Font size
WorksheetsSoluționarea reclamațiilor consumatorilor
Total questions: 30
Worksheet time: 6mins
Agenţii economici primesc sancţiuni pentru:
introducerea pe piaţă a unor produse corespunzătoare.
afectarea stării de sănătate a populaţiei.
pentru nerespectarea drepturilor consumatorilor.
Se interzice comercializarea produselor alimentare care:
sunt însoţiţe de documente care le atestă originea şi provenienţa
sunt manipulate şi comercializate în condiţii corespunzătoare
pot afecta sănătatea consumatorilor
pot duce la îngrășarea consumatorilor
Care sunt condiţiile de comercializare a produselor?
să nu fie fabricate conform prevederilor legale
să nu se încadreze în nivelurile maxime admise de contaminare
să fie ambalate, etichetate şi marcate, conform reglementărilor specifice
inscripţionarea etichetelor să nu fie vizibilă şi lizibilă
Cauzele defectelor unui produs pot fi:
nerespectarea etapelor de fabricaţie a unui produs.
sunt respectate etapele procesului tehnologic.
nu este corespunzătoare materia primă folosiă pentru obţinerea unui produs.
manipularea, transportare şi depozitarea necorespunzătoare a produselor.
Produsele periculoase, falsificate sau contrafăcute:
se distrug;
se returnează furnizorului;
se donează;
se confiscă de organele abilitate de lege.
Oprirea definitivă a comercializării şi retragerea din circuitul consumului uman se face în cazul produselor:
periculoase;
toxice;
.
otrăvitoare;
radioactive
Q.
Se interzice comercializarea de produse sau prestarea de servicii care, utilizate în condiții normale, pot pune în pericol viața, sănătatea sau securitatea consumatorilor
adevarat
fals
Împiedicarea, sub orice formă, a organelor administraţiei publice însărcinate cu protecţia consumatorilor de a exercita atribuţiile de serviciu referitoare la prevenirea şi combaterea faptelor care pot afecta viaţa, sănătatea sau securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora constituie contravenţie şi se sancţionează cu amendă de la 10.000 lei la 40.000 lei.
adevarat
fals
Termen de valabilitate
perioadă de doi ani, garantată și stabilită de către producător, pentru un produs nealimentar
perioadă de timp/dată identificată prin contract de către producător pentru un produs alimentar
perioadă de timp/dată stabilită de către producător pentru un produs alimentar
ciclul de viață stabilită de către producător pentru un produs nealimentar
Termen de garanţie
answer choices
perioadă de timp, care curge de la data livrării produsului, serviciului şi în cadrul căreia consumatorul, se angajează faţă de vânzător
perioadă de timp, care curge de la data livrării produsului, serviciului şi în cadrul căreia vînzătorul, prestatorul sau producătorul se angajează faţă de consumator
perioadă de timp, care curge de la data livrării produsului, serviciului şi în cadrul căreia consumatorul, nu se angajează faţă de vânzător
perioadă de timp, care curge de la data livrării produsului, serviciului şi în cadrul căreia vînzătorul, prestatorul sau producătorul nu se angajează faţă de consumator,
Introducerea pe piață a produselor care nu respectă condițiile prescrise sau declarate
amendă contravențională de la 1000 la 10000 lei, iar produsele periculoase, falsificate sau contrafăcute se confiscă de organele abilitate de lege și se distrug sau se valorifică,
amendă contravențională de la 15000 la 25000 lei, iar produsele periculoase, falsificate sau contrafăcute se confiscă de organele abilitate de lege și se distrug sau se valorifică, după caz, conform prevederilor legale.
amendă contravențională de la 5000 la 30000 lei, iar produsele periculoase, falsificate sau contrafăcute se confiscă de organele abilitate de lege și se distrug sau se valorifică,după caz, conform prevederilor legale.
Reclamația este:
petiție, prin care un consumator a comis sau este susceptibil să comită o încălcare a actelor normative care protejează persoanele;
declarație orală, prin care un comerciant a comis sau este susceptibil să comită o încălcare a actelor normative care protejează interesele consumatorilor.
declarație scrisă, susținută de documente probatoare, prin care un comerciant a comis sau este susceptibil să comită o încălcare a actelor normative care protejează interesele consumatorilor.
