema de gestión de calidad intenta corregir los errores antes que sucedan
verdadero
falso
¿Qué significa SGC?
a. Secretaria general de calidad
b. Sistema de gestión crítica
c. Sistema de gestión de calidad
d. Sociedad gubernamental de calidad
Enfoque al cliente: ¿Cuál es el enfoque principal de la gestión de la calidad?
Formación, educación y experiencia
Cumplir con las leyes gubernamentales
Cimplir con los requisitos del cliente y exceder la expectativas
Ampliación de la base de clientes
Todas las anteriores
Enfoque al cliente: ¿Cuál de la siguientes acciones contribuyen al éxito sostenido?
Atraer y conservar la confianza de los clientes
Atraer y conservar la confianza de las partes interesadas
Crear valor en la interacción con los clientes
Entender la necesidades actuales y futuras de los clientes
Todas la anteriores
Enfoque al cliente: ¿Cuál de los siguientes beneficios clave no corresponden al principio de la gestión de la calidad?
Mejora la coordinación de los procesos de la organización
Incremento del valor para el cliente
Incremento de la satisfacción del cliente
mejora de la fidelización del cliente
Enfoque al cliente: ¿Cuál de las siguientes acciones posibles no corresponde al principio?
Reconocer a los cliente directos e indirectos
entender la necesidades y expectativas actuales y futuras del cliente
poner a disposición de la personas pertinentes todos los datos necesarios
medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar acciones adecuadas
Liderazgo: ¿Quienes establecen la unidad de propósito y la dirección y crean condiciones en que las personas se implican en logro de los objetivos de la calidad?
Los ayudantes generales
Los proveedores
Los clientes
Los líderes en todos los niveles
Liderazgo: ¿Qué elementos se alinean con la empresa cuando se crea la unidad de propósito, la dirección y la gestión de las personas?
estrategias, políticas, procesos y recursos
valores, política, reglamento y tiempo
departamentos, estrategias, recursos
unidad de propósito, la dirección y la gestión de las personas
Liderazgo: ¿Cuál de la siguiente acciones posibles no corresponde al principio de gestión de la calidad?
Comunicar en toda la organización la misión, visión y estrategias, las políticas y los procesos
Asegurarse que todos los líderes son ejemplos positivos
Medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar las acciones adecuadas
Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización
Liderazgo: ¿Cuál de los siguientes beneficios clave no pertenece al principio de gestión de la calidad?
Mejora en la coordinación de los procesos de la organización
Mejora en la comunicación entre los niveles y las funciones de la organización
aumento de la satisfacción de las personas
aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización
Enfoque a procesos: ¿Cuando se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera eficaz y eficiente?
Cuando se planifican los indicadores clave (KPI)
Cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados
Cuando se implementa un tablero kanban para gestionar las actividades
Todas las anteriores
Enfoque a procesos: ¿Cuál de los siguientes beneficios clave no pertenece al principio de gestión de la calidad?
Centrar los esfuerzos en los procesos clave
Resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados
Uso eficiente de los recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias
Posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas en lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia
No hay, todas pertenecen
Enfoque a procesos: ¿Cuál de las acciones posibles no pertenecen al principio de gestión de la calidad?
gestionar los riesgos que pueden afectar a las salidas de los procesos y a los resultados globales del SGC
Definir los objetivos del sistema
establecer la autoridad, responsabilidad y la obligación de rendir cuentas (puntos de control)
Promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización.
Toma de decisiones: ¿Qué tipo de decisiones tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados?
Decisiones aleatorias
Decisiones de basados en observaciones
Decisiones basadas en el análisis y la evaluación
Decisiones basadas en criterios propios
Toma de decisiones: ¿Qué acción conduce a una mayor objetividad y confianza?
El análisis de los hechos, la evidencias y los datos
El análisis de la los objetivos y su control de proceso
Toma de decisiones: ¿Es un beneficio clave el aumento de la capacidad de demostrar la eficacia de la decisiones previas?
Si 💚
No 💔
Toma de decisiones: ¿Cuál de las siguientes acciones posibles no pertenece al princio de gestión de la calidad?
Determinar, medir y hacer el seguimientos de los indicadores...
Poner a disposición de las personas pertinentes todos los datos necesarios
Asegurarse que los datos y la información son lo suficientemente precisos...
No hay, todas pertenecen
Compromiso con las personas: ¿Quienes son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor?
Las personas competentes, empoderadas y comprometidas
Las personas inteligentes, valientes y objetivas
Las personas altas, fuertes y atléticas
Las personas hábiles, motivadas y negligentes
Compromiso con las personas: ¿Es un beneficio clave la mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad?
Sí 💚
No 💔
Mejora: ¿Para qué es importante la mejora para una organización?
Para mejorar
Para mantener lo niveles de desempeño y reaccionar a las condiciones interna y externas y crear nuevas oportunidades
Para gestionar los riesgos que pueden afectar a las salidas de los procesos
Para ser la empresa perfecta
Gestión de las relaciones: ¿Cuando es más probable que una organización logre el éxito sostenido?
Cuando gestiona las relaciones con sus partes interesadas
Cuando gestiona el tiempo de los procesos
Cuando gestiona la relación con las sociedad
Cuando gestiona las relaciones con los proveedores
¿Cuál es la primera etapa para implementar un sistema de gestión?
Planeación del Sistema
Documentar los Procesos
Revisar el grado de implementación
Diagnosticar el estado del sistema
¿Cuántos son los principios de un sistema de Gestión de Calidad?
10 Principios
7 Principios
8 Principios
3 Principios
