Font size
S
M
L
XL
WorksheetsFRT GDV 2022 ON TAP CUOI KI
Total questions: 37
Worksheet time: 28mins
Name
Class
Date
1.
Thời gian trả lời KH nội bộ đối với khiếu nại phàn nàn thông thường là bao lâu?
a)
0.5 giờ
b)
1 giờ
c)
Không quy định
2.
CBNV tuân thủ đồng phục theo đúng quy định trong suốt thời gian làm việc và tiếp xúc khách hàng. Đối với giày dép nữ. Tất sử dụng của nữ
a)
Nữ: Giày màu đen, trơn, bít mũi, bít gót chân, cao từ 3-7cm. Không sử dụng tất hoa văn to, lòe loẹt, tất lưới.
b)
Nữ: Giày màu đen, trơn, bít mũi, bít gót chân, cao từ 5-7cm
c)
Nữ: Giày màu đen, trơn, bít mũi, bít gót chân, cao từ 3-7cm.<br />có sử dụng tất hoa văn to, lòe loẹt, tất lưới.
3.
“Có cảnh báo/nhắc cho KH việc bảo mật các thông tin giao dịch và cách thức hạn chế phòng tránh các rủi ro” thuộc tiêu chuẩn nào?
a)
Cam kết bảo mật thông tin
b)
Cảnh báo bảo mật và hướng dẫn KH cách thức giao dịch an toàn
c)
Tin cậy, giao dịch an toàn, nhanh chóng, chính xác
4.
Làm thế nào để tìm hiểu vấn đề trong khi xử lý phàn nàn?
a)
Dẫn dắt câu chuyện và biết lắng nghe
b)
Đặt câu hỏi đóng/mở
c)
Thúc ép khách hàng
d)
A và B
5.
Công thức LAURA áp dụng khi nào?
a)
Xử lý phàn nàn, khiếu nại
b)
Bán chéo
c)
Up-selling
d)
Xử lý từ chối
6.
Lưu ý khi giải quyết kiếu nại phàn nàn?
a)
Đồng hành cùng khách hàng
b)
Tìm biện pháp phòng tránh, không lặp lại vấn đề
c)
Truyền thông nội bộ để chia sẻ rút kinh nghiệm trong/ngoài chi nhánh
d)
Tất cả các phương án trên
7.
Trong quá trình thu tiền của KH, GDV phát hiện có 2 tờ tiền giả loại 500.000 trong số tiền thu của KH. GDV cần làm gì
a)
Trao đổi KH-Lập biên bản
b)
Đóng dấu giả, đục lỗ, thu hồi
c)
Hạch toán, nộp lưu
d)
Các đáp án trên đúng
8.
Khi thu tiền của KH, GDV phát hiện tờ tiền có nhiều đặc điểm không đúng với đặc điểm bảo an của tờ tiền, GDV kiểm tra trong danh sách thông báo tiền giả không có. GDV cần làm gì
a)
Trao đổi với KH và trả lạI KH tờ tiền, đề nghị KH đổi tờ tiền khác
b)
Trao đổi với KH - đóng dấu tiền giả - Đục lỗ lên tờ tiền - Trình biên bản lên KSV và BLĐ ký
c)
Trao đổi với KH - Trình biên bản lên KSV và BLĐ ký và thực hiện các thủ tục giám định
d)
Không có đáp án đúng
9.
Yếu tố hình ẩn DOE là
a)
Chi tiết nền nhựa trong suốt, ở phía trên bên phải mặt trước tờ bạc.
b)
Chi tiết nền nhựa trong suốt, ở phía dưới bên trái mặt trước tờ bạc.
c)
Chi tiết nền nhựa trong suốt, ở phía dưới bên phải mặt trước tờ bạc.
d)
Chi tiết nền nhựa trong suốt, ở phía trên bên trái mặt trước tờ bạc.
10.
KH Nguyễn Văn A đến MB đề nghị mua séc cá nhân. GDV thực hiện
a)
Đồng ý cung cấp séc cho KH sau khi kiểm tra các điều kiện và TK, chữ ký, thu phí đầy đủ
b)
Không đồng ý phát hành séc cho KH cá nhân
c)
Tư vấn KH sử dụng giấy lĩnh tiền thay cho séc
d)
Tư vấn KH sử dụng UNC thay cho séc
11.
Trong giờ giao dịch ACQT giao cho GDV quản lý được bảo quản ở đâu
a)
ACQT trắng được sắp xếp theo seri từ bé đến lớn
b)
ACQT trắng được sắp xếp theo seri từ bé đến lớn, bảo quan trong thùng sắt/ngăn tủ có khóa của GDV
c)
ACQT trắng được sắp xếp theo seri từ bé đến lớn, bảo quan trong ngăn kéo của GDV
d)
ACQT trắng được sắp xếp theo seri từ bé đến lớn, bảo quan trong két sắt của PGD
12.
