NEW
Font size
WorksheetsUJI PEMAHAMAN FRONTLINER
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
Rasio jumlah peserta yang dilayani oleh 1 petugas Loket Administrasi adalah...
20 peserta
30 peserta
40 peserta
50 peserta
Dibawah ini yang mengatur terkait Pedoman Standar Pelayanan Peserta Program JKN-KIS adalah...
a. Perdir Nomor 18 Tahun 2020
b. Perdir Nomor 47 Tahun 2018
c. Perdir Nomor 52 Tahun 2019
d. Perdir Nomor 68 Tahun 2019
Edukasi yang disampaikan oleh Frontliner sebelum mengakhiri layanan adalah...
Flyer Edukasi
SUPEL
Salam cuaca
DIP Elektronik
Jika Peserta segmen PBI APBN ganda dengan PBI APBN maka peserta yang tetap AKTIF adalah...
PBI APBN dengan akses pelayanan kesehatan
PBI APBN dengan data sesuai inquery DUKCAPIL
PBI APBN dengan pendaftaran terbaru
PBI APBN dengan pelayanan kesehatan terbaru
Kriteria Pelayanan Prioritas : 1. Ibu membawa bayi/balita; 2. Lanjut Usia; 3. Wanita Hamil; 4. Penyandang Disabilitas; 5. Peserta dalam kondisi sakit/kurang sehat. Yang termasuk kriteria peserta/ calon peserta yang bisa mendapatkan pelayanan di Loket Prioritas adalah:
2-3-4 benar
1-2-4 benar
1-2-3 benar
Semua benar
Kecepatan pegawai dalam memberikan solusi yang dibutuhkan oleh pelanggan, merupakan contoh indikator kualitas pelayanan pada dimensi...
Emphaty
Responsiveness
Tangible
Assurance
Kecepatan pegawai dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan, merupakan contoh indicator kualitas pelayanan pada dimensi...
Emphaty
Responsiveness
Tangible
Assurance
Yang dimaksud dengan PESERTA berdasarkan Perpres No 82 tahun 2018 adalah...
Setiap orang, termasuk orang asing yang bekerja paling singkat 6 (enam) bulan di Indonesia, yang telah membayar Iuran Jaminan Kesehatan
Setiap orang yang telah membayar iuran Jaminan Kesehatan
Setiap orang, termasuk orang asing yang bekerja paling singkat 6 (enam) bulan di Indonesia
Setiap penduduk yang mempunyai Nomor Induk Kependudukan (NIK)
Sikap akhir layanan pada semua fungsi loket adalah....
Tersenyum ; Mengucapkan terima kasih ; Salam cuaca (selamat pagi/siang/sore); Menyebutkan nama peserta 1x pada saat akhir layanan
Tersenyum ; Mengucapkan terima kasih ; Salam cuaca (selamat pagi/siang/sore)
Tersenyum ; Mengucapkan terima kasih dengan kedua tangan ditangkupkan di depan dada ; Salam cuaca (selamat pagi/siang/sore); Menyebutkan nama peserta 1x pada saat akhir layanan
Menawarkan bantuan; Mengucapkan terima kasih ; Salam cuaca (selamat pagi/siang/sore); Menyebutkan nama peserta 1x pada saat akhir layanan
Pada ceklis monev pelayanan prima 2021, FL administrasi wajib memberikan edukasi dan menyerahkan flyer edukasi kepada Peserta, yaitu: Kecuali.........
Hak dan kewajiban peserta
Alur pemanfaatan pelayanan kesehatan dan penggunaan kanal layanan lainnya: BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, Mobile JKN dan KIS Digital, CHIKA dan VIKA
Cara Pembayaran iuran (disesuaikan dengan segmen peserta)
Kepesertaan program JKN KIS dan Tata cara melakukan update data peserta
Ketentuan waktu pengucapan salam cuaca yang benar adalah…
10.01 s/d 15.00 Selamat Siang
00.01 s/d 11.00 Selamat Pagi
15.30 s/d 17.00 Selamat Sore
10.01 s/d 11.00 Selamat Siang
Waktu layanan untuk loket prioritas adalah...
10 menit
20 menit
SLA transaksi administrasi ditambah 1 (satu) menit dari ketentuan SLA di loket administrasi
30 menit
Kartu sementara untuk bayi baru lahir memiliki masa berlaku selama…
1 bulan
2 bulan
3 bulan
4 bulan
Perpindahan peserta terdaftar dari satu FKTP ke FKTP lain dapat dilakukan dengan ketentuan…
Hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu setelah 3 bulan terdaftar di FKTP sebelumnya
Hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu setelah 1 bulan terdaftar di FKTP sebelumnya
Hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu setelah 1 bulan terdaftar di FKTP sebelumnya
Hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu setelah 1 tahun terdaftar di FKTP sebelumnya
Penggantian FKTP dapat dilakukan kurang dari 3 bulan dengan kondisi berikut, kecuali…
Peserta pindah domisili, dibuktikan dengan surat keterngan domisili
Peserta dalam penugasan atau pelatihan, dibuktikan dengan surat keterangan penugasan atau pelatihan
Peserta yang keberatan dengan redistribusi peserta di FKTP atau perpindahan karena PKS dengan FKTP tidak diperpanjang
Peserta salah memilih FKTP saat pendaftaran
Jenis PHK yang tidak mendapatkan Jaminan Pelayanan Kesehatan selama 6 bulan tanpa mengiur adalah...
PHK karena mengalami sakit berkepanjangan
PHK karena habis kontrak
PHK karena penggabungan perusahaan
PHK karena perusahaan pailit atau mengalami kerugian
Berikut ini merupakan penyebab dilakukannya rekonsiliasi bagi segmen peserta PBPU/BP, kecuali...
Mutasi peserta ke segmen lain
Peserta meninggal
Tagihan iuran sesuai
Tagihan iuran tidak sesuai
Apakah kepanjangan SEMATA…............
Senyum, Emosi, Kontak Mata
Senyum, Empati, Kontak Mata
Senyum, Edukasi, Kontak Mata
Senyum, Simpati, Kontak Mata
Mengidentifikasi kemampuan peserta melakukan transaksi menggunakan handphone yang memiliki layanan WA atau Mobile JKN adalah skill yang dimiliki:
a. Satpam Antrian
b. Satpam Pintu Masuk
c. Service Officer
d. semua salah
Apabila ada peserta lanjut usia ingin mendapatkan pelayanan di Kantor Cabang, maka yang harus dilakukan pertama kali adalah:
a. Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan memberikan kartu identitas khusus (kartu merah) dan memberikan nomor antrian
b. Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan memberikan kartu identitas khusus (kartu merah) dan mengarahkan Peserta untuk langsung ke Service Officer tanpa mengikuti antrian
c. Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan langsung mengarahkan menuju loket pelayanan prioritas
d. Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan langsung memberikan nomor antrian
