WorksheetsCUSTOMER EXPERIENCE
Total questions: 8
Worksheet time: 3mins
¿Qué es el Customer Journey?
Es el proceso por el que pasa cualquier persona que desea comprar un producto o servicio con base en una necesidad determinada.
Es la felicidad del cliente cuando hace una buena compra (descuentos y regalo).
Son los pasos que un cliente tiene que hacer para comprar su vehículo.
Selecciona las 4 Fases que definen el Customer Journey
Fase de Awareness o Concienciación
Fase de marketing
Fase de ventas
Fase de productos
Fase de servicio
Cual opcion aplicamos cuando queremos generar valor agregado a un cliente por medio de los atributos de tecnología de sorento.
Non Value Add
Customer Value Add
Business Value Add
¿En tus palabras que es el Customer experience?
Selecciona la respuesta que define las siguientes siglas "SMOT"
"momento en el que los consumidores se paran frente al estante de la tienda y deciden si comprar una marca de P&G o un producto
"momento en que los consumidores utilizan un producto y éste les proporciona una experiencia agradable y memorable, o no, y entonces deciden si volverán a comprarlo".
"momento cuando la experiencia del producto cataliza una emoción, curiosidad, pasión o incluso enfado para hablar de la marca".
Seleccionas las 3 opciones que marcan los 10 accesorios que mas se consumen
Alfombras de piso
Teñido de ventana
Productos de protección de vehículos
Productos para exteriores de fábrica, es decir, protectores contra salpicaduras
Defensas delantera y trasera
Calcomanías marca KIA
Kit de herramientas para reparación.
Productos para el interior de la fábrica, es decir, redes de carga
Accesorios para ruedas
Enganches de remolque
Alarmas y productos de recuperación de vehículos
Moldura lateral de la carrocería
Barras de paso
Cual opcion explica el Awareness o Concienciación
En esta primera fase el potencial cliente descubre que tiene una necesidad que es preciso resolver.
En la búsqueda navegacional, no todas las búsquedas son de marca, por lo que no se incluye el nombre, y suelen ser de una o dos palabras como mucho.
Realiza un dibujo que represente la satisfacción del cliente en nuestro proceso de ventas midiendo el Customer Effort Score