Séc bảo chi là
a)
Séc được người ký phát đảm bảo khả năng thanh toán cho tờ séc khi tờ séc được xuất trình trong thời hạn xuất trình đòi thanh toán.
b)
Séc có chữ bảo chi séc
c)
Séc thanh toán chuyển khoản có in thêm chữ bảo chi séc
d)
Séc thanh toán tiền mặt có in thêm chữ bảo chi séc
13.
Thành viên quản lý kho/két tiền có bao nhiêu người
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
14.
GDV chính là thành viên quản lý kho tiền nhưng do con nhỏ ốm phải xin nghỉ. GDV chính sẽ
a)
Bàn giao lại vai trò của mình cho KSV trong văn bản đề nghị cử người thay thế được GĐ CN phê duyệt
b)
Bàn giao lại vai trò của mình cho PP DVKH trong văn bản đề nghị cử người thay thế được GĐ CN phê duyệt
c)
Bàn giao lại vai trò của mình cho GĐ DVKH trong văn bản đề nghị cử người thay thế được GĐ CN phê duyệt
d)
Bàn giao lại vai trò của mình cho GDV khác trong văn bản đề nghị cử người thay thế được GĐ CN phê duyệt
15.
Vai trò của HUB tiền mặt là
a)
Điều phối, giám sát, đôn đốc hạn mức tồn quỹ tiền mặt
b)
Cung cấp dịch vụ ngân quỹ cho các CN/PGD trực thuộc an toàn, hiệu quả, đảm bảo SLA.
c)
Đảm bảo và chịu trách nhiệm về sự an toàn của toàn bộ tiền trong kho của HUB, ATM, lưu động và tiền đang chuyển
d)
Cả ba đáp án trên đúng
16.
Khách hàng đến lấy lãi của số tiết kiệm trả lãi cuối kỳ và giữ nguyên sổ, GDV cần vào module nào của T24 để thực hiện bút toán?
a)
Teller Cash
b)
Teller
c)
Fixed Deposit
d)
Account
17.
GDV muốn tiếp 7000USD từ quỹ chính, GDV phải vào xác nhận quỹ tại phần mềm nào và module nào
a)
TCS- Teller - Teller menu - Quản lý mệnh giá - Xác nhận bút toán chuyển quỹ nội bộ chi nhánh
b)
T24 - Teller - Teller menu - Quản lý mệnh giá - Xác nhận bút toán chuyển quỹ nội bộ chi nhánh
c)
T24 - Teller - Head teller menu - Quản lý mệnh giá - Xác nhận bút toán chuyển quỹ nội bộ chi nhánh
d)
T24 - Teller - Teller menu - Quản lý mệnh giá - Xác nhận bút toán chuyển quỹ khác chi nhánh
18.
Trong màn hình hạch toán Nộp tiền mặt nhận bằng CMND tại MB, tài khoản Credit Account GDV hạch toán là?
a)
Số CMND của người nhận
b)
Số điện thoại của người nhận
c)
Tài khoản trung gian phải thu phải trả 4540 của chi nhánh gửi
d)
Tài khoản trung gian phải thu phải trả 4540 của chi nhánh nhận
19.
Category của sản phẩm Tiết kiệm dân cư trả lãi cuối kỳ dành cho khách hàng cá nhân là?
a)
6517
b)
6518
c)
6527
d)
6501
20.
Khách hàng có nhu cầu gửi sổ tiết kiệm tích lũy thông minh,hàng tháng dự kiến tiết kiệm 5 triệu đồng, GDV hạch toán tại module nào?
a)
T24, Fixed Deposit > Mo tiet kiem dan cu truyen thong > Mo tiet kiem dan cu
b)
T24, Fixed Deposit > FCY > Mo tiet kiem dan cu truyen thong > Mo tiet kiem dan cu >
c)
T24, Fixed Deposit > Special Deposit (Discounted, CDs) > Input/Create Deposit > Input Deposit
d)
T24, Fixed Deposit > Tiet kiem tich luy tieu dung > Mở TK TLTD
21.
Khách hàng yêu cầu vay cầm cố sổ tiết kiệm và nhận tiền theo hình thức chuyển khoản, GDV/CVTV thực hiện ở phần mềm nào?
a)
TCS
b)
DFORM
c)
T24
d)
WAY4
22.
Trong module Vay cầm cố Thẻ tiết kiệm - T24, trường Loan interest có ý nghĩa gì?
a)
Số tiền vay
b)
Lãi suất vay
c)
Lãi suất tiền gửi
d)
Biên độ lãi suất
23.
Tư thế chuẩn của bàn tay khi hướng dẫn khách hàng?
a)
Xòe 5 đầu ngón tay, ngửa lòng bàn tay
b)
Chỉ dùng 1 ngón tay trỏ để giảm sự phân tán
c)
Xòe và ngửa lòng bàn tay, khép 4 ngón tay, chụm ngón cái
d)
Dùng ngón trỏ hoặc bút để khoanh vùng thông tin
24.
Khi kết thúc giao dịch cần phải làm gì?
a)
Cảm ơn và chào khách hàng
b)
Trao danh thiếp
c)
Gửi khách hàng tờ rơi về sản phẩm/dịch vụ mới triển khai<br />Thêm bày tỏ mong muốn gặp lại KH lần sau
d)
Tất cả đáp án trên
25.