Soluționarea reclamațiilor de către comerciant trebuie realizată în termen de:
30 zile
14 zile lucrătoare
14 zile calendaristice
2 ani
Agentul economic este obligat:
să retraga de la vânzare produsele periculoase
să anunţe imdediat autorităţile de existenţa pe piaţă a produselor periculoase
de a despăgubi consumatorii pentru daunele cauzate de produse folosite necorespunzător de aceştia
să afişeze vizibil preţul produselor sau tariful serviciilor prestate
O condiţie privind practicile comerciale incorecte se referă la:
să ofere toate informaţiile specificate de producător
faptul că este o practică comercială adresată unui anumit grup de consumatori
denaturează sau este susceptibilă să denatureze, în mod esenţial, comportamentul economic al
consumatorului mediu
să ofere date despre evaluarea
conformităţii, după caz, documentele tehnice care trebuie să însoţească produsul ori serviciul.
Limita de timp, care curge de la data dobândirii produsului sau serviciului, până la data la care producătorul sau prestatorul îşi asumă responsabilitatea remedierii sau înlocuirii produsului ori serviciului achiziţionat, pe cheltuiala sa, dacă deficienţele nu sunt imputabile consumatorului, este numită:
data limită de consum;
.
termen de valabilitate;
termen de garanţie;
data durabilității minimale.
Îmi cumpar produse de unde vreau din lume, pentru că trebuie să mi se respecte dreptul fundamental al consumatorului:
de a fi protejat impotriva riscului achiziționării unor produse cu defecte
la alegere liberă, acces la pieţe
de a fi informati complet, corect si precis
de a fi despagubit în cazul in care produsele ciumpărate nu corespund calitativ
.
Dreptul de a fi protejati impotriva produselor periculoase, se refera la:
protecția pielii și a îmbrăcămintei
protecția intereselor economice ale consumatorului
protecția sănătății, securității și a vieții consumatorului
protectia drepturilor omului
Sunt interzise clauzele contractuale care dau dreptul furnizorului de servicii financiare să modifice unilateral clauzele contractuale fără încheierea unui act adiţional, acceptat de consumator;
Adevărat
Fals
Metodele de vânzare restrictive sau condiţionate care afectează interesele consumatorilor se numesc:
metode de vânzare în condiţii deosebite;
practici comerciale abuzive;
metode de intimidare a consumatorilor
metode de negociere dintre vânzători și consumatori în condiții restrictive
Clauza abuzivă este:
negociată direct cu consumatorul
negociată cu producătorul
negociată cu distribuitorul
nu este negociată cu consumatorul
Deficienţa calitativă care nu a fost şi nici nu putea fi cunoscută de consumator prin mijloace obişnuite de verificare se numeşte :
defect imprevizibil
viciu ascuns
defect minor
rebut
Restituirea contravalorii produsului defect aflat în garanție se face :
de către producător prin contactarea acestuia de către consumatorul în acuză
după constatarea imposibilităţii folosirii;
la hotărârea instanţei judecătoreşti.
doar la constatarea inspectorului de la protecția consumatorului
Comercializarea produselor se face în :
spaţii curate și igienizate
spaţii verificate de persoane de la primărie
spaţii autorizate
spațiile pe care le deține agentul economic
Producătorul trebuie să informeze despre :
ingredientele folosite
modul de transport
numărul produselor realizate într-un lot
etapele fabricării produsului
În ceea ce priveşte preţul produsului, vânzătorul este obligat :
să informeze consumatorul
să informeze consumatorul la cerere
nu este obligat
să afișeze atât prețul pentru cantitatea netă cât și pentru cantitatea brută a produsului
Educarea și informarea consumatorilor in legătură cu drepturile acestora nu reprezintă un obiectiv al ANPC.
Adevarat
Fals
Neremedierea deficiențelor apărute la produse sau servicii ori neînlocuirea produselor care nu corespund aflate în cadrul termenului de garanție sau de valabilitate și care nu sunt imputabile consumatorului se sancționează cu:
amendă contravențională de la 2.000 la 20.000 lei, iar produsele sunt retrase de la comercializare
amendă contravențională de la 3.000 la 30.000 lei, iar produsele se confiscă de organele abilitate de lege și se distrug sau se valorifica, după caz
amendă contravențională de la 5000 la 25.000 lei
amendă contravențională de la 5.000 la 25.000 lei
Nerespectarea condițiilor impuse de producător privind manipularea, transportul depozitarea și comercializarea produselor, dacă acestea pot modifica în mod periculos caracteristicile inițiale ale acestora de sancționază cu:
-amendă contravenționala 1000- 10.000 ce poate fi însoțită de închiderea definitivă a unității
-amendă de la 1000 la 10.000, care poate fi insoțită de închidere temporară pe o durată de cel mult 6 luni
amendă contravențională de la 2 500 lei la 20.000 lei
amendă contravențională de la 2.000 la 20.000 lei, iar toate produsele din magazin sunt retrase de la comercializare
Agentul economic trebuie să afișeze la loc vizibil autorizația și orarul de funcționare
adevărat
fals
