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WorksheetsTIPIFICACIONES
Total questions: 22
Worksheet time: 11mins
EL CLIENTE QUIERE PENSAR O CONSULTAR CON ALGUIEN DESPUÉS DE PRESENTAR EL PRODUCTO, INDICAR PRECIOS, IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
LA SOLICITUD DEJADA POR ERROR
QUIERE PENSARLO O CONSULTARLO
RELLAMADA DURANTE O DESPUÉS DE LA PRESENTACIÓN
VANDALISMO
EL CLIENTE RECHAZA A COMPRAR PORQUE CAMBIÓ DE OPINIÓN, INCLUSO, SIN EXPLICACIÓN. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
CARO
MENOR DE EDAD
CAMBIO DE OPINIÓN
OTROS
EL CLIENTE RECHAZA A COMPRAR POR EL PRECIO DEL PRODUCTO. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
NO HAY ENVÍO
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
VANDALISMO
CARO
EL CLIENTE RECHAZA A COMPRAR PORQUE NO ESTÁ SATISFECHO CON EL PRECIO DE ENVÍO O EL HECHO MISMO DE LA ENTREGA PAGADA. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
EL MEDICO LO PROHIBIÓ
CARO
COSTO DE MENSAJERÍA CARO
DOUBLE
EL CLIENTE QUIERE RECIBIR EL PEDIDO FUERA DE LAS FECHAS QUE SE TIENEN DISPONIBLES PARA LA ENTREGA. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
SOLICITUD DEJADA POR ERROR
NO HA PEDIDO NADA
CAMBIO DE OPINIÓN
ENTREGA PROLONGADA
EL CLIENTE QUIERE PAGAR CON TARJETA SIN UNA BUENA RAZÓN. NECESARIAMENTE AVERIGUAR LOS MOTIVOS DE ESTE DESEO E INTENTAR CONVENCERLO DEL PAGO EN EFECTIVO. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
QUIERE PENSARLO O CONSULTARLO
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
CARO
ENTREGA PROLONGADA
EL CLIENTE AFIRMA QUE DEJO LA SOLICITUD POR ERROR, SE DEBE AVERIGUAR CUÁL FUE EL ERROR. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
MALAS REFERENCIAS DEL PRODUCTO
LA SOLICITUD DEJADA POR ERROR
RELLAMADA DURANTE O DESPUÉS DE LA PRESENTACIÓN
CAMBIO DE OPINIÓN
EL CLIENTE MANIFIESTA QUE EL MÉDICO HA PROHIBIDO ALGÚN CONSUMO DE PRODUCTOS. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
NO HA PEDIDO NADA
SALUD
EL MEDICO LO PROHIBIÓ
DOUBLE
UNA VEZ TERMINADA LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO, EL CLIENTE PIDE QUE LE RELLAMEN. DESCUBRA EL MOTIVO, INTENTE CONVENCER PARA FORMALIZAR LA VENTA. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
RELLAMADA DURANTE O DESPUÉS DE LA PRESENTACIÓN
OTROS
COSTO DE MENSAJERÍA CARO
CAMBIO DE OPINIÓN
EL CLIENTE RECHAZA LA COMPRA POR LOS COMENTARIOS NEGATIVOS. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
DOUBLE
VANDALISMO
MALAS REFERENCIAS DEL PRODUCTO
RECLAMACIÓN
EL CLIENTE MANIFIESTA QUE NO ESTÁ EN POSICIÓN DE DAR SU NÚMERO DE CEDULA. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
DOUBLE
NO HA PEDIDO NADA
OTROS
RECLAMACIÓN
EL CLIENTE AFIRMA NO HABER DEJADO LA SOLICITUD, NO CONFIRMA EL NOMBRE O EL HECHO DEL PEDIDO Y RÁPIDAMENTE CUELGO LA LLAMADA. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
LA SOLICITUD DEJADA POR ERROR
NO HA PEDIDO NADA
NO HAY ENVÍO
QUIERE PENSARLO O CONSULTARLO
SOLICITUD DEJADA POR UNA PERSONA MENOR DE 18 AÑOS. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
MENOR DE EDAD
DOUBLE
SALUD
OTROS
EL CLIENTE NO DOMINA EL IDIOMA DEL PAÍS. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
DOUBLE
EL CLIENTE NO ESTÁ INTERESADO
VANDALISMO
BARRERA DEL IDIOMA
RESPONDE LA LLAMADA UNA TERCERA PERSONA, Y ESTA RECHAZA EL PRODUCTO. EN TODO CASO SE DEBE SOLICITAR HABLAR EXACTAMENTE CON LA PERSONA QUE DEJO LA SOLICITUD. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
EL CLIENTE NO ESTÁ INTERESADO
RELLAMADA DURANTE O DESPUÉS DE LA PRESENTACIÓN
CONVERSACIÓN CON TERCERA PERSONA
QUIERE PENSARLO O CONSULTARLO
NO HAY ENTREGA EN LA UBICACIÓN DEL CLIENTE. (VERIFICAR TANTO LA CIUDAD COMO DEPARTAMENTO EN LAS DOS HOJAS DE LA MATRIZ DE COBERTURA). SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
ENTREGA PROLONGADA
NO HAY ENVÍO
RECLAMACIÓN
QUIERE PENSARLO O CONSULTARLO
EL CLIENTE DEJA LA SOLICITUD SOLO PARA INFORMAR QUE NO LE LLEGO SU PEDIDO. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
NO ENTREGADO
DOUBLE
SALUD
NO HA PEDIDO NADA
SE PRESENTA EN LA LLAMADA: INSULTOS CONTRA EL OPERADOR O SUGERENCIAS OBSCENAS AL OPERADOR O SE DEJÓ LA SOLICITUD POR DIVERSIÓN O SE DEJÓ LA SOLICITUD POR DESPECHO. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
RECLAMACIÓN
VANDALISMO
DOUBLE
NO HA PEDIDO NADA
EL CLIENTE DEJÓ DOS O MÁS SOLICITUDES DEL MISMO PRODUCTO, LA DIFERENCIA DE TIEMPO ENTRE LAS SOLICITUDES NO SUPERA LAS 72 HORAS. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
SALUD
EL MEDICO LO PROHIBIÓ
RECLAMACIÓN
DOUBLE
EL CLIENTE HACE LA SOLICITUD PARA RECLAMAR SOBRE UN PEDIDO ANTERIOR. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
VANDALISMO
RECLAMACIÓN
DOUBLE
LA SOLICITUD DEJADA POR ERROR
EL CLIENTE ES ALÉRGICO A ALGÚN COMPONENTE DEL PRODUCTO, ESTÁ EMBARAZADA O EN PERIODO DE LACTANCIA. SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
EL MEDICO LO PROHIBIÓ
MENOR DE EDAD
SALUD
CAMBIO DE OPINIÓN
EL CLIENTE DICE: "¡NO ME INTERESA! “Y CUELGA SIN CONFIRMAR LA SOLICITUD. SE DEBE INTENTAR LLAMAR AL CLIENTE DE NUEVO, SI NO HAY RESPUESTA ALGUNA, SE DEBE SELECCIONAR LA OPCIÓN:
QUIERE PENSARLO O CONSULTARLO
CAMBIO DE OPINIÓN
EL CLIENTE NO ESTÁ INTERESADO
MALAS REFERENCIAS DEL PRODUCTO