Khi cần khai thác thêm thông tin từ phía khách hàng, để khách hàng tự chia sẻ, bộc lộ quan điểm, GDV CVTV nên sử dụng câu hỏi nào?
a)
Câu hỏi đóng
b)
Câu hỏi mở
c)
Cả 2 đáp án trên đều sai
26.
Quy trình giao tiếp tại quầy gồm những bước nào?
a)
Chào hỏi ấn tượng, Khai thác và xử lý thông tin, kết thúc giao dịch
b)
Chào hỏi ấn tượng, khai thác thông tin, xử lý khiếu nại phàn nàn
c)
Chào hỏi, khai thác và xử lý thông tin, sau giao tiếp
d)
hào hỏi, lời khen, tạo ấn tượng, khai thác thông tin, xử lý giao dịch
27.
Hạn mức chuyển tiền VND qua kênh Citad, VCB money, BIDV là
a)
< = 300 tr
b)
<= 500 tr
c)
Không giới hạn số tiền
28.
Các lý do thuyết phục chủ KH DN dịch chuyển số
a)
KH chủ động chuyển tiền 24/7
b)
Quản trị được RR do có bảo mật 2 lớp
c)
Miễn phí chuyển tiền trong nước; miễn phí đổ lương năm đầu
d)
Cả 03 đáp án
29.
Xem xong Video Kịch bản KH trẻ chưa có Tài khoản tại MB, bạn thấy lý do KH này từ chối mở tài khoản mới tại MB là gì
a)
Vì không thích SPDV tại MB
b)
Vì đã có nhiều tài khoản tại Ngân hàng khác
c)
Vì thủ tục mở tài khoản tại MB lâu
d)
Vì bạn CVTV không tư vấn tốt
30.
CVTV/GDV đánh giá mức độ tiềm năng (Potential) chuyển dịch của Khách hàng thông qua các công cụ nào?
a)
Quan sát diện mạo của KH: Độ tuổi, giới tính
b)
Kĩ năng đặt câu hỏi giúp khai thác sâu các thông tin cần thiết
c)
Sử dụng hệ thống phần mềm : T24/Smartchannel
d)
Cả 03 đáp án
31.
Tại bước Promote: Thúc đẩy cần làm gì?
a)
nêu đặc tính vô cùng nổi bật SP và phù hợp KH
b)
Chương trình ưu đãi/quà tặng
c)
Những ví dụ về các KH khác đã sử dụng sản phẩm dịch vụ tại MB
d)
Cả 03 đáp án
32.
Giờ cut-offtime kênh thanh toán liên ngân hàng Citad
a)
GTT: 15h30
b)
GTT: 15h45
c)
GTC: 16h00
d)
GTC: 16h45
33.
Dây bảo hiểm trên tờ tiền thật VNĐ có đặc điểm
a)
Nhìn thấy rõ từ 1 phía, Tinh xảo, sáng trắng
b)
Chạy dọc tờ bạc có cụm số mệnh giá
c)
Nhìn thấy rõ từ 2 phía, Tinh xảo, sáng trắng
d)
Chạy dọc tờ bạc có cụm số mệnh giá và chữ “NHNNVN”
34.
Ngày 20/8 KH là nhân viên Công ty Vinh Anh đến MB xuất trình séc rút tiền mặt 2 tỷ đồng, ngày phát hành: 20/06/2019. Số dư tài khoản thanh toán của công ty: 100.000.000đ. GDV thực hiện giao dịch cho KH trên
a)
Kiểm tra chữ ký mẫu dấu, giấy giới thiệu, giấy tờ tùy thân của người rút séc và thực hiện hạch toán chi tiền cho KH
b)
Kiểm tra chữ ký mẫu dấu, giấy giới thiệu, giấy tờ tùy thân của người rút séc và thực hiện chi tiền cho KH
c)
Từ chối giao dịch vì séc quá hạn thanh toán 30 ngày kể từ ngày phát hành
d)
Từ chối thanh toán vì séc không đủ số dư
35.
rong bước “khai thác và xử lý thông tin” cần những kỹ năng gì?
a)
Lắng nghe
b)
Đặt câu hỏi
c)
Phản hồi tích cực
d)
Xin lỗi
36.
Kênh nào sau đây cho phép thực hiện chuyển tiền USD
a)
Citad
b)
BIDV
c)
VCB money
d)
Napas
37.
Giá trị cốt lõi của dịch vụ theo hành trình trải nghiệm của KH đó là
a)
1. Hình ảnh, thông tin thu hút và dễ tiếp cận<br /> 2. Cơ sở vật chất tiện nghi
b)
3. Thân thiện, dễ thao tác, tạo cảm giác thoải mái cho KH<br /> 4. Tin cậy, an toàn và nhanh chóng
c)
5. SPDV đúng mong muốn<br /> 6. Tư vấn và phục vụ chuyên nghiệp
d)
7. Chăm sóc, hỗ trợ sau sẳn có<br /> 8. Hiệu quả
Reset
